科技創(chuàng)新一直是蘇寧發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,蘇寧目前擁有一支超萬(wàn)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),致力于云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈應(yīng)用等方面研究,通過(guò)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)探索,用科技保障了零售服務(wù)及用戶(hù)體驗(yàn),驅(qū)動(dòng)了零售的高速高質(zhì)量發(fā)展。蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰受邀出席會(huì)議,并結(jié)合蘇寧近30年的科技驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景零售發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),就數(shù)字化創(chuàng)新在門(mén)店的深入應(yīng)用與落地進(jìn)行了分享和探討。

　　關(guān)于未來(lái)零售的競(jìng)爭(zhēng),王俊杰認(rèn)為,將是圍繞用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率以及經(jīng)營(yíng)模式等方面的多維度競(jìng)爭(zhēng),而門(mén)店數(shù)字化能力將在以上維度助力零售企業(yè)構(gòu)筑全新競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧通過(guò)對(duì)未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深層次思考,提出傳統(tǒng)門(mén)店亟需轉(zhuǎn)型的路徑就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　王俊杰介紹到,近日蘇寧結(jié)合自身門(mén)店數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),發(fā)布了《2019中國(guó)智慧零售門(mén)店數(shù)字化白皮書(shū)》,以期為中小微零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、行業(yè)資源優(yōu)化配置等提供參考,希望進(jìn)一步推動(dòng)了零售行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

　　白皮書(shū)提及流量去中心化、場(chǎng)景內(nèi)容化、供應(yīng)鏈智能化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、商品個(gè)性化及體驗(yàn)數(shù)字化是未來(lái)零售發(fā)展的趨勢(shì),隨著科技與零售的深度融合,新技術(shù)的快速滲透,將對(duì)零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展模式產(chǎn)生顛覆性變革,為滿足消費(fèi)者細(xì)分化、個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)訴求,未來(lái)零售行業(yè)必然將實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化、智能化、可視化。

　　在門(mén)店的全鏈路數(shù)字化的實(shí)踐上,蘇寧從開(kāi)店選址、進(jìn)店、逛店及售后離店等維度為觸點(diǎn)精細(xì)化地落地?cái)?shù)字化能力。在開(kāi)店規(guī)劃層面,分為智慧選址與商品規(guī)劃兩大維度;其次,在商品規(guī)劃層面基于供應(yīng)鏈管理與周邊數(shù)據(jù)的復(fù)盤(pán),通過(guò)數(shù)字化技術(shù),大幅提升了門(mén)店坪效。在進(jìn)店、逛店層面,從用戶(hù)識(shí)別、吸引客流、用戶(hù)標(biāo)簽分析等維度切入,以實(shí)現(xiàn)流量的高效經(jīng)營(yíng)和變現(xiàn);另外,將購(gòu)物流程智能化、虛擬化、無(wú)人化,提升用戶(hù)體驗(yàn)和反向指導(dǎo)門(mén)店的管理和與運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。在離店后,將門(mén)店產(chǎn)生的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析以指導(dǎo)后續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。王俊杰以818期間落地的蘇寧無(wú)人店4.0——蘇寧GO店為例,進(jìn)一步闡述了蘇寧門(mén)店數(shù)字化的實(shí)踐能力,通過(guò)采用新的AI計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)支付,真正打造了“即拿即走”“拿了就走”的購(gòu)物體驗(yàn)。

（責(zé)任編輯：李佳佳 HN153）