疫情影響下，創(chuàng)業(yè)者迎來很多新問題，涵蓋企業(yè)用工、勞務(wù)合同、財務(wù)籌劃、法律風(fēng)控等諸多方面，非常具體、亟待解決，同時又因為“新”，讓大家手足無措。

　　為了更有針對性地幫助創(chuàng)業(yè)者，繼大型公益直播之后，黑馬大學(xué)APP自2月11日起推出公益“在線問診”，邀請一線專家來分享實操經(jīng)驗，并進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，為創(chuàng)業(yè)者找到問題的最佳解決方案。

　　昨日（2月15日），黑馬大學(xué)APP公益直播“穿越疫情”系列第五期在線問診上線，我們請來了e簽寶創(chuàng)始人兼CEO金宏洲來分享“在線問診：疫情下企業(yè)管理數(shù)字化工具的應(yīng)用與實踐”。

　　口述 | 金宏洲

　　整理 | 馬繼偉

　　01

　　三個不能斷、五個在線

　　隨著新冠疫情的發(fā)展，除夕開始，大家越來越焦慮。我開始和高管開會、討論。

　　最初，我首先想到的是疫情之下，三個”不能斷“——服務(wù)不能斷、業(yè)務(wù)不能斷、組織不能斷。

　　組織不能斷最重要。大家被隔離在家。有些人還在疫區(qū)。人在孤單之時容易感到絕望。這時候，企業(yè)文化的工作特別重要。正好可以把疫情當(dāng)做企業(yè)文化的拉練場。如果企業(yè)文化做得好，團(tuán)隊被激發(fā)出來，大家能夠更好地連接在一起。企業(yè)文化得到放大和加強。如果做得差，一盤散沙，負(fù)面情緒滋生。

　　三個“不能斷”的基礎(chǔ)是五個在線：溝通在線、業(yè)務(wù)在線、組織在線、生態(tài)在線、協(xié)同在線。五個在線不應(yīng)該是疫情之下的臨時抱佛腳，而應(yīng)該是長期以來打下的基礎(chǔ)。在這里我不展開說明，講幾個誤區(qū)，比如溝通在線。

　　一直以來大家都覺得面對面溝通是最有效的方式。面對面溝通有它的優(yōu)點，但是也有閑扯，不見得高效�，F(xiàn)在，我們只能通過電話會議、視頻會議，逼著大家把話講得更簡潔一點。協(xié)同在線，把所有的審批放在線上。生態(tài)在線是把所有跟你相關(guān)的業(yè)務(wù)伙伴，把數(shù)據(jù)、交流，全部在線化，做到數(shù)據(jù)相通

　　在線之后，再往前一步，是六個做到：信任員工、降低成本、戰(zhàn)略再思考、開拓新業(yè)務(wù)、嘗試新模式、打一場戰(zhàn)。

　　第一，創(chuàng)業(yè)者要信任員工，相信他們都是正能量的，想把事情做好。如果員工想摸魚，他們有一萬種摸魚的方式，你也防不了。所以，要用心換心，激發(fā)員工的自驅(qū)和創(chuàng)造力。

　　第二，降低成本。第三，重新思考公司戰(zhàn)略。年前，我們開了很多總結(jié)會、復(fù)盤會、戰(zhàn)略會，把2020年全年的工作都定得清清楚楚。疫情突如其來，節(jié)奏被打亂。我們要重新調(diào)整戰(zhàn)略。

　　第四，如果有條件，公司還是要想辦法開拓一些新業(yè)務(wù)。

　　第五，要嘗試一些新模式。我們開始嘗試線上模式。今天，我還嘗試了一下直銷模式。

　　第六點，如果可以的話，我建議創(chuàng)始人帶領(lǐng)團(tuán)隊打一場仗。要保持員工的工作狀態(tài)，最好是能讓大家忙一些事情。如果項目能正常開展，就發(fā)起一個項目，帶領(lǐng)大家打一場仗。我們發(fā)起了名為“諾曼底登陸”的項目。如果沒有這樣的機(jī)會，大家可以發(fā)動員工做一點公益，比如向疫區(qū)捐贈，或者幫助一些需要幫助的同事。這樣能夠把節(jié)奏感調(diào)動起來，激發(fā)戰(zhàn)斗力。

