雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|張釗丹 編|深海

9月3日，愛庫(kù)存官微發(fā)布聲明，公開抵制唯品會(huì)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。愛庫(kù)存稱，唯品會(huì)強(qiáng)迫商家"二選一"的行為涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平的基本原則。對(duì)于愛庫(kù)存的指控，唯品會(huì)則表示該消息不屬實(shí)。

天眼查資料顯示，愛庫(kù)存由上海眾旦信息科技有限公司于2017年9月創(chuàng)辦，是新電商基礎(chǔ)設(shè)施提供者。作為社交電商新秀，愛庫(kù)存主打“特賣”市場(chǎng)。今年上半年，愛庫(kù)存共獲7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲"不建議下單"評(píng)級(jí)。而其背后的共同原因是網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)差、退款難等問(wèn)題。

據(jù)悉，如今唯品會(huì)的增長(zhǎng)動(dòng)力主要是"特賣"，近幾年更是出現(xiàn)用戶增速放緩，甚至某些季度出現(xiàn)停滯的狀況。而唯品會(huì)與愛庫(kù)存瞄準(zhǔn)的都是電商存量市場(chǎng)，并均被貼上"特賣"標(biāo)簽，存在一定競(jìng)爭(zhēng)。2020年6月，愛庫(kù)存又推出去中心化的品牌特賣平臺(tái)"餉店"，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)唯品會(huì)特賣平臺(tái)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，"此次愛庫(kù)存發(fā)文稱唯品會(huì)要求商家'二選一'，只是二者之間戰(zhàn)火的開端。"

愛庫(kù)存指控唯品會(huì)逼商家"二選一"

9月3日，愛庫(kù)存官微發(fā)布聲明，公開抵制唯品會(huì)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

聲明稱，唯品會(huì)明令要求商家不得與愛庫(kù)存繼續(xù)合作，并強(qiáng)令商家下架在愛庫(kù)存上的所有商品與活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)將對(duì)商家進(jìn)行通告懲戒，并直接在平臺(tái)上下線商家的所有在售商品。

愛庫(kù)存表示，唯品會(huì)此舉讓廣大商家蒙受了嚴(yán)重?fù)p失，這種行為也違反了相關(guān)法律法規(guī)，違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。

愛庫(kù)存支持商家對(duì)不正當(dāng)行為說(shuō)“不”，維護(hù)自身權(quán)益，并要求唯品會(huì)立刻停止"二選一"的錯(cuò)誤行為，向愛庫(kù)存和廣大商家、消費(fèi)者鄭重道歉，用切實(shí)的行動(dòng)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，并保證今后不再發(fā)生類似行為。

據(jù)了解，愛庫(kù)存從今年上半年開始，就陸續(xù)收到商家的反饋，唯品會(huì)要求他們"二選一"。直到今年七月份，則演變成強(qiáng)制性"二選一"。如果商家達(dá)不到對(duì)方的要求，就會(huì)被強(qiáng)制下架，或減少流量資源或終止合作等。目前愛庫(kù)存上已經(jīng)有上百家品牌受"二選一"的影響，并且有不少商家品牌因在愛庫(kù)存上有露出而被唯品會(huì)方面下架。

對(duì)于愛庫(kù)存的指控，唯品會(huì)則表示該消息不屬實(shí)。

據(jù)悉，所謂"二選一"，是指一些電商要求入駐商家只能在該平臺(tái)提供商品或服務(wù)，不得或者變相要求商家不得同時(shí)在其他平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。而"二選一"或者"獨(dú)家交易"現(xiàn)象，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商平臺(tái)早已屢見不鮮。

早在2012年，天貓在"雙十一"電商節(jié)上采用了"二選一"的策略被京東指責(zé)為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2015年"雙十一"電商節(jié)，京東實(shí)名向國(guó)家工商局舉報(bào)阿里的"二選一"，稱其擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序。

值得一提的是，2017年7月，唯品會(huì)還曾與京東聯(lián)手抵制天貓的"二選一"行為。彼時(shí)，雙方發(fā)表聯(lián)合聲明稱，"某電商平臺(tái)濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位裹挾商家，涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，嚴(yán)重侵害商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和消費(fèi)者的選擇權(quán)，扼殺了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。"

