誰來決定未來零售業(yè)態(tài)？

　　近日，“消費(fèi)升級 VS 消費(fèi)降級”的爭議引發(fā)輿論關(guān)注�！秷�(bào)告》認(rèn)為，在追求個(gè)性化的時(shí)代，單純以消費(fèi)者對高價(jià)商品或平價(jià)商品的偏好為標(biāo)準(zhǔn)來評判中國居民消費(fèi)是升級或降級，都顯得過于表面化。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，服務(wù)型消費(fèi)進(jìn)入快速增長期。中國的消費(fèi)升級主要體現(xiàn)在，人們的消費(fèi)觀念和行為均從滿足衣食住行基本生存需求轉(zhuǎn)向了滿足更高層次的物質(zhì)文化需求。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，消費(fèi)模式也出現(xiàn)了重大變革�！秷�(bào)告》分析指出，以消費(fèi)者為中心、以社交軟件為載體、利用個(gè)人社交圈進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)、供需關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛夯�關(guān)系的社交化零售模式，成為人們?nèi)粘Ｏ�費(fèi)的重要形式之一。在此模式下，對零售企業(yè)而言，商品的宣傳不再局限于投放廣告，而是通過深度運(yùn)營用戶社群，將用戶資源轉(zhuǎn)化為品牌資本，實(shí)現(xiàn)商品知名度和零售效率的提升。對消費(fèi)者而言，在滿足購物需求的同時(shí)，也完成了分享、點(diǎn)評、推薦的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　進(jìn)入2018年，隨著最小一批“90后”成年，“90后”逐漸成為消費(fèi)主力�！秷�(bào)告》以銀聯(lián)及某電商平臺上隨機(jī)抽取的40萬活躍樣板用戶為例指出，從增速來看，“70后”的消費(fèi)貢獻(xiàn)度逐年下降，“90后”對消費(fèi)的貢獻(xiàn)度則持續(xù)上升。此外，“90后”一半以上的日常消費(fèi)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道完成。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長，“90后”具有依賴于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，追求個(gè)性化、體驗(yàn)式、高品質(zhì)消費(fèi)的特點(diǎn)。

　　此外，法律法規(guī)的健全對未來零售業(yè)發(fā)展也具有不可忽視的影響。2018年8月，第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過《中華人民共和國電子商務(wù)法》，對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭議解決與電子商務(wù)促進(jìn)和法律責(zé)任等方面做了規(guī)定�！秷�(bào)告》指出，電子商務(wù)法把支持和促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展擺在首位；同時(shí)，均衡地保障電子商務(wù)中消費(fèi)者、電商經(jīng)營者和平臺經(jīng)營者三方的合法權(quán)益，適當(dāng)加重了電子商務(wù)經(jīng)營者、特別是第三方平臺的責(zé)任義務(wù)，適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)對電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)力度。

　　智慧零售的中國實(shí)踐——蘇寧樣本

　　物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)正在改變著我們的生活，也使零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)格局和生態(tài)系統(tǒng)迎來大洗牌。2017年3月，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出“智慧零售”概念，即運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營智能化，以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，智慧零售核心在于零售三要素的升級，即對消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場景實(shí)施全鏈條管理與控制，使零售商對用戶行為更了解，使零售商品更智能，對場景構(gòu)建更精細(xì)。

　　消費(fèi)者行為預(yù)判方面，《報(bào)告》指出，蘇寧擁有全品類、全客群的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其6億會(huì)員用戶、多產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的消費(fèi)生態(tài)可以更精準(zhǔn)地還原消費(fèi)訴求畫像。個(gè)性化推薦的技術(shù)還能預(yù)測消費(fèi)者未來的消費(fèi)需求，以此形成“預(yù)測營銷”。在蘇寧，智能推薦已跨入千人千面的時(shí)代，根據(jù)用戶的興趣特點(diǎn)和購物行為，在合適的時(shí)間、合適的場景，通過合適的渠道把合適的內(nèi)容推送給合適的用戶。

　　《報(bào)告》指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場的到來，大型場景、無人場景以及特色場景等多種貼合現(xiàn)代人需求的場景模式也應(yīng)運(yùn)而生。蘇寧朝著“購物中心做大”、“專業(yè)店做精”、“小店做近”的方向，建立了“兩大、兩小、多�！钡闹腔哿闶蹣I(yè)態(tài)產(chǎn)品族群�！皟纱蟆敝傅氖牵�蘇寧廣場和蘇寧易購生活廣場；“兩小”指的是，蘇寧小店和零售云店；“多�！敝傅氖牵�蘇寧易購云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等。通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局。

　　智能供應(yīng)鏈方面，《報(bào)告》指出，蘇寧的供應(yīng)鏈一改傳統(tǒng)商務(wù)模式中以B(生產(chǎn)者)為核心的模式，顛倒B和C(消費(fèi)者)的位置，以C為核心，從C到B實(shí)現(xiàn)二者之間關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，將生產(chǎn)關(guān)系從“產(chǎn)銷用”演變?yōu)椤坝娩N產(chǎn)”，讓用戶當(dāng)“產(chǎn)品經(jīng)理”，以大數(shù)據(jù)為“數(shù)字化設(shè)計(jì)圖紙”，從而實(shí)現(xiàn)每一款新品都能精準(zhǔn)擊中市場。這種C2B模式其本質(zhì)是以用戶為主導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營模式，個(gè)性化需求覺醒的消費(fèi)者倒逼企業(yè)打破原先同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭格局，更加主動(dòng)地參與產(chǎn)銷供應(yīng)鏈的運(yùn)作。

　　《報(bào)告》介紹，倉儲體系是蘇寧供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是智慧物流體系中重要的一環(huán)。通過高密度自動(dòng)存儲系統(tǒng)，結(jié)合不同訂單作業(yè)需求場景，全流程自動(dòng)化操作。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧云倉日處理包裹可達(dá)181萬件，是行業(yè)同類倉庫處理能力的4.5倍以上。云倉中的SCS智能揀選系統(tǒng)速度可達(dá)1200件/小時(shí)，超同行業(yè)最先進(jìn)水平10倍以上。

　　未來零售行業(yè)路在何方？

　　近年來，電商流量紅利見頂、零售企業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、物流環(huán)節(jié)環(huán)境污染以及移動(dòng)支付安全漏洞等成為零售行業(yè)不得不面對的問題。未來，零售行業(yè)路在何方？

　　《報(bào)告》指出，未來，中國零售行業(yè)將呈現(xiàn)構(gòu)建線上線下融合新格局、多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同、供應(yīng)鏈智能化改造等發(fā)展趨勢。

　　第一，線上線下的融合。目前，實(shí)體店商受到網(wǎng)絡(luò)零售的巨大沖擊，電商企業(yè)面臨流量紅利消退，加之消費(fèi)者訴求的深刻變化，實(shí)體零售與電商零售正從相互分割、對立，走向融合、協(xié)作。除了阿里、京東等線上巨頭主動(dòng)布局線下，傳統(tǒng)零售企業(yè)也積極開拓線上市場。

　　《報(bào)告》稱，這輪零售創(chuàng)新中，最早提出智慧零售理念的蘇寧則率先實(shí)現(xiàn)了突破理論的成功。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧經(jīng)歷了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個(gè)階段。“+互聯(lián)網(wǎng)”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去，開展數(shù)據(jù)化的運(yùn)營；而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，不斷改造和優(yōu)化線下實(shí)體的業(yè)務(wù)流程和零售資源。同時(shí)，隨著其“一體兩翼三云多端”模式的成型，蘇寧發(fā)展步入了直道加速階段。

（責(zé)任編輯： HN666）