疫情雖未停息，服務(wù)不能打烊。近期，平安旗下線上財富管理平臺陸金所正借助自身線上平臺的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢，通過開通湖北客戶專屬服務(wù)綠色通道、為會員免費提供十萬元保障金、24小時線上服務(wù)、設(shè)立線上理財課堂等多項措施支持疫情防控，響應(yīng)客戶需求，為守護(hù)客戶財富站好崗。假期期間，陸金所已為客戶提供超過60萬人次咨詢及理財協(xié)助服務(wù)，線上投教課程收聽超過121萬人次。

　　布局10萬個“神經(jīng)觸點”，智能交互系統(tǒng)將服務(wù)效率提升5倍

　　2020年初的新型肺炎疫情，打斷了眾多個人與企業(yè)的生活、生產(chǎn)計劃，其中湖北地區(qū)客戶受影響最大。陸金所有190萬湖北籍客戶，為了支持湖北地區(qū)抗擊疫情，在假期期間，陸金所特別設(shè)立湖北地區(qū)客戶專屬服務(wù)綠色通道，取現(xiàn)、贖回等服務(wù)加急處理，資金兌付實現(xiàn)24小時響應(yīng)。

　　疫情期間，陸金所在線智能客服與人工客服共處理20.3萬人次客戶咨詢，線上智能機(jī)器人解決用戶問題占比97%;平臺智能“斷點服務(wù)機(jī)器人”累計為40萬客戶提供服務(wù)，幫助客戶解決平臺各類使用操作問題。

　　受疫情影響，在服務(wù)人力下降近60%的巨大挑戰(zhàn)下，陸金所立即進(jìn)行內(nèi)部動員，讓員工通過遠(yuǎn)程辦公等方式響應(yīng)客戶需求。同時，陸金所在平臺布局的人工智能交互服務(wù)發(fā)揮起重要作用，確保平臺在線人工及智能交互服務(wù)7*24小時全天候在線，并且實現(xiàn)客戶滿意度保持在90%以上。

　　陸金所智能服務(wù)體系，通過在平臺布局的10萬個“神經(jīng)觸點”，讓平臺能夠服務(wù)客戶投前、投中、投后全流程。目前，這套人工智能服務(wù)體系不僅7×24小時在線服務(wù)，更能“聽懂”340種用戶意圖，服務(wù)效率較人工交互提升5倍，問題解決率提升2倍。

　　與此同時，為了讓更多客戶使用在線服務(wù)更加容易，陸金所客服部門還制作了多個圖文并茂的服務(wù)使用指南，供客戶參考。

　　聯(lián)合醫(yī)學(xué)智庫推出客戶專享抗疫服務(wù)

　　疫情進(jìn)展與個人的健康防護(hù)是近期社會最為關(guān)心的事，陸金所憑借開放平臺優(yōu)勢，聯(lián)合多家第三方機(jī)構(gòu)幫助會員防護(hù)疫情，并為會員提供免費疫情保險。

　　疫情發(fā)生后，陸金所聯(lián)合醫(yī)學(xué)智庫推出了“客戶專享抗疫服務(wù)”，為平臺會員提供專業(yè)解讀疫情實時動態(tài)、專家醫(yī)生在線義診和防護(hù)科普專欄，幫助會員更好了解疫情、應(yīng)對疫情�？紤]到近期疫情預(yù)防類的用品奇缺，陸金所平臺還在會員俱樂部提供滅菌洗手液、酒精抗菌液等防護(hù)產(chǎn)品，供會員兌換。

　　同時，陸金所聯(lián)合平安產(chǎn)險免費贈送會員10萬元保障金，與陸金所客戶共同抗擊新型肺炎疫情，會員登錄陸金所APP即可免費領(lǐng)取。該款疾病守護(hù)金，涵蓋多種法定傳染病，除“新冠肺炎”特別覆蓋外，還保障甲乙丙共計40種法定傳染疾病。

　　打造線上課堂“宅著學(xué)理財”，投教助力隔離防控

　　突然而來的新型肺炎疫情，延長的假期與長時間的居家隔離讓不少人反而無所適從。為了讓客戶延長的假期更加充實，幫助更多人居家隔離防疫，陸金所借助自身專業(yè)與資源優(yōu)勢推出“宅著學(xué)理財”線上系列投資者教育課程，并邀請專家線上直播，解讀疫情對經(jīng)濟(jì)金融影響。

　　招商基金資深策略分析師鄧和權(quán)、南方基金基金經(jīng)理駱帥、格雷資產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人馮立輝等專家陸續(xù)通過陸金所直播平臺，為客戶解讀疫情對經(jīng)濟(jì)和投資影響。

　　春節(jié)期間，通過陸金所“宅著學(xué)理財”系列課程、“陸基金直播間”大咖訪問以及“陸財富學(xué)院”在線學(xué)習(xí)理財知識的用戶超過121萬人次。

　　陸金所表示，在全國齊心抗擊疫情時，陸金所會一直堅守企業(yè)使命，秉承為客戶提供最好服務(wù)理念，為守護(hù)客戶財富站好崗，為客戶提供一如既往的專業(yè)財富管理服務(wù)。

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