小佛爺說

　　5月26日，人稱”賭王“的何鴻燊逝世，留下了一個(gè)高達(dá)5000億港元的商業(yè)帝國(guó)，涵蓋地產(chǎn)、運(yùn)輸、酒店、投資、博彩、旅游等眾多行業(yè)在內(nèi)。如此巨額的資產(chǎn)如何分配、這個(gè)龐大的商業(yè)帝國(guó)最終由誰接班，成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。結(jié)果不得而知，但透過賭王家族內(nèi)部復(fù)雜的利益關(guān)系，我們可以想象到這場(chǎng)傳承必然不會(huì)那么簡(jiǎn)單。同時(shí)，家族成員的能力和素質(zhì)也給這個(gè)帝國(guó)的走向打上了問號(hào)。

　　對(duì)家族企業(yè)來說，治理和傳承是一個(gè)普遍的難題。據(jù)家族企業(yè)協(xié)會(huì)分析，只有30%的家族企業(yè)能傳承至第二代，12%的企業(yè)能延續(xù)到第三代，僅有3%的公司能發(fā)展到四代或四代以上。而這其中涉及到一個(gè)關(guān)鍵的問題就是，假如家族成員能力不濟(jì)、表現(xiàn)欠佳，該怎么解決？希望今天的文章能給你一些啟發(fā)。

　　在家族企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)根據(jù)關(guān)系和義務(wù)還有能力和經(jīng)驗(yàn)來決定聘用和人員配置，畢竟這些公司的存在目的之一是為了給家族成員提供就業(yè)機(jī)會(huì)。但這并不意味著所有家族成員都有良好表現(xiàn)，其中一些人可能覺得自己享有特權(quán)或高不可攀，于是作風(fēng)懶散或拒絕合作，有時(shí)他們的錯(cuò)誤或行為也未被追究。偶爾，他們甚至?xí)�攪亂業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

　　無論你是否家族成員，對(duì)于這些表現(xiàn)不佳的員工，作為經(jīng)理你將如何處理？

　　好消息是，即使你并非總是有機(jī)會(huì)像對(duì)待外聘雇員一樣自主管理家族成員，也不必隱藏你的顧慮。以下幾種有效方法可以讓你扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì)取得最佳績(jī)，同時(shí)減少那些不再有效創(chuàng)造業(yè)績(jī)（或者可能從未創(chuàng)造過業(yè)績(jī)）的人所帶來的干擾和風(fēng)險(xiǎn)。

　　從公開討論責(zé)任制開始。對(duì)家族成員表示尊重是好的，但仍有必要坦誠(chéng)闡述商業(yè)需求。在與家族成員的最初談話中，應(yīng)深入探究和傾聽他們對(duì)自己的看法，以及對(duì)自身貢獻(xiàn)的評(píng)估。作為回應(yīng)，你需要以友善清晰的方式描述自己和其他領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)他們的期望，在隨后的電子郵件中也要重申這些期望并感謝他們參與談話。將上述內(nèi)容記錄下來，在以后有關(guān)績(jī)效的對(duì)話中用起來就更容易。

　　借助中立第三方來傳達(dá)反饋。如果事關(guān)他們的歷史或人脈，或者你們之間的關(guān)系，直接反饋可能帶來風(fēng)險(xiǎn)或不適，不妨考慮用這個(gè)辦法來傳達(dá)反饋以確保信息切中要害，同時(shí)，確保他們已經(jīng)理解。如果家族成員經(jīng)理?yè)?dān)心傷害親戚之間的感情，或者當(dāng)一位外聘經(jīng)理害怕成為壞消息的傳達(dá)者，從而與家族交惡時(shí)，我經(jīng)常扮演這種短期角色。

