2020年以來，新冠肺炎疫情的爆發(fā)倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與經(jīng)營(yíng)模式革新，資源整合、開放鏈接成為商業(yè)發(fā)展的新格局。憑借完善、成熟的資源開放能力，大平臺(tái)價(jià)值日益凸顯。1-9月蘇寧零售云加盟店新開2432家，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)77.5%，其中三季度新開871家店，銷售規(guī)模增長(zhǎng)108%，成為疫情下“合作共贏”的成功樣板。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)表示，企業(yè)“單槍匹馬”發(fā)展的日子已經(jīng)成為過去，零售生態(tài)正全面進(jìn)入資源互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)展互利的“共生時(shí)代”，“通過持續(xù)加大開放力度，探索全新開放路徑，不斷為零售生態(tài)創(chuàng)造更大的價(jià)值，既是蘇寧搭建平臺(tái)的使命所在，也是蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略的‘主旋律’”。

過去三年，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店作為張近東“開放戰(zhàn)略”的成功實(shí)踐，在全國(guó)已開設(shè)7000多家門店，實(shí)現(xiàn)就業(yè)3.6萬(wàn)人。賦能實(shí)踐在縣鎮(zhèn)“跑通”的同時(shí)，張近東再一次捕捉到新的變革機(jī)遇，其以零售云為抓手的“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略正在加速中開啟新賽道——進(jìn)軍城市社區(qū)領(lǐng)域。

“跑通”下沉市場(chǎng)，張近東打造“可復(fù)制”的零售云

在10月14日召開的全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，蘇寧作為唯一一家零售企業(yè)受邀參加，并現(xiàn)場(chǎng)分享了通過零售云為中小微企業(yè)提供平臺(tái)賦能、技術(shù)提升、供應(yīng)鏈服務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南現(xiàn)場(chǎng)表示，蘇寧零售云通過統(tǒng)一的采購(gòu)、配送、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、銷售價(jià)格、標(biāo)識(shí)品牌、服務(wù)規(guī)范，實(shí)行6個(gè)統(tǒng)一，能夠?yàn)楸姸嘈∥⑵髽I(yè)降低采購(gòu)成本，提升質(zhì)量和服務(wù)水平。

（圖：張近東在零售云合作伙伴大會(huì)）

多年來，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)受限于資金不足、技術(shù)不夠、設(shè)施陳舊、營(yíng)銷手段單一等因素，難以滿足持續(xù)升級(jí)的消費(fèi)需求。在張近東看來，只有推進(jìn)線上線下深度融合，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景普及應(yīng)用，才能打開下沉市場(chǎng)的發(fā)展新空間。為此，張近東打造了“云”、“店”一體的產(chǎn)物蘇寧零售云，成為縣鎮(zhèn)零售創(chuàng)業(yè)者的智慧零售解決方案。

蘇寧零售云采取“一鎮(zhèn)一店”加盟模式，通過對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)原有實(shí)體門店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，利用蘇寧在品牌、供應(yīng)鏈、金融、物流配送、售后服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，形成“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的新模式。相比傳統(tǒng)門店，張近東在布局蘇寧零售云店時(shí)著重強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，緊抓用戶社交化、社群化、內(nèi)容化的消費(fèi)特點(diǎn)，大力發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營(yíng)銷矩陣，極大提升了銷售效率。

就在上半年，蘇寧零售云以縣鎮(zhèn)市場(chǎng)為發(fā)力點(diǎn)迅速擴(kuò)張，按照目前的計(jì)劃，蘇寧零售云將在今年底達(dá)到8000家門店的規(guī)模。在接下來的2021年，蘇寧門店規(guī)模將達(dá)到12000家�？梢哉f，在當(dāng)前的零售行業(yè)，蘇寧的零售云模式已經(jīng)成熟并極具潛力，同時(shí)也在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)展現(xiàn)出了可復(fù)制性，這也為后續(xù)向城市社區(qū)領(lǐng)域開放賦能奠定了基礎(chǔ)。

