在被張近東視為蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)元年的2018年里,業(yè)界經(jīng)歷了一場(chǎng)寒冬。在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利呈現(xiàn)頹勢(shì)的情形下,傳統(tǒng)電商企業(yè)進(jìn)入了增速瓶頸期。如何在這樣的背景下打好這場(chǎng)開(kāi)局之戰(zhàn),考驗(yàn)著張近東的格局與戰(zhàn)略。
線下落地智慧業(yè)態(tài),加速布局場(chǎng)景互聯(lián)
回顧2018年,外人眼中的張近東似乎是位“開(kāi)店狂魔”。在智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略“3年開(kāi)20000家店”的目標(biāo)下,張近東在全國(guó)范圍內(nèi)以極速狂飆的態(tài)勢(shì)落地線下業(yè)態(tài),目前,蘇寧在全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店數(shù)已超1萬(wàn)家。略顯瘋狂的開(kāi)店速度,其實(shí)深藏著張近東的戰(zhàn)略意圖。
張近東認(rèn)為,智慧零售是“運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購(gòu)、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)!
從定義來(lái)看,大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)無(wú)疑是其中的關(guān)鍵。張近東很早就察覺(jué),對(duì)流量的爭(zhēng)奪之戰(zhàn)必將面臨一次新的升級(jí),而隨著線上戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)入僵持階段,新的戰(zhàn)場(chǎng)必將出現(xiàn)在線下,這將是張近東的主戰(zhàn)場(chǎng)。
2017年,在柯潔與阿爾法圍棋的人機(jī)大戰(zhàn)之后,人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)所蘊(yùn)藏的巨大可能性迅速引發(fā)“技術(shù)熱潮”,同時(shí)也引爆了零售業(yè)一場(chǎng)新的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。張近東洞察到,主場(chǎng)作戰(zhàn)的時(shí)機(jī)即將到來(lái)。
進(jìn)入2018年,張近東以大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略毫不遲疑的開(kāi)啟線下戰(zhàn)場(chǎng)!皟纱、兩小、多!钡牧闶蹣I(yè)態(tài)迅速在全國(guó)鋪開(kāi),通過(guò)近一年的努力,張近東的意圖已顯露雛形。在消費(fèi)者3公里以內(nèi),張近東布局了娛樂(lè)、休閑、餐飲、購(gòu)物為一體的蘇寧云店、蘇寧廣場(chǎng);1-2公里范圍內(nèi),布局了蘇鮮生、紅孩子,包括無(wú)人店的體驗(yàn);在消費(fèi)者周邊500米處,張近東布局了蘇寧小店、智能貨架、巡航機(jī)器人……店面不僅實(shí)現(xiàn)了從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋,使得消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的服務(wù)需求都可以得到滿足,而且通過(guò)“千店千面”為用戶提供個(gè)性化場(chǎng)景、精準(zhǔn)化商品和服務(wù)。
一張有覆蓋、有縱深、有品質(zhì)的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)初具規(guī)模。隨著張近東的推進(jìn),這張網(wǎng)將占據(jù)線下零售高地,有范圍有深度的網(wǎng)羅全國(guó)流量。
科技賦能,線上線下同步爆發(fā)
大規(guī)模的開(kāi)店,布局場(chǎng)景互聯(lián),在張近東的布局中,這只是智慧零售的一環(huán)。
2018年818購(gòu)物節(jié),蘇寧的“燃客城”一經(jīng)推出就吸引了業(yè)內(nèi)的目光。燃客城匯集了蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧云店、紅孩子、蘇寧極物、蘇寧小店等各業(yè)態(tài)的MINI版,每一個(gè)版塊都設(shè)有互動(dòng)區(qū)域。
