8月15日-16日，“敏捷服務(wù) 用心相伴”廳堂服務(wù)質(zhì)量提升技能競(jìng)賽決賽活動(dòng)在南京成功舉辦。本次活動(dòng)是南京分行“全員學(xué)習(xí)季”活動(dòng)的重要組成部分，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)，通過“以賽代練”提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)總行打造“用心傾聽的敏捷銀行”的戰(zhàn)略部署。南京分行黨委班子成員及分行干部員工代表100余人參加了本次活動(dòng)。

　　作為總行在山東省外設(shè)立的首家一級(jí)分行，南京分行全體干部員工始終保持奮勇爭(zhēng)先、昂揚(yáng)向上的決心與斗志，以實(shí)干成就事業(yè)、用奮斗書寫精彩，在總行各項(xiàng)綜合考評(píng)中持續(xù)保持領(lǐng)先地位，在內(nèi)外部各項(xiàng)榮譽(yù)表彰中收獲累累碩果。

　　一直以來，南京分行積極響應(yīng)總行黨委部署，始終踐行“與員工共成長”的理念，不斷完善人才發(fā)展機(jī)制，為員工的成長拓寬通道。通過打造“奮斗者”育才計(jì)劃、“黨團(tuán)突擊隊(duì)”分享交流會(huì)、運(yùn)營條線“揚(yáng)帆育人計(jì)劃”、零售條線“苗苗人才俱樂部”等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)一批有擔(dān)當(dāng)、有干勁的業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀青年人才充分展示自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，最終形成推動(dòng)分行高質(zhì)量發(fā)展的凝聚力和生產(chǎn)力。

　　2020年7月，南京分行啟動(dòng)“全員學(xué)習(xí)季”活動(dòng)，通過組織培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、制定考核辦法等一系列富有實(shí)效的學(xué)習(xí)激勵(lì)舉措，努力在全轄形成潛心研究業(yè)務(wù)、拓寬認(rèn)知視野、培樹終身學(xué)習(xí)理念的濃厚氛圍。作為“學(xué)習(xí)季活動(dòng)”的重要組成部分，“敏捷服務(wù) 用心相伴”廳堂服務(wù)質(zhì)量提升技能競(jìng)賽活動(dòng)自7月下旬拉開帷幕，轄內(nèi)運(yùn)營、零售條線的249名廳堂服務(wù)人員參與初賽。結(jié)果層層選拔，27名選手組成9支代表隊(duì)入圍最終決賽。

　　決賽項(xiàng)目包括業(yè)務(wù)理論知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技能比拼和突發(fā)事件處置情景演練三個(gè)大項(xiàng)。理論競(jìng)賽考核我行常用運(yùn)營、零售業(yè)務(wù)知識(shí)及文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；技能比拼考核運(yùn)營工作相關(guān)基礎(chǔ)技能，設(shè)單指單張點(diǎn)鈔、數(shù)字錄入、漢字錄入3個(gè)子項(xiàng)目；情景演練考核員工在日常工作中面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力以及文明規(guī)范服務(wù)流程執(zhí)行能力。

　　決賽理論知識(shí)競(jìng)賽和技能比拼中的數(shù)字錄入、漢字錄入采用上機(jī)考試方式進(jìn)行。上機(jī)考試引入實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，觀戰(zhàn)人員可在觀戰(zhàn)會(huì)場(chǎng)中，通過大屏幕，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)了解每名選手及參賽隊(duì)實(shí)時(shí)得分和最新排名情況。賽場(chǎng)中，選手們屏聲靜氣，埋頭做答，只傳出啪啪的鍵盤敲擊聲。而觀戰(zhàn)會(huì)場(chǎng)中，隨著大屏幕上選手得分的膠著，參賽隊(duì)排名交替領(lǐng)先，加油聲，喝彩聲此起彼伏，仿佛這里才是賽場(chǎng)。

