庚子鼠年，新冠肺炎這個“不速之客”在春節(jié)前后的到來，讓今年企業(yè)復產(chǎn)復工變成了一件不平常的事，尤其是對銀行這種人群易聚的地方。疫情就是命令，防控就是責任！春節(jié)以來，焦作中旅銀行市區(qū)第五黨支部積極履行集團黨委、事業(yè)群黨委和行黨委的倡議，組織全體黨員進行線上“三會一課”活動，認真學習并傳達中央、集團、事業(yè)群及總行下發(fā)的關于疫情防控及重點工作安排等相關文件，堅定大家戰(zhàn)勝疫情的信心，積極思考當前和疫情過后生產(chǎn)經(jīng)營恢復工作，堅持疫情防控和業(yè)務工作“兩手抓”“兩不誤”，組織全體黨員和群眾宅家辦公，線上學習，線上維護客戶，在支部和黨小組群內展開曬學習筆記，曬學習心得，曬線上營銷心得等等，各位黨員群眾也以一個個平凡的故事踐行了焦作中旅銀行“以客戶為中心”的服務理念。

　　一、您的信任，我的責任

　　“宅”家辦公的日子里，每個員工每天都通過電話、短信、微信與自己的客戶拉著家常，聊著“新冠”，還像往常他們走進大廳里的樣子，親近的沒有距離。這天，焦作中旅銀行市區(qū)五支部組織委員、電力支行副行長連麗萍就是這樣一如既往地點開微信，和客戶發(fā)了一句：“同舟共濟戰(zhàn)疫情，與您聊聊口罩的那點用法”，這時，客戶回復說：“沒有口罩，現(xiàn)在藍十字大藥藥店里房，一個人只能買兩個，去晚了就沒有”。了解到客戶家里沒有口罩，連行長立刻想方設法，聯(lián)系各種關系排除萬難購買了口罩，冒著漫天飛舞的雪花出門了，把口罩送到客戶居住的小區(qū)，說：“您的需要是我們的責任！”隔著被橫幅、柵欄封鎖的小區(qū)門口，客戶大聲說道：“連行長，真愛啊，放心，我一定會做你最最忠實的客戶，我還有一部分資金，回家都轉到咱大中旅的卡上！太感謝了，如果不是情況特殊，我一定會給你一個大大的擁抱！”雪依然下著，冰封的是萬物，暖化溫暖的卻是人心。

　　二、雪中送炭見真情

　　2020年伊始,口罩一下子成了“天之驕子”,一“罩”難求成了當下普通人面對疫情的一道縮影。電力支行員工依麗莎在微信朋友圈發(fā)現(xiàn)了客戶這樣一則求助：“疫情在前，口罩難買，請求朋友支援！”發(fā)帖人是我行的客戶，依麗莎隨即回復微信聯(lián)系客戶：“我有，地址在哪，給您送去！”并第一時間將口罩送到了客戶手中，客戶激動的說：“謝謝謝謝！這口罩戴在臉上，暖在心里！這段時間宅家的日子，會經(jīng)常麻煩你這專屬的經(jīng)理啦！”伊麗莎回復到：“歡迎隨時聯(lián)系我，24小時在線等候！”貼心的話語瞬間拉近了和客戶之間的距離。一只小口罩，連接你我他，阻斷的是疫情，隔不斷的是關愛。

　　三、學以致用促單成

　　54歲的苗大姐是焦作中旅銀行的一名老員工了，“宅”家的日子里總是這樣的充實，八點半?yún)⒓又�行的晨會，九點開始聯(lián)系客戶，每天保證至少50個有效電話，與客戶一對一溝通，至少50條群發(fā)的微信，給客戶送去疫情期間最需要的那些信息，下午參加零售條線安排的客戶經(jīng)理培訓，那種認真細致的精神把那些個年紀輕輕剛剛入職的小伙子小姑娘全比了下去，這不，筆記記錄最詳細，心得體會洋洋灑灑六頁全是真心的感受，最值得敬重的是，學會了立馬活學活用�？蛻舻姆潜＠碡�?shù)狡?0萬，剛剛培訓的了《疫情之下全球與中國經(jīng)濟影響與前瞻》，立馬使她對目前的經(jīng)濟形勢有了新認識，通過對客戶的行業(yè)與現(xiàn)金流狀況分析，和客戶溝通近期可能會有降準降息的趨勢，客戶長期做醫(yī)療器械生意，資金寬裕，建議客戶可以拿出一部分資產(chǎn)進行儲蓄，可以保值增值鎖定收益，客戶二話不說直接從外行轉入100萬，在線購買了120萬的大額存單。引導客戶發(fā)現(xiàn)需求，給出最佳資產(chǎn)配置最佳建議，幫助客戶獲得了更大的收益。面對客戶的感謝，苗大姐說：“這都是我應該做的�！睂W習的是教程，輸出的是能力。

　　船的力量在帆上，人的力量在心上。秉承著初心和使命，面對疫情蔓延的嚴峻形勢，在這個特殊時期，焦作中旅銀行市區(qū)五支部將繼續(xù)堅守金融初心本源，切實履行好責任和擔當，堅決貫徹落實集團黨委、事業(yè)群黨委和行黨委的決策部署，同舟共濟，克難攻堅，全心投身這場必須打贏的疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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