7月30日，蘇寧易購(002024,股吧)官宣和抖音達成深度合作。根據(jù)協(xié)議，蘇寧易購的全量商品入駐抖音小店，并開放給抖音電商平臺所有主播，用戶無需跳轉(zhuǎn)即可完成購買。此外，蘇寧易購也同步輸出物流和售后服務(wù)體驗。

　　而就在兩天之前，蘇寧易購剛剛宣布與微博達成深度合作，將開放娛樂體育電競內(nèi)容，同時向微博輸出供應(yīng)鏈服務(wù)，商品整體接入微博小店。

　　可以說，與微博、抖音兩大社交平臺的合作，讓外界看到了蘇寧易購升級為“零售服務(wù)商”的野心。

　　回顧蘇寧易購的發(fā)展史，就是一部不斷轉(zhuǎn)型升級的歷史。以十年為單位，此前從空調(diào)專營、連鎖零售再到互聯(lián)網(wǎng)零售。下一個十年，蘇寧易購的角色再次發(fā)生轉(zhuǎn)變，服務(wù)對象從此前的消費者拓展到行業(yè)內(nèi)的合作伙伴，進入到“場景零售服務(wù)”時代。

　　近日，蘇寧易購在818發(fā)布會上正式宣布，未來十年戰(zhàn)略升級為“零售服務(wù)商”， 將進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體，滿足廣大用戶需求。

　　蘇寧易購“三十而立”宣布戰(zhàn)略升級，這是對服務(wù)的不懈追求，同時也是基于行業(yè)發(fā)展趨勢、用戶需求以及自身發(fā)展的考量。

　　賦能零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　近些年，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在進行，疫情的到來更是加速這一進程。眾多中小企業(yè)在商品、用戶、營銷、渠道、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)都存在不足，亟需一套較為完善的解決方案。

　　一邊是需求，另外一邊阿里、蘇寧易購等巨頭也具備了提供解決方案的能力。賦能平臺商家是如今各大平臺的一致動作。

　　阿里將商業(yè)場景、數(shù)據(jù)技術(shù)資源、云計算深度結(jié)合，可以為企業(yè)提供較為系統(tǒng)化的企業(yè)服務(wù)能力。長江證券(000783,股吧)在近日發(fā)布的一份深度研究報告中提到，“作為連接商家與用戶的平臺方，阿里巴巴的核心價值在于通過數(shù)字化對接雙方需求降低商業(yè)環(huán)境中的摩擦成本，提高商品成交轉(zhuǎn)化效率�！�

　　不僅阿里，蘇寧易購線上、線下雙線布局，賦能的范圍更加廣泛。

　　蘇寧易購一直強調(diào)服務(wù)是唯一的產(chǎn)品，但之前所指的“服務(wù)”更多是作為商品交易的附加價值存在。隨著不斷拓展邊界，完成全品類、全場景、全渠道的布局，蘇寧易購生態(tài)體系的用戶越來越廣泛、合作伙伴也越來越多，蘇寧易購的服務(wù)對象也不局限于用戶，開始向合作伙伴賦能。

　　在疫情期間，蘇寧易購?fù)ㄟ^對平臺商戶的優(yōu)惠減免、流量支持、“千家萬戶”計劃、“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公、門店直播帶貨、拼購助農(nóng)等舉措，幫助開放平臺上的商戶有效抵御疫情沖擊。

　　蘇寧易購旗下的零售云是全場景能力和資源輸出的典型。通過搭建數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，全面賦能縣鎮(zhèn)零售商，幫助其持續(xù)優(yōu)化其經(jīng)營能力、盈利能力。3年時間零售云在全國已經(jīng)開出超過6200家門店，計劃到2021年擴張至12000家。蘇寧小店在618推出加盟機制，并設(shè)立了3年內(nèi)10000家加盟店的目標(biāo)。

　　蘇寧易購最新業(yè)績快報顯示，今年上半年在疫情影響下，蘇寧易購旗下零售云加盟店新開店數(shù)量卻創(chuàng)下記錄。上半年新開零售云門店1563家，銷售規(guī)模同比增長61.2%。

　　根據(jù)近日蘇寧易購半年度工作部署會得知，接下來蘇寧易購重要動作之一，就是加速智慧零售能力的開放鏈接。將線上大力推動開放平臺建設(shè)，線下加速零售云、蘇寧小店加盟落地，實現(xiàn)智慧零售全場景能力開放與資源鏈接。

　　蘇寧易購在此前不斷加大開放力度的基礎(chǔ)上，未來轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商。這意味著，蘇寧易購開放賦能將進入到新的階段，從深度、速度等方面都進行全面升級。

　　培養(yǎng)造血能力持續(xù)優(yōu)化服務(wù)

　　零售是最貼近終端消費者、也是一個與顧客“高接觸”的行業(yè)，其最底層的邏輯是“人”，要滿足人的需求，就要通過“貨”、“場”來實現(xiàn)。

　　蘇寧易購集團高級副總裁顧偉表示，雙線融合、流量集散、邊界淡化三個趨勢將引領(lǐng)下個十年，但用戶仍然需要“更快、更好、更人性化的服務(wù)。”

　　圍繞消費者，蘇寧易購依托商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，打起長期價值戰(zhàn)，把服務(wù)和體驗做到極致。如今蘇寧易購線下?lián)碛薪�萬家各類數(shù)字化門店，線上有多入口平臺，構(gòu)建起線上線下融合的智慧零售生態(tài)，滿足用戶不斷升級的消費需求。

　　對于合作伙伴，蘇寧易購將加強零售基礎(chǔ)能力的開放，承諾將進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)五項服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體。比如，蘇寧物流倉儲費3年免費；蘇寧金融為廣大中小微商戶提供500億元補貼融資成本，免息讓利100億元助力品質(zhì)消費；蘇寧科技推出ISV三年免傭政策……

　　通過盤活眾多零售企業(yè)，蘇寧易購?fù)苿恿闶蹣I(yè)轉(zhuǎn)型升級，也打開了更為廣闊的消費市場。通過加強零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商提升效率，也能讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。

　　在未來，將作為零售基礎(chǔ)設(shè)施，蘇寧易購充當(dāng)下一個零售時代“水電煤”的角色。隨著不斷夯實零售基礎(chǔ)設(shè)施，與眾多品牌商、商戶達成合作，蘇寧易購的服務(wù)業(yè)務(wù)收入將實現(xiàn)快速增長，從而推動業(yè)績改善。上半年，蘇寧易購開放平臺非電器品類商戶占比穩(wěn)定提升至87%，商戶數(shù)量及活躍度也有較大提升，開放平臺商品交易規(guī)模531.33億元，同比大增63.71%，由此帶來綜合毛利率增加1.2%。

　　可以預(yù)期，在加大開放賦能之后，蘇寧易購將會有更多資源用來擴張業(yè)務(wù)，繼續(xù)在物流、技術(shù)等方面加大投入，從而繼續(xù)優(yōu)化用戶體驗，吸引更多用戶和合作伙伴，不斷降低成本提高效率，實現(xiàn)良性循環(huán)，讓自身的“飛輪”得以高速運轉(zhuǎn)。

　　顧偉表示，這30年蘇寧易購更換變化的是零售創(chuàng)新的形式，不變的是專注服務(wù)的初心，服務(wù)一直就是蘇寧唯一的產(chǎn)品。下一個十年，圍繞用戶價值和經(jīng)營效率進行品牌升級，本質(zhì)上是蘇寧易購對于服務(wù)概念的強化，明確全面賦能生態(tài)合作伙伴、滿足廣大用戶需求的品牌價值方向。

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