　　點(diǎn)鈔比賽分為半決賽和決賽兩場(chǎng)。半決賽全部27名選手同時(shí)參加，角逐出前10名選手參加最終決賽。決賽還邀請(qǐng)全國巾幗建功標(biāo)兵、全國金融“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、“首批十大南京工匠”稱號(hào)獲得者，人民銀行南京分行陶萍老師擔(dān)任點(diǎn)評(píng)嘉賓，對(duì)選手表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行技巧指導(dǎo)�！邦A(yù)備，開始！”主持人一聲令下，參賽選手運(yùn)指如飛，點(diǎn)鈔扎把，一氣呵成；而觀戰(zhàn)人員則屏聲靜氣，暗暗喝彩。上百人的會(huì)場(chǎng)中，空氣凝滯，只聽到指尖與練功券摩擦的嚓嚓聲此起彼伏。最終，隨著主持人一聲“時(shí)間到”，比賽結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)出熱烈而持續(xù)的掌聲。

　　突發(fā)事件處置情景演練考核員工在日常工作中面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力以及文明規(guī)范服務(wù)流程執(zhí)行能力。比賽前，各參賽隊(duì)通過抽簽方式，決定演練內(nèi)容和出場(chǎng)順序。參賽隊(duì)先后對(duì)假鈔收繳、無預(yù)約大額取現(xiàn)、投訴處理、客戶挽留、廳堂秩序維護(hù)等網(wǎng)點(diǎn)工作可能出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)演練。選手們生動(dòng)形象的展現(xiàn)了廳堂工作場(chǎng)景以及突發(fā)情況應(yīng)對(duì)流程，全面展示了恒豐銀行高效、專業(yè)、貼心的廳堂服務(wù)能力。

　　最終，經(jīng)過激烈的角逐，南京同城一隊(duì)獲得此次比賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)，南京同城三隊(duì)、南京同城二隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)，無錫分行隊(duì)、揚(yáng)州分行隊(duì)、南通分行隊(duì)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，連云港(601008,股吧)分行隊(duì)、徐州分行隊(duì)、揚(yáng)中恒豐村鎮(zhèn)銀行隊(duì)獲得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)。個(gè)人比賽中，南京分行營業(yè)部程子儀、南京江北支行萬麗、南通分行嚴(yán)海鳳等選手創(chuàng)造佳績，在各自項(xiàng)目比賽中均達(dá)到了業(yè)內(nèi)一流水平。

　　比賽結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓陶萍老師進(jìn)行了技能展示和經(jīng)驗(yàn)分享。陶萍老師被譽(yù)為“超級(jí)點(diǎn)鈔王”，點(diǎn)鈔最快速度可達(dá)4秒一把，其點(diǎn)鈔技能多次在央視、韓國SBS等國內(nèi)外媒體獲得報(bào)道，并受邀在熱播電視劇《人民的名義》中展示花式點(diǎn)鈔技法。此次，陶萍老師向分行干部員工展示了“12345”花式點(diǎn)鈔、蒙眼識(shí)鈔、蒙眼聽鈔等多種令人嘆為觀止的點(diǎn)鈔識(shí)鈔技能。只見陶老師手指上下翻飛，左撥右劃，像行云流水般演奏樂器，又似出神入化般展示武藝，全場(chǎng)掌聲不斷，經(jīng)久不息。隨后，陶萍老師還和南京分行干部員工分享自身工作體會(huì)。陶老師說，要擁有一手絕活，必有一段艱苦磨礪的歷程。銀行員工，特別是青年員工要成長，就要拿出“指紋磨平，指甲磨翻”的決心和毅力，努力學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，在追求卓越的過程中獲得自身的成長。

　　“以競(jìng)賽引導(dǎo)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以工作推動(dòng)發(fā)展”。此次競(jìng)賽活動(dòng)，豐富了廣大南京分行一線員工精神文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)一線員工干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，展現(xiàn)分行員工積極向上、青春激揚(yáng)的職業(yè)風(fēng)采，鼓舞分行員工切實(shí)把素質(zhì)技能提升與促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合起來，為開啟恒豐銀行高質(zhì)量發(fā)展新征程貢獻(xiàn)力量。

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