自動(dòng)駕駛、未來醫(yī)療、人機(jī)對(duì)話、AIoT生態(tài)建設(shè)等30+主題論壇，7位圖靈獎(jiǎng)得主、37位院士、150+參展企業(yè)……2020年7月9日，備受矚目的2020世界人工智能大會(huì)以“云端峰會(huì)+線上展覽”的形式拉開帷幕，正式開啟最新的AI“穿越之門”。

　　大會(huì)期間，中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商蘇寧以“AI+零售”為主題亮相，全景展現(xiàn)AI在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營、門店數(shù)字化等領(lǐng)域的最新應(yīng)用成果，蘇寧智慧無人店、物流“無人軍團(tuán)”、智能貨架、用戶畫像等備受關(guān)注。在人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，蘇寧憑借全場景零售布局優(yōu)勢，再度站在引領(lǐng)未來智慧零售發(fā)展的最前沿。

　�。ㄌK寧以“AI+零售”為主題亮相2020世界人工智能大會(huì)）

　　AI+零售：跨越鴻溝，線上線下聯(lián)動(dòng)消費(fèi)新模式

　　“AI+零售”并不是一個(gè)新名詞，事實(shí)上，它一直是過往幾屆世界人工智能大會(huì)引發(fā)關(guān)注的熱點(diǎn)，從網(wǎng)購智能推薦、猜你喜歡，到隨時(shí)隨地刷臉支付，“AI+零售”已經(jīng)在不知不覺中逐漸深入生活的方方面面。

　　對(duì)于智慧零售領(lǐng)軍者蘇寧而言，AI技術(shù)是連通線上、線下場景、重塑消費(fèi)體驗(yàn)的重要橋梁。在線上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營場景，基于用戶興趣特點(diǎn)和購物行為，AI系統(tǒng)能夠深入洞察用戶需求，進(jìn)而向目標(biāo)用戶推薦其感興趣的商品與服務(wù)，最大限度滿足用戶差異化需求，助力用戶快速找到心儀商品。與此同時(shí)，消費(fèi)者還可享受到更專業(yè)、更智能的客戶服務(wù)，在線客服機(jī)器人、電話客服機(jī)器人全面進(jìn)化，可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)、專業(yè)解答。

　　在線下智慧門店場景，蘇寧的AI+門店數(shù)字化覆蓋開店、進(jìn)店、逛店、售后所有環(huán)節(jié)，從用戶識(shí)別到無感支付、從門店選址到數(shù)據(jù)分析，AI技術(shù)支撐數(shù)字化門店跨越了在線電商與實(shí)體門店的鴻溝，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)互補(bǔ)，從而為消費(fèi)者打造出全新的購物體驗(yàn)，并提升門店運(yùn)營效率。

　　正是基于此，蘇寧持續(xù)落地以AI為代表的技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)全場景零售模式的數(shù)字化提升。一方面對(duì)線上購物平臺(tái)進(jìn)行智能化的升級(jí)，精準(zhǔn)滿足用戶需求，另一方面將線下業(yè)態(tài)場景進(jìn)行全鏈路數(shù)字化升級(jí)，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，基于“用戶、商品、場景”維度，真正實(shí)現(xiàn)全場景的智慧零售模式。

　　零售AI背后秘訣：技術(shù)+場景驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用落地

　　早在2017年，蘇寧便在業(yè)內(nèi)首次提出智慧零售概念，而要實(shí)現(xiàn)真正落地，不僅是“技術(shù)過硬”，更重要的是將技術(shù)切實(shí)落地于適配的場景，在技術(shù)迭代過程中，不斷創(chuàng)造更高的落地價(jià)值，這也正是蘇寧在人工智能領(lǐng)域創(chuàng)新的獨(dú)特優(yōu)勢。

　　技術(shù)與場景深度融合的代表之一莫過于去年818期間，正式問世的蘇寧全數(shù)字化視覺無人店，集中展現(xiàn)著蘇寧深耕智慧零售模式下的創(chuàng)新技術(shù)積淀。使用“視覺識(shí)別+重量感應(yīng)+無感支付”技術(shù)，用戶刷臉即可進(jìn)店，瞬間完成支付結(jié)算，最快1秒就能買到礦泉水，真正實(shí)現(xiàn)“即拿即走”。對(duì)于門店運(yùn)營者而言，擁有蘇寧AI技術(shù)和“店+”管理系統(tǒng)支撐的數(shù)字化門店，整體運(yùn)營和管理效率也將提升70%。

　�。ㄌK寧智慧無人店實(shí)現(xiàn)刷臉支付、即拿即走）

　　在AI+物流方面，目前蘇寧已經(jīng)在“倉運(yùn)配”全流程實(shí)現(xiàn)了AI賦能。6月1日，蘇寧物流正式測視全國首個(gè)5G無人倉，在AI、5G等技術(shù)加持下，揀選效率超人工10倍，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上，從下單到配送到家最快20分鐘即可完成。

　　至此，蘇寧物流打造了一支包含、無人車、無人機(jī)、無人重卡、無人倉等在內(nèi)的物流“無人軍團(tuán)”。通過AI、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的深化應(yīng)用提升物流效率，既讓商品離顧客最近，又讓整個(gè)物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)變得更高效，最終使配送效率和配送成本達(dá)到最優(yōu)。

　�。ㄌK寧于6月1日上線測試全國首個(gè)5G無人倉）

　　從貼心的智能客服“蘇小語”，到越來越快的物流戰(zhàn)隊(duì)，再到科幻的全場景數(shù)字化門店，依托將科技能力與場景服務(wù)適配的能力，蘇寧已成為零售技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與商業(yè)結(jié)合的典范。

　　后疫情時(shí)代，AI等技術(shù)將持續(xù)為更多產(chǎn)業(yè)發(fā)展按下“加速鍵”，數(shù)據(jù)、傳感器、AI芯片、智慧城市、智慧醫(yī)療、人機(jī)對(duì)話、智能機(jī)器人、智能客服……都將有更為廣闊的增長空間。

　�。ㄌK寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉）

　　正如蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉所說：“每一次技術(shù)的迭代都會(huì)帶來產(chǎn)業(yè)的變革及其背后生產(chǎn)效率的攀升，但技術(shù)發(fā)展的本質(zhì)是為了完善商品、供應(yīng)鏈體系以及零售的過程管理，最終為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)和線上線下各業(yè)態(tài)的發(fā)展，推動(dòng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地服務(wù)消費(fèi)者，讓生活更美好�！�

　　未來，蘇寧在扮演好零售行業(yè)領(lǐng)軍者角色的同時(shí)，將持續(xù)與行業(yè)伙伴共話AI場景的加速落地，助力企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，面對(duì)智能化浪潮的到來，為行業(yè)探索適合的進(jìn)階之道。

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