近日,生鮮傳奇、叮咚買菜獲得融資, 美團買菜、誼品生鮮、蘇寧菜場再增布局城市,生鮮零售行業(yè)動作頻繁,門店不約而同地成為了多數(shù)平臺的場景核心。
社區(qū)場景下,“互聯(lián)網(wǎng)買菜”衍生出了到店自提,或是到站、到倉自提的履約形式,線下點位的服務(wù)能力得到重視,食益家菜市場、呆蘿卜是當(dāng)中的代表。
在第3座布局城市武漢,美團買菜也選擇了“今日下單,次日自提”的模式,由于是線上下單,到店自取,購買就呈現(xiàn)出了計劃性特征,消費者單次購買商品件數(shù)更多,推高了客單價。在一定程度上,自提的模式也有效地節(jié)省人力,控制損耗。
在生鮮零售市場這塊萬億級蛋糕里,涵蓋了社區(qū)、商圈、寫字樓多個消費場景,門店復(fù)制、供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、用戶經(jīng)營,缺一不可。
線下運營的基因是最難得的。以小象生鮮為例,在門店接連停業(yè)后,美團將重心放在了前置倉的布局上,以輕成本繼續(xù)線下拓展。雖被行業(yè)稱為“互聯(lián)網(wǎng)買菜”,但APP、小程序端與門店之間的用戶流量鏈路,逐漸成為了影響甚至有機會決定生鮮零售平臺盈利的勝負(fù)手。
門店自提的模式讓人想起了14年成立的許鮮網(wǎng)。外界認(rèn)為,許鮮網(wǎng)預(yù)售自提的模式,沒有將“懶人經(jīng)濟”做到極致。
而如今,消費升級的趨勢,體驗升級的需求已經(jīng)蓋過了用戶的“惰性”。便利性、品質(zhì)消費、場景體驗三者在門店自提模式中,維持了相對平衡的比例,并在各大平臺火速蔓延。
在行業(yè)看來,自提網(wǎng)點的建設(shè)有三大要求,一是距離消費者要近,方便自提與消費;二是布局要密,降低倉儲與運輸成本;三是門店除了履約功能外,有更多的增值服務(wù),以帶動關(guān)聯(lián)銷售,彌補生鮮商品的低毛利問題。
正當(dāng)生鮮電商都在提速門店、服務(wù)站復(fù)制時,蘇寧小店全國點位數(shù)量已經(jīng)率先來到了6000多家。蘇寧方在818發(fā)布會上表示,“社區(qū)也需要下沉”。
為此,蘇寧小店門店雖多,卻是做到了“千店千面”,商品結(jié)構(gòu)、增值服務(wù)組合形式都會隨周邊用戶的消費特性而調(diào)整,催生了“便利店+健身房”、“便利店+餐飲”等模式組合,首家小店3.0店也將在818期間開業(yè),門店的多樣化增值服務(wù)是蘇寧菜場敢做門店自提的自信來源!澳敲炊嗉议T店,如果都能做到菜場業(yè)務(wù),在業(yè)內(nèi)是很壯觀的一件事情!
在首個布局城市南京,蘇寧菜場花費了2個多月的時間進行測試與調(diào)整,在818期間實現(xiàn)了社區(qū)店的全覆蓋。
正式進軍一線城市前,蘇寧菜場將把頁面上的生鮮SKU增至近300個,同時新增干調(diào)類、鮮花、快捷菜等品類,并根據(jù)測試階段用戶拉新、會員復(fù)購、品類銷售、單品銷量等數(shù)據(jù),對供應(yīng)鏈商品架構(gòu)進行調(diào)整。
融資成功后的呆蘿卜,也提速了點位復(fù)制與城市布局,并對門店進行了系統(tǒng)的升級,改善購物動線、推動智能化交易,減少消費者等待時間。未來,呆蘿卜的目標(biāo)是在全國50座城開設(shè)10000家門店。
到店自提的目標(biāo)群體是年輕用戶,是白天上班、晚上自提的上班族們。他們對新型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有更高的學(xué)習(xí)興趣,消費追求性價格,更愛“體價比”,即購物體驗。
這么看來,門店自提場景更適合有雙線運營經(jīng)驗的平臺來做。一方面,線上的用戶流量是消費鏈路的開端;另一方面,門店的履約能力、商品的品質(zhì),是留住用戶的根本。
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