　　02

　　如何選型？

　　這次疫情，今年上半年大部分企業(yè)的生存會很艱難，僅僅迫于企業(yè)生存考慮，在線的軟件或者在線的辦公方式會成為企業(yè)的必選。不管愿意還是不愿意，企業(yè)會因此而走向云端，走上在線。未來企業(yè)都將必須是數(shù)字化企業(yè)。疫情倒逼企業(yè)數(shù)字化，未來收入主要來自線下且沒有數(shù)字化的企業(yè)將被淘汰。

　　我們該怎樣構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化工具？不管企業(yè)是買還是開發(fā)，總需要一些工具，那怎樣去選型？在進(jìn)入正題之前，我先分享一下，企業(yè)數(shù)字化工具發(fā)展的三大趨勢。

　　趨勢一：一站式。

　　所謂一站式，就是什么東西在這兒都能買到。以前，企業(yè)有一個IT部門，IT部門根據(jù)公司向廠商采購�，F(xiàn)在，有一點改變，因為企業(yè)的數(shù)字化更多是由業(yè)務(wù)部門來參與。一般來說，所有的企業(yè)信息化、數(shù)字化都是基于協(xié)同平臺搭建起來的。中小企業(yè)會基于釘釘、企業(yè)微信或者飛書搭建數(shù)字化的平臺。在這個平臺上，把能買到的都買下來。這是一站式的趨勢。另外，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶比較懶，在一個地方能買到就好了。用戶的習(xí)慣也是大平臺做一站式的原因。

　　趨勢二：組團(tuán)化。

　　組團(tuán)化與一站式有延續(xù)。釘釘、企業(yè)微信、飛書都是一些大廠做的。大廠開始做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)，切入點是最高頻的領(lǐng)域。他們都找到了同一個方向：企業(yè)協(xié)同。因為企業(yè)協(xié)同在企業(yè)辦公里面，像溝通、審批、會議，都是最高頻的。做企業(yè)服務(wù)軟件、做SaaS的廠商不得不去擁抱大廠的大腿。因為流量在那里。這是組團(tuán)化的原因之一。另一個原因是To B的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)跟To C的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不一樣。它的伙伴連接緊密度比To C更強。一個To C產(chǎn)品，可以單點突破，打動全國幾億用戶。但是To B很難。To B往往是組合。一家公司很難靠一個產(chǎn)品，就能夠做得很透。它要和大生態(tài)組合。目前，國內(nèi)有幾個“組團(tuán)”，像阿里組團(tuán)、騰訊組團(tuán)、華為組團(tuán)。企業(yè)采購數(shù)字化工具的時候，要買套餐。

　　趨勢三：輕量化。

　　輕量化和現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展有關(guān)系。這是基于大廠已經(jīng)把信息化、數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施都做好了，它們可以幫助客戶搭建數(shù)字化中臺。如此，其他業(yè)務(wù)的應(yīng)用就可以做得比較輕，可以用小程序的方式去呈現(xiàn)。現(xiàn)在API接口或者PaaS也做得越來越好。所以業(yè)務(wù)部即便不是IT部門，也可以根據(jù)提供的接口，快速在前端搭建業(yè)務(wù)�？焖夙憫�(yīng)業(yè)務(wù)需要，也是輕量化的趨勢。

　　03

　　數(shù)字化建設(shè)秘笈

　　e簽寶做企業(yè)數(shù)字化大概有五年多，一步一步走過來，踩過很多坑。我舉幾個常見的坑。比如信息系統(tǒng)可以包治百病；只要買一個現(xiàn)成系統(tǒng)就萬事大吉；貪大求全，希望上一個大而全的系統(tǒng)；數(shù)字化是IT部門事情；越貴越好或者便宜就好。

　　我自己總結(jié)了中小企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的成功要素。它包括兩大前提、一條原則和四大要素。

　　兩大前提：

　　第一，領(lǐng)導(dǎo)重視�！邦I(lǐng)導(dǎo)重視“不是一句空話。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。數(shù)字化建設(shè)涉及到很多部門的協(xié)同與打通，還會改變員工的工作習(xí)慣，甚至導(dǎo)致工作量增加。領(lǐng)導(dǎo)必須重視起來，要有足夠的決心。