然而三年過(guò)去了，唯品會(huì)卻從當(dāng)初的抵制方變成了如今的"被抵制方"。

有業(yè)內(nèi)人士表示，"二選一"侵犯了入駐商家在其他平臺(tái)上自由發(fā)展的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也讓消費(fèi)者失去了在不同平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比選擇的機(jī)會(huì)，最后都是消費(fèi)者買單。

唯品會(huì)"打壓"愛庫(kù)存為哪般？

唯品會(huì)成立于2008年，瞄準(zhǔn)的是特賣電商這一細(xì)分賽道，通過(guò)"品牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保障"的電商模式，為上游服裝品牌緩解庫(kù)存壓力。

然而以特賣起家的唯品會(huì)，曾一度希望撕掉"特賣"標(biāo)簽，嘗試多元化擴(kuò)張。

2014年，唯品會(huì)以1.125億美元收購(gòu)樂(lè)蜂網(wǎng)75%股份，拓展美妝品類；2015年，唯品會(huì)上線消費(fèi)金融產(chǎn)品"唯品花"，加碼金融布局；2017年中，唯品會(huì)將自身定位改為"全球精選，正品特賣"，增加了新款、正價(jià)商品等產(chǎn)品，嘗試擺脫單純銷售尾貨和庫(kù)存的標(biāo)簽；同年，唯品會(huì)宣布分拆互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和重組物流業(yè)務(wù)。

彼時(shí)，電商、金融、物流被視為支撐唯品會(huì)增長(zhǎng)的"三駕馬車"。

只是唯品會(huì)多元化擴(kuò)張沒(méi)見起色，反而模糊了自身定位，造成大量用戶流失。

2018年7月，唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞宣布，唯品會(huì)回歸"特賣"戰(zhàn)略，"要做自己擅長(zhǎng)的事"。然而放棄了以往的擴(kuò)張路線，唯品會(huì)的增長(zhǎng)動(dòng)力只剩下"特賣"，相比綜合型電商平臺(tái)，其用戶群體集中在女性，成長(zhǎng)規(guī)模性受限。

財(cái)報(bào)顯示，2018年、2019年，唯品會(huì)的活躍客戶數(shù)僅分別增加了4.67%、14.05%。其中，2019年，唯品會(huì)年度活躍用戶數(shù)為6900萬(wàn)，同期的阿里超7億、拼多多超4億、京東超3億。

即便在"報(bào)復(fù)性消費(fèi)"效果加成下，唯品會(huì)的用戶數(shù)以及訂單量也幾乎呈停滯狀態(tài)。截止2020年6月，唯品會(huì)活躍用戶總數(shù)3880萬(wàn)，總訂單為1.7億單，而在2019年第四季度，其活躍用戶數(shù)已達(dá)3860萬(wàn)人，訂單量為1.75億。

值得注意的是，盡管近幾年唯品會(huì)用戶增速放緩甚至停滯，但庫(kù)存電商市場(chǎng)仍然規(guī)模巨大，有充盈的利潤(rùn)空間。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)庫(kù)存電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年，整個(gè)庫(kù)存電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為205.3億，其中S2b2C類庫(kù)存分銷平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模為130.3億，預(yù)計(jì)到2022年，S2b2C類庫(kù)存分銷平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模約為1500億，年復(fù)合增長(zhǎng)率為84.2%。

2020年5月27日，唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼CEO沈亞在電話會(huì)議上也表示，"疫情之后，整個(gè)行業(yè)的庫(kù)存加大。庫(kù)存確實(shí)越來(lái)越多，但競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。我們希望在供應(yīng)商的整個(gè)庫(kù)存環(huán)節(jié)中占有很大的市場(chǎng)份額。"

但事與愿違，唯品會(huì)上半年的表現(xiàn)不盡人意。2020年Q2，唯品會(huì)的營(yíng)收增速也只有6%，遠(yuǎn)低于同期阿里、京東超過(guò)20%的增速，更是被"后浪"拼多多超過(guò)60%的增速甩開一截。

