豐巢如“割韭菜”的收費(fèi)規(guī)則推出之后,引起的社會(huì)巨大的不滿。
今天下午,上海首家停用豐巢的小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)出致豐巢的公開信,四大角度駁斥豐巢:過(guò)河拆橋!缺乏社會(huì)責(zé)任心!文章有理有據(jù),迅速刷屏,網(wǎng)友直稱小區(qū)臥虎藏龍,寫得比券商分析師還好。
與此同時(shí),快遞員也發(fā)聲:稱豐巢過(guò)分追求利益。目前已有包括山東、江蘇、浙江多地明確快遞入柜需收件人同意。
此外,人民日?qǐng)?bào)也發(fā)文指出,尊重消費(fèi)者,應(yīng)從尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)開始。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),既然無(wú)法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng),那么就要接受用戶“用腳投票”,也應(yīng)當(dāng)有被“請(qǐng)出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備。
上海首家停用小區(qū)致函豐巢
四大角度駁斥豐巢:過(guò)河拆橋!缺乏社會(huì)責(zé)任心!
5月10日,上海首家因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信,文章迅速刷屏,獲得10萬(wàn)加的點(diǎn)擊量。
文章從四大角度公開駁斥了豐巢。
一、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,一是豐巢獲得了市場(chǎng)70%的份額,具有壟斷地位;二是已經(jīng)向遞員收取的使用費(fèi)用,豐巢柜分大中小三種格子,分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。三是“進(jìn)駐小區(qū)每年支付高昂進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”一事,給豐巢算了一筆賬,已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多。
二、從業(yè)務(wù)流程角度來(lái)說(shuō),快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系,這中間其實(shí)本沒(méi)有豐巢柜什么事情,豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。豐巢沒(méi)有權(quán)利要求用戶是否選擇用豐巢,更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。?
三、從通識(shí)邏輯角度來(lái)說(shuō),豐巢稱“12小時(shí)免費(fèi)時(shí)段是經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)測(cè)算的合理值”,看似很有道理實(shí)際偷換了概念,把全體“訪客”,想象成了“注冊(cè)用戶”,甚至是忠實(shí)客戶。
四、從業(yè)委會(huì)視角來(lái)說(shuō),業(yè)委會(huì)更是直接怒懟:業(yè)委會(huì)停機(jī)不違法,豐巢法務(wù)要深入學(xué)習(xí)法律。
此外,業(yè)委會(huì)為維護(hù)小區(qū)業(yè)主利益,依據(jù)超過(guò)半數(shù)業(yè)主的意愿,采取暫停豐巢柜服務(wù)的措施是理所應(yīng)當(dāng)和責(zé)無(wú)旁貸的。
而且,豐巢的客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候,幾乎千篇一律的說(shuō)辭是“對(duì)客戶免費(fèi)的”,正因?yàn)槿绱,各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)把蜂巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)。現(xiàn)在豐巢市場(chǎng)占有率獨(dú)居榜首就倒打一耙狀告業(yè)委會(huì),其認(rèn)為這樣過(guò)河拆橋的企業(yè)是缺乏社會(huì)責(zé)任心的。
公開信結(jié)尾也提出了訴求:1. 在快遞柜上張貼醒目提示,請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜;2. 免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到24小時(shí);若上述兩點(diǎn)不能滿足,將無(wú)限期停止使用豐巢快遞柜。
最后,業(yè)委會(huì)直言,在上海每個(gè)小區(qū)公共區(qū)域都是寸土寸金的,一個(gè)快遞柜點(diǎn)位的選址要綜合考慮諸如不影響臨近居民樓、不破壞綠化、具備通電條件等很多因素,豐巢占據(jù)了小區(qū)的有利空間之后,小區(qū)一般很難再無(wú)限制拓展空間承載快遞收發(fā)的作用,場(chǎng)地以低廉的價(jià)格出租給豐巢柜的初衷是服務(wù)業(yè)主,取得社會(huì)效益,如果豐巢公司圈地為王對(duì)業(yè)主關(guān)門打狗就變成了引狼入室。這樣的行為是為社會(huì)公眾所唾棄的。希望豐巢公司兼聽則明,不要一意孤行。
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公開信刷屏
網(wǎng)友點(diǎn)贊:比券商分析師的研報(bào)寫的好
這封公開信發(fā)出來(lái)之后,便刷屏基金君朋友圈,直稱魔都小區(qū)臥虎藏龍。
甚至有的直言,這比券商分析師的研報(bào)還要寫的好:
快遞員稱豐巢過(guò)分追求利益
豐巢這一波收費(fèi)也讓快遞員認(rèn)為,豐巢太追求利益 。豐巢本身就會(huì)向快遞員收取3到5毛不等的投遞費(fèi)。有快遞員表示,現(xiàn)在又向業(yè)主收取超時(shí)費(fèi)不太合理,而且如今又增加了他們工作量。
多地明確快遞入柜需收件人同意
據(jù)澎湃報(bào)道,截至5月9日,至少山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲,回應(yīng)快遞柜收費(fèi)相關(guān)話題。
浙江省郵政管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)末端投遞要求的緊急通知》至全省各市局,就寄遞末端投遞有關(guān)要求,做進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。
《通知》明確,對(duì)于使用智能快件箱進(jìn)行投遞的快遞企業(yè),要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù),征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對(duì)于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,應(yīng)予以退件處理。
