“當(dāng)數(shù)字化時代來臨,一切突然發(fā)生。”享譽全球的傳媒理論家道格拉斯·洛西科夫在《當(dāng)下的沖擊》一書中說,我們正在經(jīng)歷一場意義堪比工業(yè)革命的重大轉(zhuǎn)變,企業(yè)只有洞悉大趨勢,隨勢而變,才能成為數(shù)字經(jīng)濟時代的贏家。

　　2020年,在疫情的沖擊下,數(shù)字化浪潮以更猛烈的姿態(tài)向我們席卷而來,5G加速普及,智慧建筑、智慧收銀、無人超市、人臉識別等數(shù)字化場景越來越廣泛,3D打印、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市……一個嶄新的“數(shù)字世界”逐漸浮出水面。

　　擁抱數(shù)字化,進行轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識,地產(chǎn)領(lǐng)域更是如此。10月23-25日,在由CIO時代學(xué)院主辦的“第六屆中國行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會暨CIO班15周年年會”上,鴻坤集團榮獲“數(shù)字化轉(zhuǎn)型燈塔案例”獎項。近年來,鴻坤以創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動,技術(shù)賦能,應(yīng)用數(shù)字化優(yōu)化運營模式、促進業(yè)務(wù)提效,以前所未有的速度擁抱數(shù)字化,打造全體系數(shù)字化生態(tài),取得了初步成效。

　　數(shù)字地產(chǎn)時代,鴻坤是如何打出數(shù)字化轉(zhuǎn)型組合拳促進企業(yè)發(fā)展的?為此,我們采訪了鴻坤集團CIO葛現(xiàn)輝,他用專業(yè)的視角,向我們介紹了鴻坤大踏步擁抱數(shù)字化的秘訣。

　　“三步走”的數(shù)字化階段

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型在房地產(chǎn)行業(yè)是一條前無古人的道路,野蠻發(fā)展不在少數(shù),系統(tǒng)上線一個又一個,但半路夭折、真正持續(xù)推進應(yīng)用的少之又少,這種現(xiàn)象很多。長期規(guī)劃和長遠眼光對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說不可或缺,對此,鴻坤有清晰的階段規(guī)劃和戰(zhàn)略部署。

　　葛現(xiàn)輝介紹,鴻坤的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為三個階段:第一階段是在線化,也就是將一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,目前這個訴求已經(jīng)基本達成;第二階段是數(shù)據(jù)化運營階段,鴻坤內(nèi)部進行了明確的分工和責(zé)任制部署,確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效;第三階段則是智能化,鴻坤也有一些業(yè)務(wù)在往智能化方向發(fā)展。

　　“通過三到五年的時間,我們希望鴻坤的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠在房地產(chǎn)行業(yè)中達到一個較高的水平�！备瓞F(xiàn)輝說。

　　數(shù)字化最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)就在于基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)建設(shè),也就是第一個階段,在線化。鴻坤的戰(zhàn)略目標是全產(chǎn)業(yè)鏈的線上化和數(shù)據(jù)化,“從前端的投資、開發(fā)建設(shè)、銷售、物業(yè)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)運營等各個環(huán)節(jié)做起來,實時讓管理層看到企業(yè)的經(jīng)營情況,從而制定相應(yīng)的策略�！�

　　在線化方面,鴻坤首先上線資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)化,進而再到與資產(chǎn)相關(guān)的客戶、業(yè)主的在線化,同時將大地產(chǎn)體系的投資、設(shè)計、開發(fā)鏈條的各個關(guān)鍵節(jié)點進行在線化,在這方面,鴻坤已經(jīng)較為成熟。“我們在主數(shù)據(jù)層面已經(jīng)將房地產(chǎn)價值鏈條細化到了最小顆粒度單元。”

　　更難能可貴的是,鴻坤數(shù)據(jù)在線化的效率達到了最大化,各個部門板塊使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)系統(tǒng),底層數(shù)據(jù)共享,“一套標準、一個入口、一套數(shù)據(jù)”,不存在信息化系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)的問題,有效避免了重復(fù)工作和數(shù)據(jù)不統(tǒng)一造成的問題。