多場(chǎng)景的線上線下聯(lián)動(dòng),讓燃客城在三天時(shí)間內(nèi)吸引了6萬(wàn)人實(shí)地“打卡”,1.5億人線上圍觀。線上線下的互相返流,給蘇寧818購(gòu)物狂歡節(jié)帶來(lái)了巨大的交易量,全渠道訂單量比2017年同期增長(zhǎng)155%。
這其中,張近東在物流上的布局是實(shí)現(xiàn)線上線下交易量同步爆發(fā)的關(guān)鍵。物流領(lǐng)域的布局展現(xiàn)了張近東的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),在90年代初期,張近東就意識(shí)到了物流對(duì)零售業(yè)的重要性,自建倉(cāng)儲(chǔ)。這種遠(yuǎn)見(jiàn)讓張近東在多年發(fā)展中嘗到了甜頭。
2018年,張近東在物流上逐步發(fā)力,并啃下了物流布局中的硬骨頭“冷鏈倉(cāng)”網(wǎng)絡(luò)。2月起,蘇寧物流在北京、上海、廣州、無(wú)錫、內(nèi)江、?、西寧等45個(gè)城市的冷鏈倉(cāng)相繼投入使用,為生鮮在全國(guó)范圍的長(zhǎng)距離運(yùn)輸提供了保障。7月,蘇寧物流“百川計(jì)劃”發(fā)布之后,蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局加速裂變!皽(zhǔn)時(shí)達(dá)”“次日達(dá)”覆蓋多個(gè)城市。
除此之外,在科技的賦能下,蘇寧在2018年發(fā)布的“無(wú)人軍團(tuán)”極大的起到了物流降本增效的效果。在倉(cāng)庫(kù),AGV機(jī)器人單件商品平均揀貨時(shí)間為10秒,揀選準(zhǔn)確率更是達(dá)到了99.99%以上,讓“閃電送”近在眼前;在小區(qū),融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等新技術(shù)的無(wú)人快遞車(chē)送貨到家,在山區(qū),蘇寧無(wú)人機(jī)“尋路”,能夠?yàn)槠h(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者運(yùn)送包裹。多產(chǎn)業(yè)協(xié)同共振 構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)
在布局雙線融合的過(guò)程中,張近東的多元產(chǎn)業(yè),成為蘇寧智慧零售在2018年爆發(fā)的重要支撐。
圍繞智慧零售,2018年,張近東以八大產(chǎn)業(yè)為媒介先后與百度、咪咕、大潤(rùn)發(fā)、阿里巴巴、南京地鐵、華為、北汽、紅豆、恒大、萬(wàn)達(dá)、交通銀行(601328,股吧)等企業(yè)開(kāi)展合作,打通資源鏈,構(gòu)建起覆蓋地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育和投資等多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的大零售生態(tài)圈。
通過(guò)合作,蘇寧將業(yè)務(wù)不斷拓建到新的領(lǐng)域,進(jìn)一步挖掘線下入口價(jià)值,滿足自身多層級(jí)實(shí)體店面開(kāi)設(shè)的需求。
“絕不是為了一城一池的合作,而是全產(chǎn)業(yè)資源的合作,合作模式可以靈活多樣,‘租建并購(gòu)聯(lián)’不拘一格!睆埥鼥|說(shuō),“我們希望以物理合作為開(kāi)始,以化學(xué)效應(yīng)為目標(biāo),通過(guò)一個(gè)支點(diǎn),撬起更廣闊的未來(lái)!歷史的機(jī)遇總是垂顧有準(zhǔn)備的人。從創(chuàng)業(yè)之初的專業(yè)化經(jīng)營(yíng),到中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的龍頭,再到今天智慧零售的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者,在2018年這一智慧零售全面落地的重要節(jié)點(diǎn)上,張近東憑借出色的領(lǐng)導(dǎo)能力以及對(duì)行業(yè)的卓越把握,用堅(jiān)守和創(chuàng)新帶領(lǐng)蘇寧一步步駛向零售行業(yè)的藍(lán)海。
已經(jīng)敲響的新年鐘聲,給2018年的波瀾畫(huà)上一個(gè)句號(hào),但對(duì)張近東來(lái)說(shuō),一切才剛剛開(kāi)始。2019年,在張近東的帶領(lǐng)下,蘇寧的未來(lái)值得期待。
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