12月16日-17日，蘇寧召開2020年度工作部署會，據(jù)了解，蘇寧本次部署會比去年提前了近一個月，有分析認為，這與蘇寧智慧零售全場景布局業(yè)已完成不無關系，也代表著蘇寧對宏觀經(jīng)濟以及行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察和把脈，對未來發(fā)展的充分信心。
會上，蘇寧控股集團董事長張近東透露，2020年蘇寧將繼續(xù)穩(wěn)健投入，重點加大智慧(601519,股吧)零售基礎設施方面的投入，強化互聯(lián)網(wǎng)店面模型建設和升級、打造物流倉配一體的核心能力、提升零售科技能力的研發(fā)與應用，據(jù)了解，蘇寧新增科技、物流等領域基礎設施投入將不低于400億。
將時針撥回到今年1月，張近東在2019部署會上提出了“極智”理念——“極”是指要有發(fā)展的速度，“智”則是指要有發(fā)展的內涵。2019年是蘇寧造極發(fā)展的攻堅之年，憑借科技能力向用戶傳遞智慧服務的初心，是蘇寧這個零售科技企業(yè)不變的目標。作為蘇寧修煉“內功”的重要抓手，一個強大中臺系統(tǒng)的建設，在2019年上升到戰(zhàn)略核心地位。
智慧零售大腦到場景零售OS，數(shù)字化時代變革的結晶
2019年1月的CES展上，蘇寧正式發(fā)布智慧零售大腦，一個既包含數(shù)字能力又包含生態(tài)管理的全新平臺，將多維度的零售企業(yè)發(fā)展要素集合于一個生態(tài)體系之內，讓企業(yè)能夠用更加接近消費者的數(shù)據(jù)來驅動產(chǎn)品的更新迭代，更好地銜接消費者跟制造商。在智慧零售大腦的支持下，蘇寧將協(xié)助制造商建立面向未來的消費者運營體系，驅動零售企業(yè)能夠從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、場景互聯(lián)網(wǎng)化轉型。
對于蘇寧來說，2019年一方面要保證規(guī)模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等核心指標，同時要推動組織、管理、運營、服務等全經(jīng)營管理流程的數(shù)字化和智能化，深化企業(yè)發(fā)展的內涵。
9個月后的雙十一全民嘉年華發(fā)布會，蘇寧宣布全場景零售布局落定，并正式發(fā)布了蘇寧場景零售OS。這次發(fā)布并非告訴外界蘇寧要開始做系統(tǒng)了，而是已經(jīng)實打實的建立了完整中臺架構，并經(jīng)過了全場景零售的檢驗。
如同蘇寧科技集團常務副總裁荊偉所說，蘇寧場景零售OS是全場景零售的支撐和引擎，打造跟場景融合的前臺，直面用戶；用大數(shù)據(jù)跟AI能力驅動和賦能中臺能力建設，感知各種消費場景中的用戶需求；用全渠道運營的特點相結合的匹配的后臺，建立6000多個能夠代表場景痛點的智慧零售解決方案，最終形成了整個蘇寧的全場景零售體系。
在第三個十年發(fā)展內完成一個驅動智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)的建設、檢驗、開放，這是蘇寧的數(shù)字意識與轉型積淀。
從無人店4.0到門店數(shù)字化白皮書 技術創(chuàng)新服務消費需求
今年818期間，蘇寧第四代智慧無人店SUNING GO正式亮相，首次將全數(shù)字化視覺技術運用于零售全場景，通過AI智能、支付技術創(chuàng)新和“店+”管理系統(tǒng)等技術手段，實現(xiàn)運營和管理效率提升70%。下半年蘇寧從技術匹配場景、供應鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個方面對無人店持續(xù)升級，據(jù)了解，2020年還將在北京、上海、廣州等超一線城市落地。
從無人店1.0到4.0時代，蘇寧無人店突破了營業(yè)時間的限制，全天24小時提供高品質商品和服務，從更注重科技能力的呈現(xiàn)轉變?yōu)楦Y合消費者體驗，打造吃喝玩樂行的無人零售一體化新模式，實現(xiàn)了消費者和運營者體驗的雙提升，促使無人零售競爭由“量變”轉向“質變”，也為未來無人零售大生態(tài)和零售業(yè)的健康發(fā)展注入了強勁動力。
可以看到，對一向穩(wěn)健發(fā)展的蘇寧而言，零售是核心，技術創(chuàng)新則是推動零售業(yè)態(tài)發(fā)展、重塑商品、消費者、供應鏈、門店之間關系的重要載體。今年11月，蘇寧發(fā)布《2019中國智慧零售門店數(shù)字化白皮書》，將零售企業(yè)數(shù)字化升級、門店數(shù)字化轉型以及零售環(huán)節(jié)各要素數(shù)字化的深層次思考與行業(yè)共享，為中小微零售商提供有效的借鑒與參考，驅動數(shù)字化技術在零售企業(yè)的全面落地應用，加快推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型升級進程。
從技術突破到技術適配，從服務消費者到賦能中小微零售企業(yè)，這是蘇寧的全局觀。
提質增效 科技驅動下的蘇寧智慧零售生態(tài)
據(jù)了解，在2020蘇寧部署會上，張近東表示：“前幾天剛剛結束的中央經(jīng)濟工作會議已經(jīng)釋放了明確的信號，“穩(wěn)中求進”將是明年發(fā)展的總基調。我們背靠的是40萬億規(guī)模的巨大消費市場，中國的市場體量是任何一家企業(yè)都羨慕和向往的，因此我們要有充足的發(fā)展信心，只要想做，就有空間�！�
2020年，蘇寧要從規(guī)模數(shù)量擴張向質量效益提升進化。從新增科技、物流等領域基礎設施投入400億以上，從加大技術人才引進培養(yǎng)、資源聚焦、多維度提升零售科技能力的研發(fā)與應用等一系列動作不難看出，科技仍是蘇寧智慧零售生態(tài)打造的重要抓手。
在部署會上，蘇寧科技集團常務副總裁荊偉表示，2020年蘇寧科技將全力打造場景零售OS驅動引擎力量，加速蘇寧全場景零售科技力的形成。從深化全場景零售構建，推進數(shù)智化經(jīng)營攻略，持續(xù)建設以場景零售OS為核心的技術平臺化能力，支撐蘇寧新十年戰(zhàn)略的落地。
構建一個全場景的智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，必須實現(xiàn)從線上到線下、從城市到下沉市場的立體式全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景。
科技，則是助推蘇寧擴大用戶規(guī)模、提升用戶體驗的強大驅動力。蘇寧也在借助科技的力量，在智慧零售的道路上不斷攀登。
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