轉(zhuǎn)眼間，2020年已經(jīng)過去近四分之三。回顧前九個月，年初的疫情、年中的消費舉措，都在改變著商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)趨勢。

　　疫情爆發(fā)后，全國各地的購物中心增量、客流量驟降，空置率攀升外，品牌縮減規(guī)模、關(guān)店潮也成了普遍現(xiàn)象。贏商大數(shù)據(jù)·中城研究院專業(yè)報告——《中國購物中心年度發(fā)展報告與疫后商業(yè)發(fā)展趨勢研判》顯示，2020上半年，整個市場開店幾乎是零星的，整體開關(guān)店比自0.98降至0.71，多數(shù)處于收縮或者停滯狀態(tài)。

　　慶幸的是，在疫情好轉(zhuǎn)、經(jīng)濟復蘇的背景下，各地政府推出的消費券、購物節(jié)、夜經(jīng)濟等舉措，激發(fā)了商業(yè)活力與消費潛力，不少商業(yè)項目的客流恢復甚至趕超往年同期。數(shù)據(jù)顯示，818期間全國蘇寧廣場開展各類主題音樂節(jié)、IP藝術(shù)展等人氣爆棚活動，客流同比去年恢復率已達153%。

　　在增量方面，蘇寧也保持強勁的發(fā)展勢頭。

　　今年9月30日，成都新都、淮安金湖、沈陽蘇家屯三座蘇寧易購(002024,股吧)廣場將同期開業(yè)，之后至明年年初，還將迎來株洲蘇寧廣場、福州蘇寧廣場C區(qū)和A區(qū)、太原蘇寧廣場、紹興蘇寧廣場、合肥蘇寧廣場、沈陽蘇寧廣場、宿州蘇寧廣場、撫順蘇寧易購廣場等購物中心陸續(xù)開業(yè)。

　　如今，防控疫情最困難的階段已經(jīng)過去，如何進一步激發(fā)消費市場人氣，促進商業(yè)秩序全面恢復呢？對此，蘇寧廣場除了落地消費促進月活動外，還適時推出了“燈塔計劃”，通過聯(lián)合場內(nèi)商戶打造標桿品牌，開展一系列品牌扶持計劃，持續(xù)滿足多元化、個性化的需求。消費促進下，首次推出“燈塔計劃”

　　臨近國慶、中秋雙節(jié)，購物中心的消費氛圍不斷高漲。

　　9月初，商務部發(fā)布了2020年全國消費促進月計劃，以進一步釋放消費潛力，共同促進消費增長。作為城市地標性購物中心，蘇寧廣場自然積極參與其中，開戰(zhàn)了一場“樂享消費，美好生活”的消費促進月活動。

　　由此，福州、無錫、徐州、包頭、滁州等多個重點城市宣布2020全國“消費促進月”啟動儀式在蘇寧廣場舉行，如：“彭城歡樂購”消費促進月啟動儀式、“全閩樂購暨八閩美食嘉年華臺江區(qū)啟動儀式”、“無錫蘇寧美好生活HUI享卡首發(fā)儀式”等。

　　除了落地消費促進月相關(guān)活動外，蘇寧廣場在9-10月推出“拾光正好-蘇寧廣場樂享生活季”系列活動，推出線上搶消費券、美好生活婚禮紀、樂享邀請禮、樂享砍價、會員加碼購，及熱播綜藝《乘風破浪的姐姐》明星見面會、王者榮耀官方城市賽、這就是街舞、國潮走秀、國風街舞、國潮拾光市集等活動，全面激發(fā)消費熱情。

　　值得關(guān)注的是，蘇寧廣場在提振居民消費信心的同時，還十分注重聯(lián)合品牌商戶打造品牌營銷事件，并由此制定了“燈塔計劃”，以實現(xiàn)合作共贏。

　　燈塔，顧名思義指黑暗中為人們指明方向的明燈，蘇寧廣場的燈塔，指產(chǎn)品、體驗、環(huán)境足夠優(yōu)秀的品牌商戶，但可能不為人所知。燈塔計劃，則是蘇寧廣場給予這些品牌一系列的活動與曝光扶持。

　　燈塔計劃主要由兩部分組成，一方面是基于對商戶的評選，對場內(nèi)商戶進行優(yōu)質(zhì)評選的燈塔商戶認證，另一方面則是發(fā)光好物的概念打造。

　　具體而言，蘇寧廣場將通過內(nèi)部評選、總經(jīng)理嚴選等手段評選出蘇寧廣場最經(jīng)典、最具有代表性的商品以及品牌商戶，為其頒發(fā)“蘇寧廣場發(fā)光好物”、“蘇寧廣場燈塔品牌”認證證書，并獲得蘇寧廣場線上線下全渠道品牌曝光支持；在會員日推出超級品牌日活動進行會員營銷專享支持；在總經(jīng)理直播間，進行專項補貼及品牌專場直播聯(lián)動活動。

　　其中，“蘇寧廣場燈塔品牌”認證優(yōu)選配合度高、商品品質(zhì)好、消費者認可度高的商戶，對于商品品質(zhì)較優(yōu)，但品牌或位置較冷門偏僻的商戶，也要進行扶持性認證；“蘇寧廣場發(fā)光好物”的概念打造，則偏向促銷層面，將通過總經(jīng)理直播、會場線上直播、拾光市集中展出推薦、發(fā)光好物品牌聯(lián)動海報等。

