近日，蘇寧幫客完成5000家城市內社區(qū)服務中心的全面升級，從店面、門頭、內飾、功能、產品煥然一新。而就在去年，蘇寧幫客建設完成1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務中心，并在雙十一期間啟動“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計劃，24小時送裝覆蓋30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)。社區(qū)服務中心+縣鎮(zhèn)服務中心，蘇寧幫客率先完成了城市服務網絡和縣鎮(zhèn)服務網絡的全場景搭建。

　　5000家社區(qū)服務中心，在身邊滿足多元需求

　　5月7日，記者從蘇寧幫客負責人處獲悉，蘇寧幫客遍布全國的5000家社區(qū)服務中心已經完成了全方位升級。蘇寧幫客通過對城市服務網絡的統一規(guī)劃，統一升級，資源整合，將過去的蘇寧幫客網點升級成為現在的社區(qū)服務中心。這5000家社區(qū)服務中心不僅形象統一，而且可以通過各類地圖APP可識別搜索。

　　據了解，5000家社區(qū)服務中心和1500家縣鎮(zhèn)服務中心，是蘇寧幫客針對城市和縣鎮(zhèn)市場的綜合服務網絡布局�？h鎮(zhèn)服務中心偏向于服務保障，讓在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場用戶能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗；蘇寧幫客社區(qū)服務中心更加凸顯其社群屬性，通過聯合蘇寧各業(yè)態(tài)對城市社區(qū)進行滲透，為社區(qū)居民提供多樣化的服務。

　　隨著生活節(jié)奏加快，80、90后為消費主力的生活服務消費需求不斷增長。為滿足社區(qū)消費者多樣性的服務需求，蘇寧幫客將家電售后行業(yè)較為普遍的單一品類服務保障網點進行整合、升級、賦能，讓蘇寧幫客社區(qū)服務中心滿足周邊3-5公里的居民對送裝、維修、清洗、保養(yǎng)、延保、材配、回收、換新、洗護、快遞等眾多服務的需求。同樣，豐富的服務產品賦能，也讓蘇寧幫客社區(qū)服務中心更加具備競爭力，在蘇寧線上訂單支持之外，可以自行開拓更多市場。

　　蘇寧幫客相關負責人表示，此次蘇寧幫客社區(qū)服務中心的升級，將過去服務單一品類服務保障的網點進行整合、升級、賦能，借助蘇寧全場景、全品類、全客群的零售基礎設施，與遍布全國的蘇寧易購(002024,股吧)門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角，成為蘇寧易購服務進社區(qū)的排頭兵，在做好自身服務的同時，讓更多社區(qū)居民成為蘇寧的忠實會員。

　　科技助力更放心：準時上門+透明收費

　　數據顯示，今年4月份，蘇寧幫客準時上門率為98.8%，用戶滿意度為99.7%，服務數據在行業(yè)名列前茅。品質售后服務的背后，是蘇寧幫客領先的服務標準和技術創(chuàng)新在全國網點和工程師的落實。

　　據了解，為了讓廣大消費者更加準時、標準、優(yōu)質的好服務，自2019年以來，蘇寧幫客陸續(xù)上線了AI智能派工系統、電子工牌、透明收費系統等，保障了在用戶需求下達后的準時上門以及透明收費。

　　目前，蘇寧幫客AI智能派工系統能綜合考慮售后服務場景多樣化、個性化的需求，能夠根據用戶需求，快速派工給最近的服務工程師，實現百萬級訂單的快速、準時上門。而電子工牌上線后，消費者在預約服務后，即可通過訂單查看工程師信息基礎信息、評分等級、作業(yè)資質、在崗天數、完成單量等，并可以直接與之聯系。蘇寧幫客電子工牌的上線不僅杜絕了身份被人冒用的情況，也讓消費者了解到服務工程師的水平、資質、級別等信息。

　　針對亂收費的服務亂象，蘇寧幫客開發(fā)的透明收費系統，對訂單全程進行管控。從作業(yè)前的價格公示，到作業(yè)中的照片上傳、作業(yè)記錄儀全流程監(jiān)控、掃碼支付，再到服務后的智能電話回訪監(jiān)控服務閉環(huán)，全流程保障安裝費、材料費，服務后的報價明細、電子發(fā)票等全部公示，收費透明。除此之外，蘇寧還提供多渠道評價投訴，確保當日受理并由專人跟進，以保證用戶滿意度。

　　從城市的社區(qū)服務中心到四六級市場的縣鎮(zhèn)服務中心，蘇寧幫客通過服務模式創(chuàng)新、全國區(qū)域廣覆蓋，讓更多用戶享受到智慧零售帶來的美好生活。這不僅是消費者的期待，也是商業(yè)發(fā)展的必然。

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