日前,國家發(fā)展改革委等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》,為對沖疫情影響、助力國內(nèi)經(jīng)濟平穩(wěn)運行指明了方向。《意見》指出,要加快構(gòu)建“智能+”消費生態(tài)體系,鼓勵線上線下融合等新消費模式發(fā)展、鼓勵使用綠色智能產(chǎn)品等,大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”消費模式。
事實上,近年來國內(nèi)市場已經(jīng)涌現(xiàn)了出了一批以創(chuàng)新驅(qū)動消費升級、通過數(shù)字化技術的落地推動新消費領域和模式變革的企業(yè),從線下實體起家,深耕零售業(yè)多年的蘇寧就是其中一員。通過大力推進消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應用,蘇寧正在用雙線融合的智慧零售模式對用戶的消費方式與消費習慣產(chǎn)生源源不斷的影響。
雙線融合,“智能+”消費生態(tài)釋放活力
早在2017年,蘇寧控股集團董事長張近東就提出,大力推動實體零售向線上線下融合的智慧零售轉(zhuǎn)型。而在經(jīng)過一系列探索和實踐后,當前線上線下融合的趨勢已經(jīng)成為行業(yè)共識。尤其在今年新冠肺炎疫情期間,線上消費需求激增,線下到家業(yè)務迅速爆發(fā),必將刺激更多傳統(tǒng)零售商加速推進轉(zhuǎn)型步伐。
在張近東看來,堅持推動線上線下融合正是蘇寧在近十年轉(zhuǎn)型升級中始終堅持的打法,也是蘇寧智慧零售模式擴展的根基。
去年,在相繼完成萬達百貨和家樂福中國收購的同時,蘇寧也在不斷夯實全場景“智能+”生態(tài)布局能力;谌珗鼍傲闶,依托大數(shù)據(jù)技術,蘇寧科技通過對海量消費行為數(shù)據(jù)進行分析,對實際運營做出快速的反向指導。同時,高度數(shù)字化的技術手段也為零售行業(yè)的降本增效提供了可借鑒的范本。疫情期間,蘇寧啟動的5G無人車末端“無接觸”配送服務一經(jīng)推出便受到行業(yè)關注,其服務能力高度強化了智慧街區(qū)職能,為鼓勵建設“智慧商店”、“智慧街區(qū)”、“智慧商圈”作出了生動注解。此外,以蘇寧易購(002024,股吧)APP、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯(lián)網(wǎng)平臺,以蘇寧家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺和包括蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧影城、PP體育、蘇寧生活幫等在內(nèi)的垂直業(yè)態(tài)平臺,不斷實現(xiàn)模式打通和融合,快速促進了消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的普及應用,在聚焦消費者多種場景需求的基礎上,可以隨時提供個性化、品質(zhì)化的產(chǎn)品和服務。
順應需求變化,“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”迎來機遇
受疫情影響,消費者的消費方式、消費習慣產(chǎn)生了許多新的變化。在張近東看來,這是疫情危機中蘊含的機遇!耙慌履J健⑿聵I(yè)態(tài)、新經(jīng)濟不斷涌現(xiàn),很多企業(yè)在這次產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的‘大考’中找到了新的增長機會。”
而其中最明顯的機會就出現(xiàn)在零售領域。疫情阻礙了人們出行的腳步,消費者的宅家需求激增,如生鮮水果和日用品等大快消品類的到家需求呈現(xiàn)高增長態(tài)勢,倒逼企業(yè)不斷優(yōu)化服務模式,以適應新的需求。而蘇寧憑借著多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新協(xié)同的優(yōu)勢,迅速完成了對于滿足消費者居家需求的零售解決方案的優(yōu)化,打造出了“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務”消費模式的典范。以蘇寧家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場為例,家樂福在接入蘇寧易購APP后,相繼上線“即時配”“同城配”服務,加碼到家服務,蘇寧小店的“蘇寧菜場”線上買菜次日自提,O2O優(yōu)勢凸顯。此外,蘇寧物流的無接觸配送為到家服務提供健康保障。數(shù)據(jù)顯示,在2月份,蘇寧菜場銷售環(huán)比增長7倍,家樂福到家業(yè)務訂單增長412%。
到家業(yè)務的爆發(fā)式增長,一定程度上體現(xiàn)了蘇寧持續(xù)推進全場景布局和線上線下融合布局的成果。315期間,家樂!案I缛Α鄙暇,升級到家服務,而面向家樂福、蘇寧小店、蘇寧紅孩子等多業(yè)態(tài)推出的“隨時會員”,更加豐富了蘇寧致力搭建的“1小時場景生活圈”的內(nèi)容。
當前,在全球疫情吃緊的大背景下,刺激消費、拉動內(nèi)需所體現(xiàn)的戰(zhàn)略意義進一步凸顯,而這也是培育經(jīng)濟增長持久動力的必然選擇。對企業(yè)而言,相關政策的出臺為企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求,但這同時也意味著新機遇的到來!皬氖袌鰜砜矗酉聛砹闶坌袠I(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠喌囊?guī);偁帯!睆埥鼥|表示。
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