今年春節(jié)，一場新冠肺炎疫情突襲全行業(yè)，復(fù)工延遲、營業(yè)受阻，中小微企業(yè)備受沖擊，資金周轉(zhuǎn)成為最棘手的難題。

　　作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血液，從中央到地方，金融業(yè)陸續(xù)出臺(tái)各種措施，力挺中小微企業(yè)。2月1日，央行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯管理局五部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，旨在維護(hù)疫情防控特殊時(shí)期銀行體系資金合理充裕。此后各地銀保監(jiān)局相繼推出優(yōu)惠舉措，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。

　　金融機(jī)構(gòu)迅速響應(yīng)，聯(lián)手抗疫。平安銀行(000001,股吧)宣布，向全國戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的醫(yī)護(hù)人員、感染新型冠狀病毒肺炎的客戶、因疫情管控耽誤還款的湖北客戶提供關(guān)懷政策，該類客戶若因此還款受到影響，可通過平安口袋銀行App在線客服、服務(wù)熱線95511轉(zhuǎn)2/3或向當(dāng)?shù)胤中羞M(jìn)行反饋，平安銀行會(huì)根據(jù)客戶情況，適當(dāng)延期還款、減免利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)等。同時(shí)，平安銀行等25家銀行與網(wǎng)商銀行合作，向850萬線上線下的小店提供"無接觸貸款"，并為他們下調(diào)20%貸款利息。平安銀行利用自身的“金融+科技”“金融+生態(tài)”優(yōu)勢，多措并舉助力疫情阻擊戰(zhàn)。

　　貸款服務(wù)在家辦，快速放款破解客戶周轉(zhuǎn)難題

　　疫情防控期間，平安銀行個(gè)人貸款力推“線上貸款服務(wù)”，對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行重點(diǎn)保障。該行武漢分行某從事珠寶生意的客戶，由于疫情蔓延無法開店和出行，經(jīng)營受困，面臨員工工資發(fā)放難題。客戶經(jīng)理江威迅速“云接洽”客戶，詳細(xì)了解客戶需求后，江威介紹信用貸款“新一貸”可以在家辦，并在線幫助其完成申請。在口袋銀行APP完成簽約后，半小時(shí)客戶就收到簽署電子合同的信息，簽約后即順利拿到50萬資金，解決了燃眉之急。

　　在疫情期間，平安銀行個(gè)人貸款“在家辦”，手機(jī)就可操作，線上快速申請，通過“無接觸金融服務(wù)”，既避免疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，又及時(shí)給予客戶融資支持。

　　金融科技助力，全民祈福捐贈(zèng)活動(dòng)讓愛傳遞

　　如何真正做到全民抗疫不出門，銀行服務(wù)在家辦？平安銀行線上科技工具、平臺(tái)在服務(wù)客戶中起到重要作用。借助云桌面、AI名片、行員A等線上化工具，平安銀行個(gè)人貸款及時(shí)響應(yīng)客戶需求。荊州分行客戶經(jīng)理周慧龍?zhí)崆皬?fù)工后，采取線上遠(yuǎn)程辦公的方式，使用“云桌面”操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速為客戶辦理宅易通貸款75萬元。而前述武漢分行珠寶客戶，亦是該分行客戶經(jīng)理在家辦公，每天分享兩次AI名片而“接上頭”。

　　一方面，銀行員工在線辦公，與客戶守望相助，共克時(shí)艱；另一方面，病毒無情平安有愛，繼平安銀行首批捐贈(zèng)3000萬、適當(dāng)延期還款等舉措發(fā)力后，在2月2日20點(diǎn)20分這個(gè)有愛的時(shí)間點(diǎn)，平安銀行個(gè)人貸款發(fā)起“全民大祈福愛心捐贈(zèng)活動(dòng)”，直至2月29日24:00前，在"平安銀行個(gè)人貸款"公眾號(hào)中為疫區(qū)祈福，平安銀行將代替每位為疫區(qū)祈福的粉絲向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)善款，目前溫暖祝福和捐贈(zèng)金額正在源源不斷上升中。

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