疫情影響，直播帶貨開啟高速發(fā)展模式。

　　但當(dāng)人人都可直播帶貨的時(shí)候，我們更應(yīng)該冷靜地看待和思考這個(gè)問題。

　　 不是所有的人都能直播帶貨，也不是每一場(chǎng)直播帶貨都能皆大歡喜。

　　實(shí)體店沖上云霄

　　 前不久，廣州某服裝市場(chǎng)的一間辦公室里，一家區(qū)域性服裝連鎖企業(yè)的管理層圍坐在會(huì)議桌前，正在討論和研究一件事關(guān)企業(yè)未來生存發(fā)展的大事：如何把分布在全國(guó)各地的實(shí)體門店銷售搬到“云”上去。

　　 引發(fā)這次討論的導(dǎo)火索是，蘇寧南京新街口云店的重裝開業(yè)。

　　這家門店在4月30日開業(yè)當(dāng)天，銷售突破2個(gè)億，重要的是，其中超過3成來自于這家店的線上業(yè)務(wù)。

　　蘇寧南京新街口云店模式就此在全國(guó)掀起了一波實(shí)體店“改革潮”。

　　 一家店，不到一天時(shí)間，線上銷售6000萬元。究其緣由，這與實(shí)體店背后的“云化”有著必然的聯(lián)系。

　　5月25日，蘇寧618零售風(fēng)暴發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)集團(tuán)副總裁顧偉用這樣一段話來總結(jié)疫情之后蘇寧的“初戰(zhàn)告捷”：

　　后疫情時(shí)代，線上電商加快了向線下的發(fā)展，線下門店也在加速向線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。店鋪通過和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，銷售不斷增長(zhǎng)。線上的產(chǎn)品也通過門店社群，獲得了新的增量。

　　蘇寧認(rèn)為，云店就是零售的終極形態(tài)。

　　這番言論，不是演說家在舞臺(tái)上夸夸其談的表演。

　　顧偉說，所謂云店，首先是場(chǎng)景的“云化”，通俗講，就是通過數(shù)字化的手段把商品、用戶交互搬到線上。

　　其次，是通過中心化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、輸出，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做到“千店一面”，而在具體的選品陳列上，則結(jié)合本地的特色來更好的匹配用戶，做到“千店千面”�！�

　　而在未來，蘇寧將把場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、服務(wù)這三大零售核心要素進(jìn)一步升級(jí)“云化”。

　　 非常明了，實(shí)體門店想要有突破，迫在眉睫的事情就是抓緊“云化”。

　　還記得，2018年11月30日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在南京考察蘇寧時(shí)說過這樣一句話。

　　 前幾年有人曾擔(dān)心甚至質(zhì)疑，網(wǎng)購(gòu)會(huì)對(duì)線下實(shí)體店造成沖擊，但蘇寧的成功轉(zhuǎn)型證明，線上線下并非不能相融，反而會(huì)相互帶動(dòng)、相互支撐。蘇寧現(xiàn)在已經(jīng)走在了“云”端，但仍能腳踏實(shí)地。

　　希望你們更好運(yùn)用云平臺(tái)，徹底打通生產(chǎn)、銷售和物流環(huán)節(jié)，要像孫悟空一樣，既能騰“云”駕霧，又可“鉆”進(jìn)消費(fèi)者心里。

　　 疫情給零售業(yè)帶來了沖擊，同樣也給零售業(yè)的“孫悟空”帶來了更廣闊的施展空間。

　　“我們會(huì)以蘇寧易購(gòu)為中心，進(jìn)一步開放賦能，目標(biāo)是幫助10萬家以上門店上線，服務(wù)附近的用戶，同時(shí)加快蘇寧易購(gòu)平臺(tái)化建設(shè)，賦能服務(wù)10萬個(gè)商家。”顧偉說，蘇寧有能力，也將會(huì)幫助大家一起做這件事情。

