支付寶服務(wù)業(yè)“新基建”再出組合拳 315芝麻信用推出“芝麻GO”破解預(yù)付費(fèi)難題疫情下信用消費(fèi)成新趨勢 315芝麻信用發(fā)布“芝麻GO”要讓人“永不吃虧”

　　繼3月10日支付寶宣布升級為數(shù)字生活開放平臺，要幫4000萬商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，支付寶助推服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的“新基建”又有新動作。

　　315當(dāng)天，芝麻信用宣布將此前的“輕會員”正式升級為全新的“芝麻GO”服務(wù)，通過信用擔(dān)保來解決消費(fèi)中廣泛存在的預(yù)付費(fèi)信任難題，讓商家和用戶都有安全保障，讓消費(fèi)者“永不吃虧”，推動信用生活成為新趨勢。

　　根據(jù)《2019消費(fèi)者滿意度分析報告》，2019年服務(wù)類投訴占比超54%，超過商品類投訴，其中預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品尤為突出，集中于娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿等領(lǐng)域。被投訴最多的問題包括霸王條款、關(guān)門跑路、服務(wù)減少、隱私暴露等。

　　行業(yè)人士認(rèn)為，預(yù)付費(fèi)雖是合同消費(fèi)，但大多采用口頭約定的形式。受疫情影響，這類問題今年可能尤為突出。預(yù)付卡的使用能否延期？店鋪如果關(guān)閉消費(fèi)者權(quán)益如何保障？ 這些問題往往只能依靠商家的自覺與責(zé)任感。

　　而“芝麻GO”及其前身“輕會員”，集合了芝麻信用與花唄兩大能力，消費(fèi)者可以憑借自己的芝麻信用或凍結(jié)花唄額度，無需預(yù)付會員費(fèi)，提前享受商家提供的會員優(yōu)惠，到期結(jié)算。如果已獲得優(yōu)惠超過會員費(fèi)，或履行約定任務(wù)，只扣會員費(fèi)；如未達(dá)到，則不收會員費(fèi)，扣回已享優(yōu)惠。因此，“多用多省，不用不扣”是這款產(chǎn)品一大特點(diǎn)，有效避免了預(yù)付費(fèi)帶來的風(fēng)險。

　　相比于“輕會員”，“芝麻GO”在兩方面進(jìn)行了進(jìn)一步的升級：降低了接入門檻，今后遍布街頭巷尾大大小小的碼商，都可以輕易上手；提供更廣闊的流量來源，除支付寶外，餓了么、口碑、天貓輕店等多個阿里系平臺都可同步開通，讓商家進(jìn)一步對接阿里經(jīng)濟(jì)體的紅利。

　　據(jù)記者了解，自輕會員上線以來，已經(jīng)有超過1萬家商戶加入，也幫助消費(fèi)者節(jié)約了預(yù)付費(fèi)資金數(shù)千萬元。

　　“從數(shù)據(jù)上看，加入輕會員的商戶平均客單價提升了55%，消費(fèi)頻次提升了60%。在升級成‘芝麻GO’后，將成為更普適性會員工具，幫更多不具備數(shù)字化運(yùn)營能力的小微商戶輕松觸網(wǎng)做生意�！蔽浵伣鸱�消費(fèi)金融事業(yè)群總經(jīng)理兼芝麻信用董事長邵文瀾表示。

　　邵文瀾表示，很多街邊小店經(jīng)營了十幾年，有一批穩(wěn)定的老顧客，隨著數(shù)字化經(jīng)營時代的來臨，他們也迫切渴望一套簡單的會員管理模式。為了鼓勵小商戶使用，芝麻信用特推出“先登計劃”，包括對接入的商戶會半年費(fèi)率減免、9.5-9.8折的網(wǎng)商貸優(yōu)惠，花唄及芝麻頻道的流量扶持等。

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，很多健身房、理發(fā)店、水果超市、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都陸續(xù)開業(yè)。中國(海南)改革發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)研究所所長匡賢明表示，相比傳統(tǒng)預(yù)儲值會員卡模式，“芝麻GO”這種信用擔(dān)保的模式，無需預(yù)付費(fèi)，充分保護(hù)了消費(fèi)者利益，同時也消解了資金擔(dān)保模式的風(fēng)險，未來將成為商家經(jīng)營的主流趨勢之一�！暗珎鹘y(tǒng)預(yù)儲值會員卡模式預(yù)計也會在相當(dāng)長的時間內(nèi)繼續(xù)存在，兩者將長期并存�！�

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