蔣欣師背著將滿8個月的寶寶在家工作。受訪者供圖

快遞員接受體溫檢測。受訪者供圖

2月9日，工信部印發(fā)通知，明確六方面20條措施，幫助廣大中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，渡過難關(guān)。10日，北京迎來鼠年久違的復(fù)工潮�！叭�通一達(dá)”等13家快遞企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)營。

“不好意思，請問您下來了沒有？”達(dá)達(dá)的快遞員王兵站在小區(qū)外給客戶打了第二通電話。這是王兵當(dāng)天派送的第12單，隨著疫情發(fā)展，他已習(xí)慣被攔在大門外挨個催促等不來的客戶。

與王兵戴著口罩滿京城跑不同，閆茹在北京正式復(fù)工的第一天，依然在家遠(yuǎn)程辦公。但一切并沒有計(jì)劃中的那樣順利，電話采訪中，記者多次聽到閆茹告訴孩子自己在忙。

上崗攬件

快遞員被攔小區(qū)外客戶獨(dú)自搬百個包裹

王兵今年沒有回家過年，原本希望過年期間多跑幾單，賺點(diǎn)配送費(fèi)和假期工作獎勵，沒想到，今年春節(jié)受到疫情影響，全國進(jìn)入了防疫狀態(tài)。如今，戴著口罩和不停消毒成為現(xiàn)在工作的日常。

2月10日，快遞公司正式開工，不過，許多提前從老家回來的快遞員必須先在北京隔離一段時間，才能正式上崗�！肮�司還要求我們配送的時候都得與客人距離2米，保證彼此的安全。”王兵說。

不過，復(fù)工后，小區(qū)的封閉式管理還是讓韻達(dá)快遞員王今朝有些措手不及。他的老客戶是文具商，過年就等著發(fā)貨。為此，王今朝特意提前趕回了北京，2月10日一大早就到客戶所在小區(qū)攬件�！耙还�400多個包裹，前兩車沒啥問題，第三車保安不讓進(jìn)了�！蓖踅癯�得知，這個客戶的小區(qū)剛實(shí)行了封閉式管理，出于安全考慮快遞員不能進(jìn)。

最終，王今朝只能等著客戶一個人搬完剩下的一百多個包裹。

韻達(dá)西城宣武網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人徐飛告訴新京報記者，目前，公司已正式復(fù)工，網(wǎng)點(diǎn)已有一半以上快遞員相繼到崗，還有十幾名快遞員因交通管制等原因，目前還在家隔離，“我們快遞行業(yè)比較有意思的是，如果有人干得好，就會介紹同村的或者親戚來一起干，所以很多快遞員的老家都比較近，一個被困在家也代表著一群來不了了”。

徐飛坦言，目前的單量與去年春節(jié)后相比明顯減少。近幾日，每天的派件量為1100件，去年春節(jié)過后這一數(shù)字則能到9000件。不可忽視的是，各家快遞公司面臨人手問題。

徐飛每天都會處理一些客戶因?yàn)榭旒�著急的情況，他也會挨個兒給客戶打電話解釋。而著急的基本上都是在網(wǎng)上購買口罩、消毒液等物資的客戶，“他們急，我也急，基本上東西一到我們站點(diǎn)，我們都會盡快給他們送過去”。

多位快遞小哥向新京報記者表示，目前無論是從件量還是派送來說，都未恢復(fù)到正常的狀態(tài)�！按_實(shí)很難，但早已做好了準(zhǔn)備”。

新京報記者了解到，中通、圓通、申通、百世、韻達(dá)、德邦等快遞公司均于2月10日恢復(fù)正常運(yùn)營，中國郵政、順豐和京東物流等春節(jié)期間為正常收派。據(jù)國家郵政局透露，按照計(jì)劃，在2月中旬，快遞業(yè)生產(chǎn)要恢復(fù)到正常產(chǎn)能的4成以上。到2月下旬，根據(jù)疫情變化和形勢發(fā)展，繼續(xù)提高產(chǎn)能比重。此外，郵政管理部門將協(xié)調(diào)相關(guān)部門出臺政策，推動解決車輛通行、快遞員進(jìn)小區(qū)投遞智能快件箱等問題。

遠(yuǎn)程辦公

背著寶寶“趕工”，在家工作不輕松

印著米奇頭像的紅色棉衣，一雙棉拖鞋，在正月寒涼的山城重慶，蔣欣師身著這套保暖舒適的居家服，迎來鼠年的第一次復(fù)工。她身后背著將滿8個月的寶寶，雙眼緊盯堆滿電腦屏的微信對話框。

“中午點(diǎn)了一個外賣，但外賣送不進(jìn)來。社區(qū)工作人員送到家里后，看到我的狀況，正好給我拍了這張照片�！笔Y欣師說，開始復(fù)工的大部分時間都是一邊背著寶寶、一邊處理工作，遇到寶寶需要吃飯或者哭的時候才會放下來。

蔣欣師是馬上消費(fèi)金融客戶體驗(yàn)部服務(wù)設(shè)計(jì)師，也是一位軍嫂。公婆到重慶后于房間內(nèi)隔離，老公初一歸隊(duì)。2月3日，公司全體員工線上復(fù)工，蔣欣師就把寶寶背在身上。由于寶寶還不能完全坐著不倒，蔣欣師就買了一個護(hù)欄放地上，讓寶寶在里面玩�！拔业哪_隨時撥弄一下，讓他感覺到我還在。”