　　“燈塔計劃同時為每一位到達廣場的消費者開辟線下消費榜單，提供消費指南為愿景”。

　　今年，“燈塔計劃”將首次亮相。之后，蘇寧還會將其視為長期品牌扶持計劃，持續(xù)開展下去。

　　多品牌到訪，構(gòu)建深度合作模式

　　以“燈塔計劃”扶持小微品牌之際，蘇寧廣場還迎來了國內(nèi)外知名連鎖品牌的到訪與戰(zhàn)略簽約。

　　據(jù)悉，自今年7月下旬起，蘇寧總部相繼迎來星巴克、寶勝國際、蔚來汽車、伊芙麗集團、蔦屋書店、斯凱奇中國、安踏、李寧、新宇集團、九鼎軒等企業(yè)品牌高層到訪，雙方就多元產(chǎn)業(yè)資源、進一步擴大合作規(guī)模、營銷合作戰(zhàn)略等方面進行戰(zhàn)略溝通，且蘇寧廣場與蔚來汽車達成戰(zhàn)略協(xié)議。

　　根據(jù)蘇寧與蔚來簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在多領域進行深度合作，共同為消費者帶來美好生活新體驗，主要表現(xiàn)為：蘇寧廣場全國各項目將全面推進蔚來NIO House和NIO Space展廳建設，并在智能制造、蘇寧酒店、蘇寧易購云店等方面達成尋求合作切入點。

　�。ㄌK寧與蔚來簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議）

　　在與星巴克的會談中，雙方就星巴克旗艦店和烘焙工坊、甄選店、普通門店三類門店，與高端精品類蘇寧廣場、時尚潮流類蘇寧廣場、蘇寧易購廣場的定制合作進行了前置性的溝通交流，以提升消費體驗。2020年，蘇寧廣場計劃籌建開業(yè)項目中有規(guī)劃星巴克落位共計8個。

　�。ㄌK寧廣場與星巴克深化戰(zhàn)略合作）

　　8月28日，蔦屋投資一行到訪蘇寧總部，對蘇寧置業(yè)集團的全國布局、產(chǎn)品線、數(shù)字化經(jīng)營平臺等進行了深入溝通，且雙方達成共識，圍繞實體書店在智慧商業(yè)綜合體的價值實現(xiàn)，推進蘇寧廣場等線下場景的文化藝術(shù)空間定制化打造。

　�。ㄌK寧廣場與蔦屋投資共商合作）

　　9月15日起，斯凱奇中國、安踏集團、李寧先后到訪蘇寧總部，與蘇寧就合作事宜達成共識，預示著蘇寧廣場更加注重體育運動品類的拓展，倡導更加綠色健康的消費生活方式。根據(jù)合作共識，斯凱奇將與蘇寧進一步擴大線上線下雙線戰(zhàn)略合作，打造斯凱奇Super Store旗艦店，三年內(nèi)實現(xiàn)交易規(guī)模突破5億；安踏集團將與蘇寧百貨、家樂福等多種線下場景結(jié)合，至2023年，雙方將達成32個項目的合作規(guī)劃，總計部署100+店鋪，實現(xiàn)銷售規(guī)模突破5億元；未來兩年，李寧與蘇寧將深度合作李寧旗艦店、標桿店、中國李寧、李寧Young等時尚潮流店鋪。

　　透過蘇寧與這些品牌的戰(zhàn)略合作協(xié)議或共識，不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧廣場始終與合作商戶保持良好合作模式，以達到互利共贏。

　　化身“零售服務商”，專注好服務

　　2020年，是蘇寧的“而立之年”。探究蘇寧廣場的發(fā)展歷程，服務一直是其立身之本。

　　今年818發(fā)布會上，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”全面升級為“零售服務商”，專注好服務。落實到實際，蘇寧將加強零售基礎能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務。

　　對于“專注好服務”，蘇寧董事長張近東的解讀是：要秉持“利他之心”，讓用戶“占便宜”。以蘇寧易購818購物盛宴為例，不僅可以享受“J-10%”覆蓋多一倍的爆款商品數(shù)量，還可以享受諸如在友商平臺購買熱門商品到手價再減10%的超狠價格優(yōu)惠，及“貴就賠、延時賠、急速退”蘇寧三大服務標桿產(chǎn)品。同時，為了更好的服務“年輕人”們，蘇寧易購還啟用大量明星超級買手直播，高效觸達年輕群體。

　　近期，蘇寧廣場也在不斷優(yōu)化服務內(nèi)容。無論是蘇寧廣場開展消費促進月活動、推出“燈塔計劃”，還是與國內(nèi)外品牌簽訂合作共贏戰(zhàn)略，均在踐行“專注好服務”這一理念。

　　實際上，蘇寧做得遠不止于此。為優(yōu)化場景服務，蘇寧將打通線上線下數(shù)字化，幫助零售商升級場景能力，協(xié)同品牌方更有效率地觸達用戶，最為直觀的表現(xiàn)是：蘇寧廣場APP的全新改版。

　　據(jù)了解，即將上線的蘇寧廣場APP5.0將呈現(xiàn)全新視覺、交互體驗，可一手掌握全國各項目優(yōu)惠信息，并設有專業(yè)導購頁面，服務更加細致、全面。屆時，蘇寧廣場“燈塔品牌”、“發(fā)光好物”榜單也將同步上線，加上品牌專柜全國包郵、線上線下優(yōu)惠同價，廣大消費者可隨時、隨地體驗全國各蘇寧廣場的產(chǎn)品和服務。

　　可以說，下一個十年，蘇寧廣場的“專注好服務”之路才剛剛開始。

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