《通知》強(qiáng)調(diào),要加強(qiáng)近期消費(fèi)者申訴處理工作,積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴,對(duì)消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問(wèn)題,要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)予以依法處理。
山東明確,如果未經(jīng)收件人允許,派送員未按照快遞單約定的地點(diǎn)投放,而是把快遞放在快遞柜,這屬于投遞不規(guī)范行為,可以投訴。
福建明確,智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。
人民日?qǐng)?bào):企業(yè)既然無(wú)法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng)
也應(yīng)當(dāng)有被“請(qǐng)出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備
對(duì)此,人民日?qǐng)?bào)發(fā)生點(diǎn)評(píng)豐巢收費(fèi):快遞柜如此收費(fèi),這可是步商業(yè)險(xiǎn)棋。
豐巢收費(fèi),看起來(lái)像是一步設(shè)計(jì)好的商業(yè)險(xiǎn)棋。此前先是造勢(shì),繼而試探,如今落地。但反彈聲之高、抵制的小區(qū)之多,相關(guān)企業(yè)恐怕始料未及。
有人認(rèn)為每12小時(shí)收費(fèi)0.5元并不高。但很多小區(qū)業(yè)主的觀點(diǎn)是,當(dāng)初豐巢客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)小區(qū)時(shí),幾乎千篇一律的說(shuō)辭是“對(duì)客戶免費(fèi)”,正因?yàn)槿绱,各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)才同意把豐巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū),F(xiàn)在的收費(fèi),給人過(guò)河拆橋之感。
公眾不滿與不安之處還在于,豐巢收費(fèi)猶如“割韭菜”,先是千方百計(jì)進(jìn)小區(qū),然后想方設(shè)法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,等到占據(jù)市場(chǎng)較大份額之后,便宣布收費(fèi)。小區(qū)快遞柜不可能有太多家介入,你進(jìn)來(lái)了,別人可能就無(wú)法進(jìn)來(lái),而你突然要收費(fèi),肯定讓人錯(cuò)愕。難怪會(huì)有“搶占了地方,下一步當(dāng)然是收費(fèi)了”的吐槽。另?yè)?jù)報(bào)道,豐巢本身也會(huì)向快遞員收取每次3到5毛不等的投遞費(fèi)用。再向用戶收費(fèi),是否涉嫌二次收費(fèi),這也是輿論關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。
作為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的亮點(diǎn),智能快遞柜進(jìn)小區(qū)應(yīng)該是多贏,而今卻面臨如此尷尬的境地,誰(shuí)之過(guò)?尊重消費(fèi)者,應(yīng)從尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)開始。對(duì)快遞員來(lái)說(shuō),在得到收件人的允許前,不能隨意把包裹放入快遞柜。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),既然無(wú)法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng),那么就要接受用戶“用腳投票”,也應(yīng)當(dāng)有被“請(qǐng)出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備。而對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說(shuō),則需要培育更充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體,避免一些企業(yè)不當(dāng)使用獨(dú)占地位,避免用戶被裹挾。
快遞柜收費(fèi)而與用戶產(chǎn)生的結(jié),如何解開,尚需觀察。但可預(yù)見的是,如果雙方不能找到利益結(jié)合點(diǎn),不僅難以實(shí)現(xiàn)握手言和,甚至可能帶來(lái)更大的連鎖反應(yīng)。
買買買、收收收已經(jīng)成為不少人的一種生活方式,快遞柜本是個(gè)給大家?guī)?lái)方便的辦法,但如何能夠長(zhǎng)遠(yuǎn),讓用戶用得舒心放心,也讓企業(yè)以合適方式獲取利益,關(guān)鍵是用合理的模式在多方利益中找到平衡,而底線則是確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
回顧:豐巢推出收費(fèi)規(guī)則
昨晚回應(yīng)爭(zhēng)議:深表不安
近日,豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則:非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí),超過(guò)需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用,3元封頂;會(huì)員用戶月卡每月5元,季卡每季12元。
消息出來(lái)之后,便引發(fā)社會(huì)公眾巨大的爭(zhēng)議。對(duì)此,豐巢智能柜5月9日在其公眾號(hào)致信用戶表示,推出此項(xiàng)服務(wù)是為了更加高效:
豐巢官方表示,后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間,一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。設(shè)置“12小時(shí)保管期限”就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算。從上線會(huì)員功能以來(lái),豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn),這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口。
同時(shí),豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件,其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包,在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。
對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量,從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安,我們也將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作,誠(chéng)懇希望大家理解!更感謝每一-位支持、關(guān)注豐巢的用戶,我們會(huì)不斷完善產(chǎn)品服務(wù),回饋大家的信任與支持!
