打開手機看疫情動態(tài)是每天的“必修課”；小病小痛不往醫(yī)院扎堆，先在線上問問醫(yī)生；習慣去銀行網(wǎng)點的長輩，開始用手機辦理業(yè)務；父母不再嘮叨年輕人看手機，因為他們有可能正在學習……

　　一場疫情，讓大家的生活加速從“線下”走到“線上”。有趣的是，以上變化，都可以在平安口袋銀行App上發(fā)生。

　　為應對國內(nèi)疫情變化，1月31日平安銀行(000001,股吧)快速打造全線上化綜合服務平臺——“在家辦”，滿足客戶 “宅在家”的金融服務需求。

　　隨著海外疫情擴散，3月18日 “在家辦”升級為“看世界”，升級了全球客戶可使用的健康管理服務、跨境服務，并增加了海外疫情實時動態(tài)及境內(nèi)外出行指南等。

　　從1月31日上線至3月29日，該服務平臺頁面累積訪問量高達1300萬。

　　平安銀行金融服務能如此迅速地響應客戶需求，推出線上平臺，得益于平安銀行一貫以來對生態(tài)銀行、數(shù)字化銀行和平臺銀行的戰(zhàn)略布局。

　　在平安銀行2019年度業(yè)績發(fā)布會上，謝永林董事長表示2020年是平安銀行邁向轉(zhuǎn)型新階段的元年，在零售轉(zhuǎn)型大方向下，將與時俱進，著力打造數(shù)字化銀行、生態(tài)銀行和平臺銀行三張名片。

　　戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，最終傳導到客戶體驗。

　　疫情期間的“在家辦”和“看世界”服務平臺顯示，平安銀行客戶的行為發(fā)生了巨大的變化。

　　健康管理新選擇：跨越地球的“云診臺” 

　　“復工之后，職場的人越來越多，辦公桌和辦公用品如何正確消毒？”

　　“孩子今天有點咳嗽，想去醫(yī)院檢查，但又擔心本來沒啥事，去了反而被傳染。”

　　“我留學的國家疫情越來越嚴重，除了口罩、酒精，我還需要買護目鏡么？”

　　這些來自客戶的真實問題，在平安口袋銀行App在線問診服務平臺并不罕見。

　�。贰粒玻葱�時免費在線問診服務由平安銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生提供，客戶可及時獲得關(guān)于新冠肺炎的權(quán)威解答，還可直接進行身體不適的線上問診。

　　2020年1月底至3月底，通過平安口袋銀行App使用問診服務的用戶明顯增加，問診相關(guān)頁面訪問量累計123萬，較2019年10月底至12月底上升267%。

　　“云診臺”有效助力緩解線下醫(yī)療資源壓力，也切實幫助客戶解決了燃眉之急。

　　風險隔離，疫情下企業(yè)家的關(guān)注焦點

　　張先生是一家中型企業(yè)主，從宅家隔離開始，他的焦慮情緒一天都沒減輕過。

　　“疫情來得太突然了，很多以前沒想過的問題一下子都爆發(fā)了，家庭資產(chǎn)配置和風險隔離真的要提上日程了�！�

　　張先生的想法代表了很多企業(yè)家的擔憂。2020年春節(jié)前后，平安銀行客戶通過平安銀行設(shè)立的保險金信托規(guī)模出現(xiàn)上漲，其中私行及潛在私行客戶設(shè)立規(guī)模環(huán)比增長75%。 

　　保險金信托規(guī)模激增，折射出企業(yè)家人群風險隔離意識明顯增強，他們更重視健康，珍視親情，也對自己擁有財富的形態(tài)有了更多思考。

　　跨境服務不停擺，業(yè)務量增加64%

　　當前，世界各地中國留學生和外派人員的安危是全民關(guān)注焦點。海外人員的安全保障和跨境金融業(yè)務的正常開展，成為社會關(guān)注的“大考題”。

　　對此，平安銀行推出的“看世界”服務平臺，讓客戶足不出戶就能辦理跨境匯款、留學購匯、外幣理財?shù)葮I(yè)務。

　　數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，平安銀行線上化服務有效滿足了客戶留學匯款、跨境匯款業(yè)務量大幅增長的需求，匯款筆數(shù)同比增加64%，匯款金額同比增加59%。

　　此外，針對留學生和外派員工回國后的保障問題，平安銀行代銷一系列保障計劃，有的計劃包含“新冠肺炎”保障，讓歸國的人更安心。

　　老年客戶“觸網(wǎng)”率增加26% ，“提高財商”成女性新風潮

　　對于手機銀行，老年人一直是“想用不會用”、“想用不敢用”的心理。

　　不過，這屆會玩抖音、在線K歌的老年人適應手機銀行的速度也相當快。

　　疫情期間，60歲以上的客戶登錄平安口袋銀行App人數(shù)同比提升26%。他們在手機銀行辦理相關(guān)業(yè)務，既方便快捷，也避免了扎堆跑銀行的風險。

　　另外，平安銀行數(shù)據(jù)顯示，女性偏好使用貸款、投資理財、基金、保險等與財富管理相關(guān)服務；而男性客戶則傾向使用信用卡、車主類等在線金融服務。

　　平安銀行另一組有趣的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，女性更喜歡早晨（5-10點）和入睡前（21-24點）閱讀理財資訊，而男性偏好的閱讀時間，和女性幾乎“完美錯過”。

　　可以看出，女性愿意在職場或育兒以外的時間投入精力提升個人“財商”，賺錢和讓錢再賺錢的能力，讓她們有一份更獨立的底氣。

　　100萬、22次……金融向善中有溫度的數(shù)字

　　疫情發(fā)生以來，全國人民齊心協(xié)力捐款捐物，為疫區(qū)送溫暖。在1月26日平安銀行首批捐款3000萬元馳援武漢之后，平安銀行員工多次自發(fā)捐款。3萬多員工捐款金額合計超過1000萬元，這些善款帶著平安銀行人的祝福與期待，落實成一件件的醫(yī)療物資，奔向抗疫最前線。

　　另一組有“愛”的數(shù)據(jù)顯示，在平安口袋銀行App上公益慈善類交易流水在2020年春節(jié)期間同比提升335%，節(jié)后兩周環(huán)比節(jié)前提升了138%。

　　捐助金額最多的三個省份分別是廣東、浙江和山東。

　　其中，單筆捐贈最多的客戶捐了100萬，捐贈次數(shù)最多的客戶捐了22次。

　　這些數(shù)據(jù)，是來自天南地北的平安銀行客戶和員工的愛，是中國的凝聚力的縮寫，是金融向善的溫度。

（客戶捐款留言）

　　在這些大數(shù)據(jù)的背后，我們看到了整個中國金融+生活方式的改變。未來，銀行業(yè)提供更智能、更開放的線上化服務是大勢所趨。以技術(shù)創(chuàng)新金融服務，將銀行服務嵌入到各類生態(tài)場景中，已經(jīng)成為大家的共識。

　　平安銀行將踐行 “三張名片”的新定位，即打造國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化銀行，以科技促質(zhì)效；構(gòu)建覆蓋客戶全旅程的生態(tài)銀行，以協(xié)同固城墻；搭建互聯(lián)互通的平臺銀行，以開放享共贏。零售銀行將繼續(xù)依靠科技賦能優(yōu)勢、專業(yè)能力優(yōu)勢和綜合金融優(yōu)勢，實現(xiàn)從服務端到金融端的閉環(huán)，為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的一站式和全周期服務。

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