　　改變他們的角色或職責(zé)。在家族企業(yè)中，他們是獨(dú)立貢獻(xiàn)者，還是行業(yè)專家？你必須現(xiàn)實(shí)地看待他們的地位和形象。例如，他們可以保留副總裁的頭銜，但是，你可以將他們安置在一個(gè)沒有下屬員工的領(lǐng)域，或者不讓他們直接與客戶互動(dòng)，如果這并非他們所長(zhǎng)的話。比如，在我的一個(gè)客戶那里，重新評(píng)估一位高級(jí)機(jī)構(gòu)主管的技術(shù)能力后，發(fā)現(xiàn)他與外部受眾和客戶的合作比與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作更成功，于是，他被重新任命為銷售主管。而在另一家客戶公司，一位家族成員被調(diào)到一個(gè)與其個(gè)人興趣和風(fēng)格相吻合的崗位，在那里，她不必切實(shí)與他人打交道，只需充當(dāng)技術(shù)專家。

　　將家族成員重新分配到非家族領(lǐng)導(dǎo)手下。家族成員之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是司空見慣的，如同績(jī)效和職責(zé)問題容易產(chǎn)生糟糕的感受一樣，這或許是源于所有權(quán)和等級(jí)制度所帶來的痛苦。對(duì)于必須向另一個(gè)家族成員匯報(bào)工作的家族成員，你可以將其安排在一位強(qiáng)有力的非家族主管手下，而后者無需在感恩節(jié)晚宴上考慮如何維持家族平和。而對(duì)于非家族領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于確保他們已得到包括家族在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在一家客戶公司，我受聘指導(dǎo)新的非家族領(lǐng)導(dǎo)和被重新指派的家族成員。我安排他們共同參與早期討論，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)變更對(duì)企業(yè)的好處，并確保他們走上正軌。

　　必要時(shí)，提前鋪好后路。在某些情況下，你可能需要考慮其他選擇，以維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)，同時(shí)為更有效率的員工掃清道路。有的家族成員可能意識(shí)到他們不再適合擔(dān)任高級(jí)職位，但還不打算退休，或者因?yàn)樽灾�在公開市場(chǎng)上找不到類似工作而倍感挫折。你可以考慮為資深員工設(shè)計(jì)一套休假流程，或者讓他們嘗試兼職、彈性或遠(yuǎn)程工作。我的一家客戶為一位家族成員創(chuàng)設(shè)了一個(gè)“隨叫隨到”的導(dǎo)師角色，讓他充當(dāng)“火焰守護(hù)者”和歷史學(xué)家，負(fù)責(zé)講述公司的背景和使命以激勵(lì)員工，但不用天天上班。

　　創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓非核心家族成員在社區(qū)或行業(yè)團(tuán)體擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，幫助他們維持身份和人脈，發(fā)揮名義上的領(lǐng)導(dǎo)作用，同時(shí)為企業(yè)服務(wù)。他們可以領(lǐng)導(dǎo)家族委員會(huì)，舉辦社區(qū)活動(dòng)，或者效仿我的一位客戶，主持家族基金會(huì)，這些做法能夠使他們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中的曝光機(jī)會(huì)更少，承受壓力更小，但仍可享受提供決策、公共領(lǐng)導(dǎo)的樂趣。如果家族成員經(jīng)由上述任何一條路徑干到退休，那么，一定要加以慶祝，表彰他們的忠誠(chéng)、長(zhǎng)年服務(wù)和家族身份，使其感到被愛和被認(rèn)可。準(zhǔn)備牌匾、紀(jì)念品和適當(dāng)?shù)难葜v，以保證過渡流程順心如意，并盡量減少干擾。

　　被排斥的家族成員懷有怨氣，但他們可能仍然擁有一些所有權(quán)。因此，如果你必須雷霆手段開除一位家族成員，請(qǐng)確保人力資源專家或法律顧問預(yù)先檢查你計(jì)劃和措辭中的所有細(xì)節(jié)。不過，通過綜合使用上述四種方法，有可能避免強(qiáng)制辭退，代之以幫助家族成員成為公司富有成效的參與者。

　　關(guān)鍵詞：家族企業(yè)

　　利茲·基斯利克(Liz Kislik)| 文

　　利茲·基斯利克曾幫助《財(cái)富》500強(qiáng)、國(guó)有非營(yíng)利組織及家族企業(yè)等諸多組織解決最棘手的問題。她曾在紐約大學(xué)和霍夫斯特拉大學(xué)任教，最近在TEDxBaylorSchool做過演講。

　　時(shí)青靖 | 編輯

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