客戶支持 共度難關(guān)

　　疫情發(fā)生后，捷信利用成熟的在線自助服務(wù)系統(tǒng)和領(lǐng)先的金融科技應(yīng)用及時(shí)響應(yīng)，并通過推出多項(xiàng)針對(duì)特殊時(shí)期的客戶關(guān)懷舉措，很好地保障了客戶服務(wù)的連續(xù)性，為客戶提供了一如既往的安全、高效、貼心的即時(shí)服務(wù)。

　　疫情期間，為了幫助客戶減少不必要的出行和人員接觸，捷信通過APP、微信等官方客服渠道為客戶提供實(shí)時(shí)線上自助服務(wù)和支持。同時(shí)，借助于交互工具文本聊天機(jī)器人、語(yǔ)音聊天機(jī)器人等人工智能(AI)高科技的應(yīng)用，捷信得以不間斷地為數(shù)百萬(wàn)客戶提供24/7小時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。

　　考慮到疫情可能對(duì)客戶造成的意外影響，捷信迅速主動(dòng)與合作機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，開通綠色保障服務(wù)通道，積極擴(kuò)展現(xiàn)有保障服務(wù)的責(zé)任范圍，將新型冠狀病毒感染肺炎引起的醫(yī)療、身故等責(zé)任納入保障范疇。對(duì)于已經(jīng)選購(gòu)或未來將選購(gòu)捷信靈活保障服務(wù)包的客戶，若由于感染新型冠狀病毒導(dǎo)致住院，捷信的合作機(jī)構(gòu)將幫助客戶償還住院期間的期款。償還期數(shù)等同于客戶住院天數(shù)所覆蓋期數(shù)，直至客戶康復(fù)出院。若客戶由于感染新型冠狀病毒不幸身故，合作機(jī)構(gòu)將幫助客戶償還原有合同中的所有未償還貸款及費(fèi)用，并將支付客戶家屬一筆等同于貸款金額的撫恤金，以緩解客戶家庭的經(jīng)濟(jì)困難。

　　同時(shí)，捷信還進(jìn)一步推出了“延期還款”的特殊金融服務(wù)措施，旨在為遭受疫情影響且符合條件的客戶提供支持。例如，針對(duì)湖北地區(qū)已購(gòu)買捷信靈活保障服務(wù)包的正常還款客戶，若因疫情原因出現(xiàn)臨時(shí)還款困難，捷信將根據(jù)客戶要求，立即為其辦理“延期還款”服務(wù)。而針對(duì)湖北地區(qū)未購(gòu)買捷信靈活保障服務(wù)包的正常還款客戶，若因疫情出現(xiàn)臨時(shí)還款困難，捷信也將應(yīng)客戶要求，積極與其協(xié)商，并根據(jù)實(shí)際情況提供差異化“延期還款”幫助。對(duì)于其他省份受疫情影響嚴(yán)重且符合條件的客戶，一經(jīng)核實(shí)，同樣可以享受該項(xiàng)“延期還款”特殊金融服務(wù)。對(duì)于以上客戶，捷信均將豁免其罰息。

　　員工關(guān)懷 以人為本

　　捷信始終將所有員工的健康和安全放在第一位，牽掛著他們的生活保障。在捷信管理層的全力支持下，1月27日，捷信工會(huì)聯(lián)合人力資源部向捷信中國(guó)全體員工發(fā)出倡議為武漢員工募捐，立即得到了積極響應(yīng)。截止到2020年2月2日的7天時(shí)間里，共計(jì)籌得善款約48.15萬(wàn)元。管理層還共同決定，在此金額基礎(chǔ)上等額追加，即總捐款額約96.3萬(wàn)元。此次所有捐助善款將用于捷信在武漢地區(qū)的員工和他們的家人購(gòu)買防護(hù)用品。同時(shí)，捷信集團(tuán)總部也號(hào)召在捷克總部的員工一起加入到愛心募捐的行列。

　　而遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的多名捷信外籍高層管理人員也時(shí)刻心系國(guó)內(nèi)員工，他們利用休假時(shí)間在國(guó)外醫(yī)療物資同樣緊缺的情況下，想盡辦法從海外采購(gòu)了多批防護(hù)物資，并親自運(yùn)送回國(guó)，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)他們對(duì)于員工無(wú)微不至的關(guān)懷。

　　根據(jù)疫情變化和國(guó)家相關(guān)政策，捷信第一時(shí)間為全體員工提供在家靈活(遠(yuǎn)程)辦公方案，并給予相應(yīng)技術(shù)支持。為了加強(qiáng)對(duì)武漢地區(qū)員工的心理關(guān)懷，捷信還推出了“武漢加油，捷信員工關(guān)愛項(xiàng)目”，為身處武漢的員工提供24/7小時(shí)的心理咨詢服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行幫扶和心理疏導(dǎo)。

　　宣傳教育，做好防控

　　疫情防控的特殊時(shí)期，捷信持續(xù)貫徹中央和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)疫情防控工作的精神和部署，積極開展相關(guān)宣傳教育，落實(shí)疫情防控。

　　捷信通過各種渠道積極協(xié)助天津市衛(wèi)健委開展新型冠狀病毒防控知識(shí)宣傳。并通過自身宣傳平臺(tái)，對(duì)外發(fā)布多篇普及疫情防控知識(shí)、線上自助服務(wù)指南等方面的文章，持續(xù)為社會(huì)輸出疫情防控的正確信息，引導(dǎo)群眾從我做起，盡量避免不必要的出行和人員接觸，以實(shí)際行動(dòng)配合國(guó)家疫情防控措施，從宣傳教育層面配合國(guó)家對(duì)疫情的防控工作。

（責(zé)任編輯：張洋 HN080）