職場辦公時，蔣欣師的正常作息時間是“朝九晚六”，但也會加班。不過，兩相比較，在家工作也沒有讓她感覺到更輕松。

閆茹遠(yuǎn)程復(fù)工，同樣頻遇“干擾”。閆茹為國內(nèi)一家大的文化公司員工，因疫情防控需要，公司下發(fā)了“壓縮現(xiàn)場值班人數(shù)，盡量在家，輪流來公司”的防控要求，微信群和釘釘成為了主要工作陣地。

但這一天的工作并沒有計(jì)劃中順利。孩子只是影響因素的一方面，五口之家中，目前只有閆茹在家辦公，家人均處于居家隔離狀態(tài)，他們時不時出現(xiàn)在自己眼前，讓工作狀態(tài)中的她很是苦惱。

2月10日，閆茹看到群里的同事發(fā)圖片，公司專門對前來上班的同事發(fā)放了消毒液等防疫物資�！拔铱吹接型�事發(fā)一個抖音，他們開門都不用手而是用胳膊肘。之前公司有食堂，但是有的人為了安全起見，選擇自己帶飯�！遍Z茹對記者說道。

同樣是這一天，解決完一盒泡面，印小蕾再次坐回電腦旁邊，多角色輪崗+“VPN”遠(yuǎn)程辦公，成為了過去一周不少證券公司員工的生活常態(tài)。與2月10日復(fù)工的大部分企業(yè)不同，隨著2月3日證券市場開市，證券公司員工已基本到崗。

如今，上下班與日常生活之間的界限日漸模糊，“以前的復(fù)盤可能會很快結(jié)束，現(xiàn)在單單是當(dāng)日復(fù)盤的視頻會議就可以開上一兩個鐘頭”。

不過，馬上消費(fèi)金融運(yùn)營部負(fù)責(zé)人羅寧發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，在家辦公的各項(xiàng)指標(biāo)反而比集中辦公要稍微好一些。比如客戶問題的一次解決率、客戶的滿意度在家辦公要高。在羅寧看來，臨時采用在家辦公的方式，雖然系統(tǒng)能夠拉出員工生產(chǎn)力的報表，但線上管理跟集中辦公還有一定差異，可能更多還是要用技術(shù)手段做一些數(shù)據(jù)的跟蹤。目前是差不多過兩個小時，組長會去監(jiān)控一下員工數(shù)據(jù)，看看員工的工作狀態(tài)、效率。

導(dǎo)購“上線”

商場閉店直播帶貨，導(dǎo)購變身“云柜姐”

“疫情期間商場閉店，我們導(dǎo)購也很著急�，F(xiàn)在，銀泰百貨聯(lián)手淘寶，邀請近千名導(dǎo)購在家直播賣貨，實(shí)現(xiàn)無接觸購物。吃飯、睡覺、做直播，正在成為我每天必做的三件事�！痹阢y泰百貨從事導(dǎo)購工作已經(jīng)近六年的小花告訴記者，從元宵節(jié)開始，自己吃完午飯后，第一件事不再是話家常，而是找個角落，打開手機(jī)開始直播。

“真的好用嗎？”“這款產(chǎn)品特別適合敏感肌的寶寶”、“多大歲數(shù)啦”？小花這次直播介紹的產(chǎn)品是一款明星眼霜。直播間中，各個年齡段的粉絲都有。小花邊說，邊在自己的臉上做示范。

從線下實(shí)體店導(dǎo)購，到近期全新上線的“云柜姐”，小花認(rèn)為，特殊時期“變身”非常有用。

“平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”小花說，除了介紹產(chǎn)品，有的時候也做主題直播。“比如‘春季如何護(hù)膚’，我就會為顧客推薦一整套護(hù)膚流程。雖然現(xiàn)在不方便出門，但顧客的護(hù)膚需求真的一點(diǎn)都沒少�！�

記者注意到，直播間里不時有顧客留言“缺洗面奶了”，“精華用光了”，“這套產(chǎn)品適合混合膚質(zhì)嗎”？隨著小花的講解，不少顧客點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品鏈接查看詳情，直播界面中不時閃現(xiàn)“×××正在去買”的字樣，幫助顧客實(shí)現(xiàn)“無接觸購物”。

小花第一次參與直播時，粉絲很活躍，正跟粉絲互動火熱的時候，小花的女兒一不小心從身后闖入直播鏡頭做了個鬼臉，然后就“閃退”了。

“2月7日第一次參與直播，我跟粉絲互動得挺默契，但家里小朋友在哭，我不得不一邊哄娃一邊直播；2月9日第二次直播時，我家孩子跟我一起坐在了主播臺前。后來，我不僅在直播中跟粉絲聊商品、講搭配，還聊到在家的這段時間廚藝大有進(jìn)步，學(xué)會了手抓餅、烤腸和好幾種炒菜的做法�！毙』ㄖv道。

（文中王兵、閆茹、王今朝、印小蕾、小花均為化名）

新京報記者程子姣張澤炎陳鵬李云琦張思源