　　數(shù)據(jù)化運營層面,鴻坤有強大的組織保障。在執(zhí)行層面,鴻坤的信息部門為每個職能或板塊都配備了ITBP(信息部門服務(wù)于各個板塊的業(yè)務(wù)伙伴),每個ITBP要負責(zé)本業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)、需求、方案等所有數(shù)據(jù)化運營階段的工作。此外,每個業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部配備了數(shù)據(jù)運營官,承擔(dān)內(nèi)部的業(yè)務(wù)在線化和數(shù)據(jù)化運營工作,與ITBP進行對接合作,同時每個板塊的業(yè)務(wù)職能負責(zé)人作為信息化第一責(zé)任人推動數(shù)字化工作。

　　職能負責(zé)人、數(shù)據(jù)運營官和ITBP分工合作,專業(yè)互補,推進各個板塊的數(shù)字化進程。在決策層面,鴻坤配備了由領(lǐng)導(dǎo)層組成的信息決策委員會。在組織建設(shè)上,鴻坤已經(jīng)做到了全員參與的全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　目前鴻坤還在積極推進智能化在各個場景的應(yīng)用。如與銀商聯(lián)合作,推進各個項目的智能收銀,這樣可以大大節(jié)省售樓處出納的人力成本,還有業(yè)務(wù)的搶單模式、線上售樓處、全民營銷、VR看房等等。

　　以經(jīng)營的視角看專業(yè)

　　傳統(tǒng)的地產(chǎn)行業(yè)與科技有一定的距離,在地產(chǎn)數(shù)字化的過程中,如何將數(shù)字科技與地產(chǎn)業(yè)務(wù)進行有機結(jié)合、真正將技術(shù)投入到應(yīng)用領(lǐng)域,正向推動公司的經(jīng)營發(fā)展在整個行業(yè)中都是不小的難題。技術(shù)控、IT人員如果是只專注于編寫代碼、系統(tǒng)開發(fā)的“專業(yè)派”,實際操作中往往會造成技術(shù)與應(yīng)用的脫節(jié)。對此,鴻坤有自己的方法。

　　“我們對ITBP的要求非常高,要既懂業(yè)務(wù),也是技術(shù)專家。”葛現(xiàn)輝說。

　　鴻坤信息部的定位就是要做業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙專家,不能只專注于技術(shù)忽略了公司的經(jīng)營和實際情況,“以經(jīng)營的視角看專業(yè)”是ITBP乃至鴻坤整個信息部門都要遵循的基本原則,鴻坤信息部本身就是業(yè)務(wù)伙伴的角色,既是數(shù)據(jù)化的構(gòu)建者,也是數(shù)據(jù)化運營的賦能人�！耙�以經(jīng)營視角看待技術(shù)專業(yè)到底是為什么來服務(wù)的,不能盲目追求上系統(tǒng)的數(shù)量�！�

　　在實際工作中,信息部門的ITBP與各個業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)運營官緊密合作,ITBP長于專業(yè)技術(shù),數(shù)據(jù)邏輯能力強,同時對負責(zé)板塊的業(yè)務(wù)有一定的熟悉和掌握,數(shù)據(jù)運營官普遍年輕化,是各個部門善于擁抱科技、走在數(shù)字化前沿的人,他們長于業(yè)務(wù)的同時對數(shù)字化有很強的接受能力,兩者在執(zhí)行層面相互結(jié)合,優(yōu)勢互補,在推進各個板塊數(shù)字化的同時促進公司整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　“數(shù)據(jù)運營官有完善的考評機制,在績效考核環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)運營官直接向職能負責(zé)人匯報,只接受職能負責(zé)人業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,有健全的成長機制。”葛現(xiàn)輝說。

　　除了技術(shù)層面的應(yīng)用要緊密結(jié)合經(jīng)營實際情況,在制度的保障方面也是如此。鴻坤在數(shù)字化推進過程中的巡檢標準、獎懲標準等機制方面的建設(shè),也是實時根據(jù)經(jīng)營情況變化的。

