“回看了我的回應視頻，甚是可笑，面對所有的嘲諷、謾罵，我欣然接受。須接受磨礪，有錯得認，挨打立正，我虛心接受大家的批評。”持續(xù)了多日的“燕窩事件”再次迎來爆點。

　　11月27日，快手主播辛巴(實名辛有志)通過微博對“燕窩事件”作出了回應，從語氣姿態(tài)到賠償方案到整改力度、措施，沒有甩鍋、沒有掩飾，承諾將先行退一賠三，總賠付金額近6200萬。

　　這是目前直播電商行業(yè)中規(guī)模最大的一次消費者權(quán)益補償舉措。

　　事件發(fā)生后，辛選方一直與品牌方在做積極溝通，希望就因產(chǎn)品描述失實而對消費者造成的損失按照品牌方與辛選所簽署的品牌推廣合作相關(guān)約定做退一賠三的處理，但廣州融昱公司尚未給出明確答復。

　　在此背景下，辛巴團隊主動提出退一賠三處理方案，迎來不少網(wǎng)友點贊。很明顯，在直播帶貨的過程中，辛巴及其團隊明顯擔任的是"廣告發(fā)布者"的角色，在宣傳產(chǎn)品時未能正確查出產(chǎn)品所存在的問題，辛巴方確實存在失誤，在信中也已明確了這一說法，"辛選團隊在選品、質(zhì)檢方面因為對燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識儲備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容"。同時，辛巴還表示，將從合作伙伴引入、品控審查、專家型團隊建設(shè)、售后服務(wù)升級等多方面即刻啟動內(nèi)部整改，成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會，設(shè)立專項基金用于完善選品標準。

　　作為商品的提供者，"茗摯"燕窩品牌方（廣州融昱公司）也有著不可推卸的責任。從11月19日，職業(yè)打假人王海發(fā)布一份檢測報告，并配文稱：經(jīng)過檢測，茗摯碗裝風味即食燕窩產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認該產(chǎn)品就是糖水。至辛巴召回方案發(fā)布前，“燕窩事件回應聲明”已過去 8 天，商家在風口浪尖上遲未露面。

　　期間，辛選方一直與品牌方在做積極溝通，希望就因產(chǎn)品描述失實而對消費者造成的損失按照品牌方與辛選所簽署的品牌推廣合作相關(guān)約定做退一賠三的處理，但廣州融昱公司尚未給出明確答復。

　　由于商家在這次過程中持回避態(tài)度，為了優(yōu)先維護消費者的合法權(quán)益和理性訴求，主播辛巴及辛選拿出了一份真心誠意的處理方案，啟動召回產(chǎn)品、退一賠三的補償行動，無疑值得贊揚和肯定。

　　對此，有直播電商業(yè)內(nèi)人士表示，這是一次為主播審核義務(wù)的大額買單，甚至可能超出了主播該承擔的合理范圍，但是這種負責任的姿態(tài)，勢必將進一步推動直播電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，在法律層面為主播權(quán)責劃分提供正面參考。

　　同時，也給整個直播帶貨行業(yè)敲響警鐘。作為新經(jīng)濟下的營銷方式，直播的本質(zhì)是將線下購物進行還原甚至升級，是目前實現(xiàn)提升售賣商品的高效率商業(yè)業(yè)態(tài)，備受商家和消費者青睞。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，國內(nèi)直播電商市場規(guī)模從2017年190億元迅速增長至2019年的4338億元，2020年預計規(guī)模將達9610億元，同比增長121.53%。

　　作為直播帶貨中鏈接品牌與消費者的關(guān)鍵任務(wù)，主播不僅承擔者帶貨的商業(yè)意義，對維護和保障消費者權(quán)益有著同樣的責任。如何保障選品品控、進行用戶的售后體驗維護，都將是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到產(chǎn)品的優(yōu)劣與消費者滿意度，甚至決定了消費者是否選擇進行再次購買。

　　辛巴事件中，主播能主動站出來，在問題中發(fā)現(xiàn)升級機制，不斷推動產(chǎn)品質(zhì)量的把控、準確的銷售宣傳、用戶權(quán)益的保障，將會是行業(yè)升級發(fā)展的必經(jīng)之路。任何行業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)歷這樣一個階段，無論是傳統(tǒng)電商還是直播電商，在發(fā)展的過程中，都會遭遇到諸多問題，這是新生事物必經(jīng)歷程，未來圍繞直播帶貨的本質(zhì)將從源頭到終端建立起強效機制，才能回歸商業(yè)價值最大化。