此外，不同于唯品會(huì)直接面向C端的邏輯，愛庫(kù)存一頭承接著品牌商的庫(kù)存尾貨，中間通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)小商家，連接到C端消費(fèi)者。能實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程，上游的價(jià)格談判能力，下游的銷貨速度都要強(qiáng)。愛庫(kù)存的入場(chǎng)無(wú)疑加大了唯品會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2020年6月，愛庫(kù)存又推出去中心化的品牌特賣平臺(tái)"餉店"，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)唯品會(huì)特賣平臺(tái)。據(jù)悉，該平臺(tái)不僅能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供超高性價(jià)比的超10000個(gè)品牌特賣正品，還有逾180萬(wàn)店主提供包括選品、推薦、售后在內(nèi)的量身定制式的服務(wù)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，"此次愛庫(kù)存發(fā)文稱唯品會(huì)要求商家'二選一'，可以看做是二者之間戰(zhàn)火的開端。唯品會(huì)作為'前輩'肯定會(huì)想盡方法穩(wěn)固自己的位置，打壓新勢(shì)力；而作為'新秀'的愛庫(kù)存也在暗暗蓄勢(shì)準(zhǔn)備與'前輩'一較高下。"

"新秀"愛庫(kù)存屢遭投訴

作為受“打壓”一方，愛庫(kù)存屢遭消費(fèi)者投訴。

愛庫(kù)存由上海眾旦信息科技有限公司于2017年9月創(chuàng)辦，是新電商基礎(chǔ)設(shè)施提供者。其通過(guò)BaaS（商業(yè)即服務(wù)）模式，提供基于SaaS店鋪軟件工具以及一體化商品與服務(wù)結(jié)合的供應(yīng)鏈解決方案，包括具有極致性價(jià)比的商品、交付履約、用戶培訓(xùn)與售前售后客服等服務(wù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)智能技術(shù)優(yōu)化人貨匹配，以滿足客戶、用戶和商家的需求。截至目前，平臺(tái)已吸引超150+萬(wàn)店主。

另?yè)?jù)天眼查，目前，愛庫(kù)存已經(jīng)獲得包括鐘鼎創(chuàng)投、君聯(lián)資本、黑蟻資本以及創(chuàng)新工場(chǎng)等多家投資機(jī)構(gòu)上億元的投資，四輪融資均集中于2018年。

今年8月，愛庫(kù)存正式宣布升級(jí)為夢(mèng)餉集團(tuán)，為流量個(gè)體和企業(yè)提供數(shù)字化店鋪以及一體化商品與服務(wù)結(jié)合的整體解決方案，而夢(mèng)餉集團(tuán)旗下則涵蓋餉店、愛庫(kù)存等業(yè)務(wù)。

然而，愛庫(kù)存作為社交電商新秀，無(wú)論是品牌聲量還是體量都還較小，甚至面臨諸多發(fā)展瓶頸。

8月3日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年(上)中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，報(bào)告披露了上半年社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及13起典型案例。其中，上海眾旦信息科技有限公司旗下"愛庫(kù)存"的平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲"不建議下單"的購(gòu)買評(píng)級(jí)。

報(bào)告顯示，2020年上半年期間，愛庫(kù)存共獲7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲"不建議下單"評(píng)級(jí)。而其背后的共同原因是網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)差、退款難等問(wèn)題。

除了上述情況之外，在各大投訴平臺(tái)上還有有關(guān)愛庫(kù)存平臺(tái)剝奪店長(zhǎng)服務(wù)收入、虛假宣傳傭金、虛假宣傳等問(wèn)題的投訴。在黑貓投訴平臺(tái)上，愛庫(kù)存的投訴量高達(dá)547條。

值得一提的是，盡管愛庫(kù)存控訴唯品會(huì)逼商家"二選一"引發(fā)了市場(chǎng)以及眾多網(wǎng)友的關(guān)注，但仍有不少網(wǎng)友表示"不知道愛庫(kù)存是什么"。

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