多地部分小區(qū)抵制
值得注意的是,對(duì)于豐巢收費(fèi)一事,5月5日,杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在其官方微信公號(hào)上發(fā)通知,提出:鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下,將從5月6日開始向收件人收取超時(shí)保管費(fèi),業(yè)委會(huì)認(rèn)為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益,有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況,目前業(yè)委會(huì)正在交涉中。在豐巢快遞柜給出解決方案之前,業(yè)委會(huì)決定自快遞柜正式收取超時(shí)保管費(fèi)之日起(2020年5月6日)暫停使用,其間請(qǐng)業(yè)主們盡快提取快遞,同時(shí)請(qǐng)快遞員勿再將快遞放入豐巢中。
此外,上海近50個(gè)小區(qū)發(fā)聲抵制豐巢。
豐巢“反擊”:將向杭州小區(qū)業(yè)委會(huì)追索損失
稱還會(huì)繼續(xù)推進(jìn)會(huì)員制
對(duì)此,5月9日,豐巢回應(yīng),業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約,已對(duì)我司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來(lái)諸多不便。我司保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的責(zé)任權(quán)利,同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。
此外,豐巢CMO李文青5月9日對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆骸拔磥?lái)會(huì)繼續(xù)推進(jìn)會(huì)員制度!?
豐巢成快遞柜市場(chǎng)“壟斷者”
市占率近70%
豐巢科技成立于2015年4月8日。至今,豐巢日均包裹處理量超1200萬(wàn),服務(wù)用戶達(dá)2億人。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,豐巢背后的實(shí)控人是順豐總裁王衛(wèi),CEO是順豐集團(tuán)運(yùn)營(yíng)高管的徐育斌。
而在5月5日,順豐控股(002352,股吧)公告稱,其控股公司深圳市豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱豐巢網(wǎng)絡(luò))與中郵智遞科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱中郵智遞,中郵速遞易運(yùn)營(yíng)主體)展開股權(quán)重組,交易完成后,中郵智遞將成為豐巢集團(tuán)的全資子公司。
順豐控股公告顯示,為了做大做強(qiáng)智能快遞柜主業(yè),整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源,豐巢網(wǎng)絡(luò)與中郵智遞及其股東簽署一攬子交易協(xié)議。交易完成后,中郵智遞原股東中郵資本、三泰控股(002312,股吧)、浙江驛寶、明德控股將減資退出中郵智遞,中郵智遞成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司。
中郵智遞背靠中國(guó)郵政資源,是快遞柜江湖的老二,老大便是豐巢。這也意味著,自此之后,快遞柜江湖上只剩下一個(gè)大霸主:豐巢。
天風(fēng)證券交運(yùn)姜明團(tuán)隊(duì)表示,豐巢與中郵速遞易分別為當(dāng)前市占率最高的快遞柜運(yùn)營(yíng)商。截至2020年3月31日,豐巢目前投入約17.8萬(wàn)個(gè)快遞柜,柜機(jī)占比約44%;中郵速遞易占比約25%。收購(gòu)后豐巢市占率將達(dá)69%。
合并后,中郵智遞原股東將合計(jì)持有豐巢開曼28.68%股權(quán),其中,中國(guó)郵政旗下子公司中郵資本將成為新豐巢的第二大股東,占比達(dá)到18.70%。而豐巢原股東在新公司占股比例由100%降為71.32%,其中順豐控股股東明德控股占比36.54%。
豐巢不賺錢
一年虧了7.8億
然而,作為快遞柜的大霸主,為啥還要收費(fèi)?
主要是豐巢快遞柜推出多年,卻依舊面臨著虧損的難題。據(jù)其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,豐巢2020年一季度未經(jīng)審計(jì)的營(yíng)業(yè)收入3.34億元,虧損2.45億元,2019年?duì)I收16.14億元,虧損7.81億元;
根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前市場(chǎng)上一臺(tái)智能快遞柜的柜體成本在1.8萬(wàn)到6萬(wàn)元之間不等,除了柜體成本,豐巢在小區(qū)、寫字樓、學(xué)校等地方設(shè)柜,還要支出場(chǎng)地租賃成本,這部分費(fèi)用一般在7000元到1萬(wàn)元之間。此外,后期的維護(hù)維修成本也是一筆不小的開支。粗略統(tǒng)計(jì)一下,一臺(tái)智能快遞柜一年的投入和運(yùn)維成本基本在10萬(wàn)元左右。?
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