　　制度化運營體系保障數(shù)字化可持續(xù)推進

　　任何一項組織模式的變革都要經(jīng)歷內(nèi)部改革的陣痛,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是如此。地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的管理經(jīng)營模式已經(jīng)沉積多年,在人們意識形態(tài)領(lǐng)域已經(jīng)根深蒂固,想要徹底轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化模式,絕不是一朝一夕的事情,而是要以壯士斷腕的勇氣,經(jīng)歷長期的轉(zhuǎn)變,才能脫胎換骨完成轉(zhuǎn)型。

　　“數(shù)字化的過渡要經(jīng)歷先僵化、再不斷優(yōu)化最后固化的過程”葛現(xiàn)輝說。這個過程經(jīng)歷痛苦是必然的,“以前可能只關(guān)注單一的指標,現(xiàn)在數(shù)字化就要兼顧多維指標,要在保經(jīng)營目標的情況下完成任務(wù),相當(dāng)于套著枷鎖跳舞�！边@同時也是一個去制度化、制度再建化的過程。

　　要保障數(shù)字化的可持續(xù)推進,就需要一整套制度化的運營體系。對此,鴻坤有著完善的制度保障�！霸邙櫪�,數(shù)字化是一個持續(xù)的過程,不斷優(yōu)化制度,將整個信息化管控的要點和業(yè)務(wù)相結(jié)合,鑲嵌在制度里。”鴻坤在制度方面有明確的細化規(guī)定和巡檢機制、獎懲標準,如果沒達到制度規(guī)定的要求,要接受相應(yīng)的處罰等。有了健全的制度保障,才能真正有效地讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在系統(tǒng)的立項方面,鴻坤也有完善的制度保障�！叭绻�一個業(yè)務(wù)部門想上線一個系統(tǒng),首先要考核業(yè)務(wù)是否已經(jīng)運營得很成熟,是不是跑了半年,線下運轉(zhuǎn)過程中有沒有提取出來痛點�！痹诹㈨棔r,業(yè)務(wù)職能負責(zé)人要匯報業(yè)務(wù)的合理性、痛點、運轉(zhuǎn)情況、未來要通過數(shù)字化產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值等信息,由信息決策委員會進行評審,還要參考投資分析等多種指標,立項通過后也有健全的監(jiān)督機制,運行過程中要進行試點的復(fù)盤,評估實施情況。

　　“集團明確系統(tǒng)上線六個月必須要向企業(yè)的管理層做復(fù)盤�！边@樣,在立項方面,就能充分保障系統(tǒng)運行的合理性,切實降本提效,避免浪費資源、盲目跟風(fēng)拉低工作效率。“有的甚至要立項三次到五次才能通過�！�

　　系統(tǒng)上線后,要經(jīng)歷試運行、運行、復(fù)盤、階段性復(fù)盤的完整階段,同時結(jié)合制度的優(yōu)化,巡檢和抽檢等一系列機制,確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。

　　目前,地產(chǎn)整個行業(yè)的數(shù)字化也在不斷向前推進。9月16日,阿里聯(lián)手易居推出了“天貓好房”,很多產(chǎn)業(yè)平臺也都在通過搭建底層基礎(chǔ)設(shè)施幫助房地產(chǎn)行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。還有地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的貝殼找房,通過締造平臺擁抱數(shù)字化。

　　數(shù)字化是科技的產(chǎn)物,作為多元化集團的鴻坤,也在這個過程中走出了自己的道路,以一整套全體系的數(shù)字化生態(tài)高速奔向數(shù)字浪潮,成為鴻坤進一步實現(xiàn)“輕重并舉、降本提效”戰(zhàn)略的有力臂膀。無論是對外客戶服務(wù)還是內(nèi)部經(jīng)營管理,亦或是四大板塊各個領(lǐng)域的應(yīng)用,都會在數(shù)字化的驅(qū)動下,實現(xiàn)更快的發(fā)展,更好地服務(wù)于客戶。

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