家住北京的李女士最近為買房子的事情發(fā)愁不已。和許多首次買房的剛需家庭一樣，二手房交易涉及到的限購政策、稅費計算以及簽約流程等繁雜的知識，讓她這個房產(chǎn)小白直發(fā)怵。身邊的朋友告訴她，買房最好能找個靠譜的中介，不僅可以操辦各種流程，還能很快找到滿意的房源。

　　“以前，找個靠譜的中介主要靠碰運氣。”不過現(xiàn)在，相比以往找經(jīng)紀人基本是被動盲選，情況卻有了新的變化。

　　伴隨著貝殼找房“2020星光品牌計劃”的啟動，代表著新一代專業(yè)服務(wù)面貌的“星光經(jīng)紀人”將正式掛牌上崗�！靶枪馄放朴媱潯币匀�面衡量經(jīng)紀人作業(yè)能力和服務(wù)表現(xiàn)的貝殼分為基礎(chǔ)，圍繞專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等維度，從27個城市的22萬余名參選者中選拔出星光經(jīng)紀人和星光門店。以北京地區(qū)為例，北京鏈家2.4萬名在職經(jīng)紀人中，“星光經(jīng)紀人”只占據(jù)了大約30%的比例，相當(dāng)于每10人中只有3個是“星光經(jīng)紀人”。

　　消費者在貝殼找房APP上可以查看所有經(jīng)紀人的貝殼分及頭像下方的“星光經(jīng)紀人”標(biāo)簽，獲得選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀人的參考標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了選擇成本和風(fēng)險成本�！艾F(xiàn)在想找個靠譜中介，可以直接挑著選了。”

　　“星光經(jīng)紀人”服務(wù)大不同

　　這些“星光經(jīng)紀人”在服務(wù)體驗上有何不同？ 在接受記者采訪中，家住北京五棵松的孫莉表示“印象很深”。

　　“小王在每一個細節(jié)上都很用心，夏天天氣炎熱，每次看房，水、傘、防曬霜她都幫我們帶著。”考慮到孩子的上學(xué)問題，去年，孫莉找到了北京鏈家，想在五棵松附近的小區(qū)買一套二手房。但因為了解到買二手房“坑”比較多，中介不靠譜的也多，孫莉不敢馬虎，做足了功課才去門店約見經(jīng)紀人小王。

　　而事情的發(fā)展大大出乎她的意料。

　　咨詢房源的時候，她被對方提供的圖文并茂的文案“震住了”，“幫我們都梳理好了，除了描述亮點外，區(qū)位、地標(biāo)性建筑、周邊地鐵等信息也都有，對方甚至還配上了地圖截圖，”孫莉吃了一驚，“有什么不懂的想不通的，隨時隨地都能問，即使房子此前曾發(fā)生過不太好的事情，她也實話實說，從來不跟我們藏著掖著�！�

　　得知孫莉還需要考慮子女上學(xué)問題，小王立馬分享了自己整理的附近學(xué)區(qū)素材，包括出生人口數(shù)據(jù)、市場行情及小區(qū)最新成交情況數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)表做得非常專業(yè)。此外，與孫莉此前認為的不同的是，每次看房，小王都不催促她馬上做決定，而是幫她做更細致的考量。“小王跟我說，作為經(jīng)紀人就要對我負一份責(zé)任�！睂O莉告訴記者，整個過程讓她感受到了久違的真誠和人情味十足的專業(yè)服務(wù)。

　　購房體驗更安心

　　在此次“星光經(jīng)紀人”評選中，小王也參與了競選。記者用貝殼找房APP搜索小王的名字，發(fā)現(xiàn)小王的頭像下方已經(jīng)標(biāo)注了“星光經(jīng)紀人”的黃色標(biāo)簽，這位讓客戶“印象很深”的經(jīng)紀人已經(jīng)成功當(dāng)選為“星光經(jīng)紀人”。另外，小王所在的門店也獲評為“星光門店”。在APP上的客戶評價中，密密麻麻地排列著“熟悉小區(qū)和樓盤”、“房源講解到位”“精通專業(yè)知識”等標(biāo)簽。

　　“星光經(jīng)紀人”的掛“牌”上崗，既刷新了消費者的服務(wù)體驗，為行業(yè)吹進一縷清風(fēng)，也向社會樹立起新一代房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)者的職業(yè)形象和行業(yè)標(biāo)桿。

　　孫莉認為，在APP上可以查看所有經(jīng)紀人的貝殼分及“星光經(jīng)紀人”標(biāo)簽，不僅讓他們在買房的時候可以更放心也更安心，同時，也能讓優(yōu)秀經(jīng)紀人的能力和品質(zhì)服務(wù)得到更多的認可與尊重。“比如小王，我就覺得這個姑娘挺靠譜的，應(yīng)該給她這個榮譽�！�

　　在得知小王獲選后，孫莉給小王在微信上發(fā)送了祝賀，她寫道，“恭喜你，你的付出和努力值得這樣的回報；也謝謝你，讓我們重新認識了新一代經(jīng)紀人是什么樣子。”孫莉表示，“希望星光經(jīng)紀人越來越多，經(jīng)紀人的素質(zhì)越來越高，我們買房的時候體驗就會更好更安心，久而久之能在經(jīng)紀人和用戶之間建立一種正向的循環(huán)�！�

　　伴隨著行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，以及“服務(wù)者價值時代”的來臨，行業(yè)進化從過去重視信息轉(zhuǎn)變到重視人本身，并使后者成為最大變量，服務(wù)者的角色和價值因而也被重新定義。

　　正如北京鏈家相關(guān)負責(zé)人所言，新居住時代，用戶對品質(zhì)居住的要求越來越高，也對房產(chǎn)經(jīng)紀人提出了新的要求，專業(yè)服務(wù)值得獲得更多認同與尊重。越來越多的“星光經(jīng)紀人”們的掛“牌”上崗，既可以為用戶提供參考依據(jù)，為消費者提供更安心、更優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)交易體驗；也可以借此打造經(jīng)紀人個人品牌和全新面貌，帶動和鼓勵經(jīng)紀人提供可信、品質(zhì)的服務(wù)，賦予優(yōu)秀經(jīng)紀人以職業(yè)尊嚴感和社會認同。

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