　　蘇寧定下的第一階目標(biāo)是20萬家門店和商戶。

　　場(chǎng)景化“店播”興起

　　實(shí)體店的“云化”，店播是其中的一個(gè)重要體現(xiàn)。

　　顧名思義，店播就是云店+直播

　　從2月初到現(xiàn)在，蘇寧易購(gòu)北京豐臺(tái)洋橋店的導(dǎo)購(gòu)員武高陽忙得不可開交，她已經(jīng)在蘇寧直播平臺(tái)上開了近百場(chǎng)直播。

　　疫情期間，武高陽的微信和電話突然繁忙起來。有顧客想買電器和手機(jī)、電腦產(chǎn)品，苦于無法出門，只能通過微信語言、視頻和電話的形式找她幫忙。

　　 武高陽和同事索性就在店里開起了直播。

　　 同樣，在這個(gè)時(shí)期，純電商平臺(tái)、純實(shí)體門店和單純的明星及網(wǎng)紅帶貨的弊端全部暴露出來了。

　　 純電商平臺(tái)上，產(chǎn)品性能只能通過圖片和短視頻的形式來展示，即使是有評(píng)論參考和客服溝通作為輔助，仍舊缺少真實(shí)體驗(yàn)，無法判斷產(chǎn)品使用效果。

　　沒有“觸網(wǎng)”的實(shí)體門店因缺少直播、社群等互聯(lián)網(wǎng)交互方式，而導(dǎo)致與顧客實(shí)現(xiàn)了斷層。

　　而明星和網(wǎng)紅在直播間帶貨也暴露出了很多弊端。由于網(wǎng)紅和明星對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解有限，且直播間內(nèi)的商品單一，同類產(chǎn)品之間沒有比較，所以總是造成顧客在選購(gòu)過程中產(chǎn)生顧慮。

　　但是，在武高陽的直播間里，顧客的這些顧慮就全部被打消。

　　武高陽的直播間是蘇寧云店，店里擁有產(chǎn)品的實(shí)際使用場(chǎng)景。門店里同一類產(chǎn)品有不同的品牌和型號(hào)，武高陽可以根據(jù)消費(fèi)者提出的價(jià)格期望，提供幾款不同品牌和型號(hào)的產(chǎn)品讓顧客進(jìn)行挑選。

　　在顧客進(jìn)行初步篩選之后，武高陽在門店現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作和體驗(yàn)。

　　“我們能把實(shí)際的產(chǎn)品性能展示出來，并且把使用感受告訴消費(fèi)者�！蔽涓哧栒f，當(dāng)產(chǎn)品售出之后，她還會(huì)跟進(jìn)售后，顧客在產(chǎn)品使用期間也可以跟她進(jìn)行反饋和溝通。

　　也就是說，店播的形式打通了購(gòu)物的整個(gè)環(huán)節(jié)：選購(gòu)、體驗(yàn)、產(chǎn)品使用以及售后。

　　與武高陽有同樣感受的，是來自浙江金華畫水鎮(zhèn)的蘇寧零售云王老板。

　　這位經(jīng)營(yíng)電器多年的本地老板，在蘇寧的幫助下也開起了直播。創(chuàng)下一場(chǎng)直播帶貨8萬元的好成績(jī)。他被當(dāng)?shù)厝朔Q為“小鎮(zhèn)帶貨王”。

　　給王老板帶來最大的感觸是，像他一樣的店老板做直播比起流量型的明星和網(wǎng)紅反而更有優(yōu)勢(shì)。“我們更懂產(chǎn)品、懂功能、懂當(dāng)?shù)?A onmouseover="showImage('stock','1_603883',this,event,'1770')" target=_blank>老百姓(603883,股吧)的需求，還能做好服務(wù)保障�！�

　　武高陽和小鎮(zhèn)王老板只是蘇寧店播的一個(gè)縮影。

　　疫情期間，蘇寧易購(gòu)電器店內(nèi)的蘇寧V購(gòu)，幫助消費(fèi)者“云購(gòu)物”、上門送貨、協(xié)調(diào)售后安裝、普及家電知識(shí)，忙得不亦樂乎。

　　3月5日-15日期間，蘇寧還推出了V購(gòu)專場(chǎng)“十天十夜店播”活動(dòng)，累計(jì)觀看人次超2億，大家電品類單場(chǎng)直播最高訂單數(shù)超過300筆。