打通家門口“最后100米”，蘇寧小店進(jìn)入“零售云”時(shí)代

與縣鎮(zhèn)市場(chǎng)不同，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)品質(zhì)有更高的要求，只有滿足社區(qū)居民一站式購(gòu)物體驗(yàn)和便民需求，才會(huì)形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這也是蘇寧小店存在的意義。

按照張近東對(duì)蘇寧小店的定位看，蘇寧小店是為社區(qū)消費(fèi)者提供包括超市日用百貨、生鮮自提、快遞服務(wù)以及家電維修清洗等全方面的生活服務(wù)，并且還可以提供到店、到家的購(gòu)物便利。而蘇寧小店會(huì)與其他蘇寧業(yè)態(tài)共同打造出“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，全域覆蓋各個(gè)層次的消費(fèi)市場(chǎng)。

（圖：張近東在蘇寧小店）

如今，張近東持續(xù)深化蘇寧到家服務(wù)最后100米布局，蘇寧小店進(jìn)入“零售云”時(shí)代，將以零售云社區(qū)店的形式，通過開放加盟的方式加速落地，打造社區(qū)生活服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。目前，蘇寧零售云的城市社區(qū)賽道已然開啟，將致力于幫助社區(qū)超市零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)改造，提升服務(wù)能力。在滿足社區(qū)用戶購(gòu)物便利的同時(shí)，為中小微企業(yè)提供郵局+菜場(chǎng)+線上超市的模式，構(gòu)建中心化+分布化的互聯(lián)網(wǎng)模式，通過線上超市補(bǔ)足線下便利店商品數(shù)量的局限性，豐富商品種類。

具體而言，蘇寧零售云社區(qū)店在供應(yīng)鏈上打通了蘇寧線上平臺(tái)和家樂福，形成15個(gè)大類、800個(gè)品牌、4000個(gè)SKU商品，能夠有效滿足社區(qū)生活需求。此外，蘇寧還針對(duì)門店陳列商品有限的情況，為社區(qū)超市推出云貨架工具，最大范圍展示商品，同時(shí)展示形式也更立體。進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者除了可以瀏覽店內(nèi)日用百貨商品，還能購(gòu)買云端的商品，大大提升了門店銷售轉(zhuǎn)化。統(tǒng)計(jì)顯示，通過使用云貨架的門店銷售額平均提升24.3%。

今年5月，蘇寧零售云社區(qū)店即蘇寧小店率先在江蘇南京啟動(dòng)加盟試點(diǎn)，試點(diǎn)效果顯著，在零售云社區(qū)店這個(gè)業(yè)態(tài)上，未來幾年會(huì)加快復(fù)制，覆蓋更多城市�！疤K寧小店開放加盟，實(shí)際上是在向規(guī)模要效率，而提升規(guī)模的基礎(chǔ)就是要讓每個(gè)店主都賺錢”張近東表示。

“零售云是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展最成功的創(chuàng)新實(shí)踐”，在張近東看來，蘇寧通過零售云縣鎮(zhèn)店和零售云社區(qū)店兩種業(yè)態(tài)，整合品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營(yíng)等核心資源,通過新型加盟模式,為中小微企業(yè)提供全場(chǎng)景數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈賦能的智慧零售解決方案，成為當(dāng)前零售生態(tài)下開放共贏的成功示范。

今年以來，蘇寧戰(zhàn)略升級(jí)“零售服務(wù)商”，張近東持續(xù)加大開放力度，推動(dòng)線上開放平臺(tái)建設(shè)、線下零售云縣鎮(zhèn)、社區(qū)店開放加盟與加速擴(kuò)張。雙十一將近，有消息稱年底蘇寧或有“大動(dòng)作”，分析人士認(rèn)為根據(jù)蘇寧今年以來的業(yè)務(wù)動(dòng)作，蘇寧或?qū)�圍繞“零售服務(wù)商”這一定位，采取更多落地舉措。

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