滿分1000分,初評綜合得分988分！

　　7月24日，在興業(yè)銀行(601166)武昌支行（以下簡稱“武昌支行”）文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)評工作會議上，該行在網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能等九方面的綜合表現(xiàn)獲得由湖北省銀行業(yè)協(xié)會及同業(yè)代表組成的聯(lián)合檢查組的高度認(rèn)可，并獲得令人羨慕的高分。

　　今年，湖北省有40余家銀行營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建“五星級營業(yè)網(wǎng)點”，興業(yè)銀行武昌支行的的綜合得分位居所有創(chuàng)建網(wǎng)點前列，這意味著該行歷時兩月的創(chuàng)建工作獲得圓滿成功，后期正式獲評“五星級營業(yè)網(wǎng)點”沒有懸念。

　　創(chuàng)建：提升服務(wù)無止境

　　武昌支行是興業(yè)銀行武漢分行系統(tǒng)內(nèi)的明星支行，曾連續(xù)多年榮獲興業(yè)銀行武漢分行綜合經(jīng)營優(yōu)勝獎。

　　責(zé)任在我心，服務(wù)無止境。今年一季度，武昌支行申請創(chuàng)建“五星級營業(yè)網(wǎng)點”，希望通過創(chuàng)建來進(jìn)一步促進(jìn)工作，將本已不錯的金融服務(wù)提升到一個新的水平，此項申請得到興業(yè)銀行武漢分行的鼎力支持。

　　5月16 日，武昌支行召開創(chuàng)建工作啟動大會，組建了服務(wù)組、方案組、硬件組等工作專班。

　　創(chuàng)建初期，武昌支行為職員統(tǒng)一采購了絲巾、絲襪、鞋子等物品，

　　服務(wù)組對照中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會制定的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，每天監(jiān)督檢查大家穿戴是否統(tǒng)一，如發(fā)現(xiàn)問題立即整改。每天晨會后，還將照片傳至武漢分行營業(yè)廳主任群，接受全行的監(jiān)督檢查。

　　組織廳堂人員進(jìn)行五星標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)演練，并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。內(nèi)容包括：廳堂人員列隊晨迎，柜員舉手晨迎，大堂經(jīng)理迎送標(biāo)準(zhǔn)，理財經(jīng)理接待客戶流程，等等。

　　興業(yè)銀行武昌支行正在召開晨會。

　　劉海過長，超過眉毛了；襯衫沒有扎起來……創(chuàng)建過程中，大家自我加壓，自我挑刺，精細(xì)化管理個人儀容，竭力打造標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)。

　　功夫不負(fù)有心人。創(chuàng)建初期每天最多能挑刺 6處，后來經(jīng)過努力，一連多天“無可挑剔”，服務(wù)水平在“雞蛋里挑骨頭”的過程中得到不斷提升。

　　武昌支行在服務(wù)上精益求精，得到顧客、同行和行業(yè)協(xié)會等方方面面的認(rèn)可。由湖北省銀行業(yè)協(xié)會及同業(yè)代表組成的聯(lián)合檢查組在檢查評估時，給予了該行988分的綜合評分，距離檢查組能給“五星級營業(yè)網(wǎng)點”的最高分990分只有2分之差。

　　未來：重整行裝再出發(fā)

　　“五星級營業(yè)網(wǎng)點”最終由中國銀行業(yè)協(xié)會定評并向大眾公布。武昌支行目前雖未通過定評——定評工作暫未展開，但由于初評綜合得分極高，按照慣例最終獲評“五星級營業(yè)網(wǎng)點”只是時間早晚問題。

　　興業(yè)銀行武昌支行文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)評工作會議現(xiàn)場。

　　“五星級營業(yè)網(wǎng)點”好在哪？7月30日下午，江城武漢酷熱難當(dāng)，記者驅(qū)車前往位于武昌和平大道219號的武昌支行實地感受了一番。

　　武昌支行地處白云邊集團(tuán)總部大樓一、二樓，門口地勢平坦、開闊。只見正門口有一處供特殊人群停車的專用車位，上面劃著黃線異常打眼；大門一側(cè)，懸掛著“武漢住房公積金辦理網(wǎng)點營業(yè)時間”等便民標(biāo)識牌……

　　走近營業(yè)大廳，服務(wù)員笑容可掬，一聲“歡迎光臨”讓人如沐春風(fēng)。也許是天熱的原因，到營業(yè)大廳辦事的顧客不多，只見五六位顧客在安靜地辦理著業(yè)務(wù)，銀行職員在有條不紊地忙碌著。

　　細(xì)看大廳，不是很大，但功能齊全，應(yīng)有盡有：左側(cè)顯著位置是便民服務(wù)區(qū)，備有助盲卡、老花鏡、嬰兒車、醫(yī)藥箱等10余種便民設(shè)施；右側(cè)顯著位置，有一部低位客服免撥電話，特殊人群可拿起起用；廳堂右側(cè)里邊，是改造后的貴賓服務(wù)區(qū)，里面溫馨舒適、格調(diào)優(yōu)雅……

　　聽說記者來訪，工作人員熱情地把記者引到武昌支行副行長高若羚的辦公室。高若羚和她的同事介紹，創(chuàng)建期間對廳堂外部環(huán)境和內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行了數(shù)十處的升級改造，目的是為了更加親民，更加人性化，目前多方面的反饋都很好。

　　近年來，武昌支行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，客戶基礎(chǔ)逐步夯實，組織架構(gòu)不斷完善，服務(wù)能力持續(xù)提升，各項業(yè)務(wù)有序推動，取得多方面的成績。截至2019年6月末，各項存款日均84億元，各項貸款余額超過140億元，服務(wù)客戶過萬戶。

　　“心服務(wù)，新武昌，興未來�！备呷袅缯f，武昌支行通過創(chuàng)建五星級網(wǎng)點，整體服務(wù)水準(zhǔn)上了一個大臺階。未來，將重整行裝再出發(fā)，堅持“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，全力打造系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點和行業(yè)一流服務(wù)網(wǎng)點，努力為興業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更新更大的貢獻(xiàn)。

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