　　“我們認(rèn)為會(huì)從‘一張桌子兩個(gè)人’的相聲式直播，向更多元、更專業(yè)化方向開展，門店直播可能將成為主流之一�！鳖檪フf。

　　“如果用戶通過手機(jī)，能在同一時(shí)間段里，看到聽到不同產(chǎn)品的外觀和功能介紹，達(dá)到和逛店一樣的效果，那么購(gòu)買將更加理性和便捷，而不是機(jī)械式的‘5分鐘下一組’�！�

　　直播帶貨進(jìn)入下半場(chǎng)

　　今年蘇寧618，將以店播的形式直接切入直播下半場(chǎng)。

　　店播讓更多懂產(chǎn)品，能夠?qū)嶋H解決售后和服務(wù)問題的店主和店員上了場(chǎng)，他們才是直播帶貨行業(yè)中的“職業(yè)選手”。

　　與之交相呼應(yīng)的是，618期間蘇寧店播將上線10萬支網(wǎng)紅商品和500個(gè)大牌總裁直播，狂撒20億云店紅包。

　　為何這么多產(chǎn)品和品牌總裁選擇店播？

　　這要從直播“虛假盛世”的現(xiàn)狀說起。

　　前不久，朋友圈里流傳著一個(gè)截圖，某直播代理商實(shí)在無法承受直播刷單的壓力。

　　實(shí)際上，明星和網(wǎng)紅直播帶貨中翻車、刷單、刷量、產(chǎn)品質(zhì)量被消費(fèi)者吐槽的現(xiàn)象，被曝光的比比皆是。

　　從品牌商的角度來說，品牌付給了明星、網(wǎng)紅高昂的費(fèi)用，需要帶來實(shí)際銷量。然而，一場(chǎng)直播之后，除了一堆看似非常好的觀看人次數(shù)據(jù)之外，產(chǎn)品銷量上并沒有獲得期待的效果。

　　董明珠帶貨受質(zhì)疑、羅永浩帶貨產(chǎn)品質(zhì)量出問題的翻車現(xiàn)象以及主持人李湘直播帶貨銷售達(dá)成差的現(xiàn)象廣受詬病。

　　“每場(chǎng)直播，觀看數(shù)據(jù)是一方面，但我們更需要的是銷售，沒有銷售的話，我們?cè)疫@么多錢進(jìn)去，又有什么意義呢？”某品牌商市場(chǎng)負(fù)責(zé)人直言。

　　于消費(fèi)者來說，關(guān)注明星和網(wǎng)紅直播帶貨，是出于對(duì)他們的信任，能夠買到稱心如意的商品。然而，這種想法顯然是一廂情愿的

　　這些現(xiàn)象也暴露出，明星、網(wǎng)紅帶貨對(duì)產(chǎn)品的了解度不夠，供應(yīng)鏈管理 “業(yè)余”等問題。

　　當(dāng)然，今年618開始，天貓和京東等電商平臺(tái)也推出了店播。然而，暴露出來的問題也非常之多。

　　有商戶吐槽，被平臺(tái)強(qiáng)行要求上店播，支出了高昂的推廣費(fèi)用。不僅如此，還有商戶吐槽，直播間賣貨一時(shí)爽，結(jié)束之后遭受到了大量的退貨。最后，核算了一下，自己干了一件賠本幫平臺(tái)吆喝的事情。

　　究其原因，店播并非是在門店開一場(chǎng)直播那么簡(jiǎn)單，門店前期一定要具備上線的條件，也就是“云化”。

　　蘇寧618零售風(fēng)暴的發(fā)布會(huì)上，顧偉明確提到，蘇寧將以云店為基礎(chǔ)，用店播形式切入下半場(chǎng)。

　　所以說，電商平臺(tái)也好，商戶也好，想搭上直播的這趟快車沒有問題，但是一定不能盲目跟風(fēng)，到頭來竹籃打水一場(chǎng)空、空歡喜。

   【免責(zé)聲明】本文僅代表合作供稿方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。