　　舉一個反面的例子，我們之前犯過一個錯誤，成立了一個數(shù)字化委員會。所有高管都是委員會的委員。但實際上我們都沒有投入進(jìn)去。半年之后，這個委員會不見了。

　　再舉一個正面的例子，開始推日報是很難的。大家都沒每天寫日報的習(xí)慣。我自己以身作則，每天都寫，公司有很多人都能看到我寫的日報。養(yǎng)成習(xí)慣至少要一個月。我請助理每天盯一下所有人是不是都寫了日報。一個月以后，大家都就養(yǎng)成了寫日報的習(xí)慣。其實，日報是一個交流工具。日報用多了，現(xiàn)在，我們的會議都減少了。

　　第二，業(yè)務(wù)主動。

　　業(yè)務(wù)部門必須主動。業(yè)務(wù)部門必須安排骨干參與進(jìn)來，去梳理業(yè)務(wù)的需求。特別是在SaaS時代，越來越輕量化。很多時候，業(yè)務(wù)部門能決策是不是買這個東西，不需要IT部門參與。IT部門要做的是，數(shù)字化系統(tǒng)能不能符合公司機(jī)座、與公司的底盤配不配，或者有沒有安全漏洞。

　　一條原則：長遠(yuǎn)規(guī)劃、分布實施。

　　這又好像一句假大空的話。我們要抓住幾個重點。信息系統(tǒng)或者數(shù)字化工具，比如CRM系統(tǒng)、協(xié)同平臺，一旦上了以后很難替換下來。因為公司的數(shù)據(jù)、員工都在上面，菜單成本很大。所以一些基礎(chǔ)的東西，要先想好、再構(gòu)建。你要事先想好協(xié)同平臺，用釘釘、企業(yè)微信，還是其他。分布實施，指的是把先做一些重要的事情，不一定一下子就做得很大。你可以請專業(yè)人士來規(guī)劃，在這里我就不展開講了。

　　四大要素：

　　要素一：不要趕時髦，適合就好。比如一個Excel表格就能搞好的事，就沒必要大費周章地上個系統(tǒng)。

　　要素二：三統(tǒng)一

　　“三統(tǒng)一“指的是統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一身份、統(tǒng)一數(shù)據(jù)。以釘釘為例，統(tǒng)一門戶，大家辦公是以釘釘為入口。統(tǒng)一身份，員工登錄在釘釘上統(tǒng)一登錄。很多數(shù)據(jù)也在釘釘上留存。不管企業(yè)是用釘釘還是企業(yè)微信，還是其他平臺，做到“三統(tǒng)一“是很重要的。

　　中小企業(yè)，沒有強大的IT團(tuán)隊，沒那么多錢，不可能基于釘釘構(gòu)建整套的數(shù)字化系統(tǒng)。中小企業(yè)可以在信息化或者數(shù)字化的底座之上，再去構(gòu)建其他的SaaS。中小企業(yè)買其他業(yè)務(wù)型SaaS的時候，問一下廠商，產(chǎn)品有沒有跟釘釘集成，能不能統(tǒng)一登錄，能不能打通審批流。因為這樣做，成本最低，而效率最高。這是非常重要的一點。

　　為什么必須這么做呢？“三統(tǒng)一”可以避免這些系統(tǒng)成為一個個煙囪。如果員工管理、數(shù)據(jù)管理等都獨立管理，到了一定階段，你會非常痛苦。比如一個員工離職了。10個系統(tǒng)都有他的賬號，你得一個個刪除。忘記刪一個，就有造成很大的漏洞。新入職的員工也要開10個賬號。

　　要素三：協(xié)同工具是底座，要選產(chǎn)品成熟、生態(tài)豐富的產(chǎn)品，圍繞協(xié)同平臺構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)就能事半功倍。

　　要素四：數(shù)據(jù)安全。

　　數(shù)據(jù)安全是一條生命線。大部分企業(yè)沒有專業(yè)的安全人員。企業(yè)很難判購買的數(shù)字化系統(tǒng)它有沒有漏洞。我很遺憾地告訴大家，大部分系統(tǒng)都是有漏洞的。大廠的產(chǎn)品，會靠譜一點。

