廈門國際銀行大堂經(jīng)理、柜面人員、零售客戶經(jīng)理、安保人員“四維聯(lián)動(dòng)”穩(wěn)步做好客戶服務(wù)工作。

　　守望相助，暖企惠民。在今年“3·15”來臨之際，面對這個(gè)不同尋常的國際消費(fèi)者權(quán)益日，廈門國際銀行廈門分行嚴(yán)陣以待、主動(dòng)作為，以保障員工及客戶的生命安全為出發(fā)點(diǎn)，開辟金融服務(wù)綠色通道，快速響應(yīng)及解決市民及企業(yè)金融服務(wù)之需，提供強(qiáng)有力的金融服務(wù)保障，積極踐行“卓越服務(wù)，暖心伴您”的服務(wù)承諾，以共克時(shí)艱的信念在全力以赴做好疫情防控工作的同時(shí)，以腳踏實(shí)地的行動(dòng)踐行著支持小微、服務(wù)便民的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　緊部署重實(shí)效 保障再強(qiáng)化

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，廈門國際銀行嚴(yán)格按照監(jiān)管政策要求，推出抗擊疫情金融服務(wù)25項(xiàng)舉措，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化申請材料，壓縮審批時(shí)間，設(shè)立信貸融資、支付結(jié)算、外匯兌換、跨境人民幣業(yè)務(wù)等綠色通道，強(qiáng)化對疫情防控的金融支持力度。

　　廈門國際銀行廈門分行組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提升金融服務(wù)保障和支持工作，妥善安排廈門島內(nèi)外網(wǎng)點(diǎn)輪班運(yùn)營，運(yùn)用各種線上服務(wù)渠道，強(qiáng)化7X24小時(shí)在線服務(wù)響應(yīng)，積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備進(jìn)行線上辦理查詢、存取、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶非直接面對面接觸金融業(yè)務(wù)辦理，確保疫情防控期間“業(yè)務(wù)不中斷、服務(wù)不打烊”，實(shí)現(xiàn)疫情防控和金融服務(wù)保障“兩手抓”。

　　強(qiáng)配備細(xì)防控 關(guān)愛再升級

　　為全力構(gòu)筑疫情防控安全屏障，廈門國際銀行廈門分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配置消毒地毯、免洗洗手液、一次性消毒濕巾等疫情防控用品，廳堂服務(wù)人員主動(dòng)提示客戶安心使用，全天候關(guān)注并確保物資充足，為客戶的身體健康保駕護(hù)航。

　　同時(shí)，廈門國際銀行廈門分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行人員檢測、防疫消殺、對客關(guān)懷等工作，設(shè)立員工健康公示牌、嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金收付雙線消毒、張貼“微笑服務(wù)·共戰(zhàn)疫情”口罩貼紙、做好免費(fèi)提供口罩服務(wù)、對訪客進(jìn)行額溫或腕溫及到訪地監(jiān)測，切實(shí)執(zhí)行“逐一落實(shí)、心中有數(shù)、強(qiáng)化監(jiān)測、全面到位”政策，密織物理網(wǎng)點(diǎn)“防疫網(wǎng)”，竭誠為客戶提供放心暖心的服務(wù)。

　　強(qiáng)支持快響應(yīng) 服務(wù)再提速

　　廈門國際銀行廈門分行積極貫徹落實(shí)監(jiān)管指引，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，聚焦當(dāng)前企業(yè)復(fù)工面臨的現(xiàn)實(shí)困難、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，向受疫情影響的小微企業(yè)主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)支持，提供優(yōu)質(zhì)高效的疫情防控綜合金融服務(wù)，切實(shí)提高抗擊疫情相關(guān)業(yè)務(wù)辦理效率，鋪好疫情防控“快速路”，搭好金融服務(wù)“連心橋”，為中小企業(yè)抗擊疫情提供“及時(shí)雨”，讓中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展吃下“定心丸”。

　　截至3月10日，廈門國際銀行廈門分行高效對接34戶“戰(zhàn)疫金融”業(yè)務(wù)授信需求，上報(bào)授信總額5.9億元，目前已獲批26戶合計(jì)3.4億元，已有20戶疫情防控類企業(yè)累計(jì)提款2.2億元用于口罩及消毒器械生產(chǎn)、藥品采購、重點(diǎn)生活物資供應(yīng)等抗疫重點(diǎn)領(lǐng)域，為抗疫企業(yè)解決采購、生產(chǎn)、經(jīng)營資金的燃眉之急盡一份力，奉獻(xiàn)“國行人”的愛心和力量。

　　廣普及重訴求 消保再加碼

　　為在疫情防控的特殊形勢中做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，廈門國際銀行廈門分行繼續(xù)弘揚(yáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，借助線上有利優(yōu)勢，充分利用微信公眾平臺(tái)、朋友圈、客戶群等線上宣傳渠道，普及不法分子伺機(jī)進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的識(shí)別技巧，主動(dòng)向客戶發(fā)送防假反詐騙提示短信，提升宣傳覆蓋面，致力于增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　同時(shí)，廈門國際銀行廈門分行保證暢通的客戶意見收集渠道，搭建投訴快速響應(yīng)機(jī)制，對于因受疫情影響而短暫逾期的客戶，該行主動(dòng)免除其逾期罰息并調(diào)整個(gè)人征信等方式保障其信用記錄；對于受疫情影響而還款困難的客戶，主動(dòng)對接提供展期或續(xù)貸方案，保障企業(yè)正常資金周轉(zhuǎn)，切實(shí)為廣大客戶紓困解憂。