　　在線問診實錄

　　問診案例一：

　　項目簡介：這是一個教育+旅游的項目。

　　l 項目前：學(xué)校開展研學(xué)活動，溝通需求，設(shè)計產(chǎn)品，報名收冊

　　l 項目中：導(dǎo)師、學(xué)員，在線監(jiān)控質(zhì)量

　　l 項目后：服務(wù)跟蹤

　　當(dāng)下在線階段：前期通過微信群溝通，過程中微信群與學(xué)員做互動，沒有系統(tǒng)支持。

　　核心問題：如果想搭建數(shù)字化系統(tǒng)來進(jìn)行導(dǎo)師、學(xué)員的活動質(zhì)量監(jiān)控、監(jiān)督，搭建數(shù)字化系統(tǒng)的大致邏輯可否給個方向？

　　金宏洲：從你的簡單描述可知，這是一個閉環(huán)項目。這個系統(tǒng)是買不到的。創(chuàng)業(yè)，要先把業(yè)務(wù)跑起來才是關(guān)鍵。其他東西能省就省了。

　　我推薦用像釘釘、企業(yè)微信這類遠(yuǎn)程協(xié)同工具。因為你的業(yè)務(wù)是開放的。員工、老師和學(xué)員都涉及其中，他們組成了一個多方的開放生態(tài)。你的項目，面向公眾提供服務(wù)，客服的業(yè)態(tài)用這類工具是比較合適的。你可以在企業(yè)微信的生態(tài)里，找一個免費或者便宜的CRM系統(tǒng)，做一些教師資源的管理和協(xié)同。

　　項目中，因為項目是讓學(xué)校滿意。一個評價系統(tǒng)可以解決。現(xiàn)在，項目處于驗證階段，且這件事不高頻，也不會有大量評價，可以用最小成本的方式——云表單，先把業(yè)務(wù)跑通，讓帶隊老師填一下，在線下用人收集一下。先把業(yè)務(wù)跑通可能是更關(guān)鍵。

　　問診案例二：

　　項目簡介：該項目業(yè)務(wù)有三塊：第一，為中高端人群和家庭提供財富服務(wù)；第二，為政府提供相應(yīng)的培訓(xùn)；第三，為B端資管機(jī)構(gòu)提供AI資管服務(wù)�，F(xiàn)在已經(jīng)開始上線釘釘辦公，但是團(tuán)隊習(xí)慣于線下溝通思維，管理慣性很難改變，怎樣結(jié)合企業(yè)文化，讓團(tuán)隊拜托原有慣性線下管理思維，認(rèn)同在線辦公方式？

　　金宏洲：數(shù)字化建設(shè)，三分工具、七分應(yīng)用。聽你介紹，你的員工都是比較高水平的，你要激發(fā)員工的自驅(qū)性，如果采用完全緊盯的方式做管理，肯定是不合適的。效果也的。員工有一萬種磨洋工的方式，你能找到一種就不錯了。開始階段，你要辛苦一點，以身作則。比如退回線下審批，減少或者不開線下會議。創(chuàng)始人的重視再輔以一些手段，是可以改變這些慣性的。人的適應(yīng)性都很強，一旦適應(yīng)，一切都會順理成章。

　　問診案例三：

　　項目簡介：該項目主要為國際學(xué)校、私立學(xué)校提供校園服飾的企業(yè)。信息化板塊分了幾塊：ERP、財務(wù)、U8，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性差。是否要組建自己的IT團(tuán)隊？

　　金宏洲：我也碰到了這個問題。只能說我是如何做的。這不能算作建議，因為每一個企業(yè)都是不一樣的。我還是下了蠻大決心的。從2019年下半年開始，我把技術(shù)團(tuán)隊總監(jiān)抽出來，成立了企業(yè)數(shù)字化部門。這個部門有產(chǎn)品、開發(fā)，是一個虛線部門。因為開發(fā)和研發(fā)團(tuán)隊屬于CTO。我下定決心把這些系統(tǒng)打通，力求做到準(zhǔn)確。這個事情很重要。這個事一開始做，很痛苦，投入也大，但后期公司一直會受益于它。再往后它就是中臺。這是必須要做的事情。因為這是我們的一個核心業(yè)務(wù)，不是可以外購的OA或者HR系統(tǒng)。但凡涉及到核心，開發(fā)可以外包，自己要去做產(chǎn)品和核心業(yè)務(wù)。

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