日前，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布2019年度保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)結(jié)果，中國(guó)平安(601318)人壽保險(xiǎn)股份有限公司從中脫穎而出，再次獲評(píng)人身險(xiǎn)A類公司，這也是平安人壽自中保協(xié)評(píng)價(jià)工作實(shí)施以來，連續(xù)第五年獲評(píng)“A類”。

　　根據(jù)公告，本次評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋速度規(guī)模、效益質(zhì)量、社會(huì)貢獻(xiàn)三個(gè)方面，共有159家險(xiǎn)企參與評(píng)價(jià)。其中，人身險(xiǎn)公司評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由保費(fèi)增長(zhǎng)率、綜合投資收益率、風(fēng)險(xiǎn)保障貢獻(xiàn)度等14項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。平安人壽連續(xù)五年摘得A級(jí)評(píng)價(jià)，長(zhǎng)期以來穩(wěn)居險(xiǎn)企經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的“第一梯隊(duì)”。

　　近年來，平安人壽深化落實(shí)平安集團(tuán)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，積極推動(dòng)改革工程，邁向高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)平安2020年三季度報(bào)數(shù)據(jù)顯示，平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)754.46億元，同比增長(zhǎng)9.2%；在新冠疫情的沖擊下，平安人壽業(yè)務(wù)仍能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，同時(shí)保持了良好的業(yè)務(wù)品質(zhì)和價(jià)值，呈現(xiàn)出健康優(yōu)質(zhì)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

從客戶出發(fā) 用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)構(gòu)建護(hù)城河

　　在保險(xiǎn)行業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)代，平安人壽一直堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得大眾的信賴。近年來，平安人壽依托“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略，不斷提升產(chǎn)品策略的前瞻性，打破了“一款產(chǎn)品打天下”的傳統(tǒng)壽險(xiǎn)營(yíng)銷做法，構(gòu)建“壽險(xiǎn)+”產(chǎn)品體系，做到“人無我有、人有我優(yōu)”的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　同時(shí)，平安人壽積極踐行“保險(xiǎn)姓�！崩砟睿�深入挖掘消費(fèi)者保險(xiǎn)需求，重點(diǎn)加強(qiáng)長(zhǎng)期保障型產(chǎn)品的開發(fā)與推動(dòng)，上市新的重疾產(chǎn)品，開發(fā)意外保障類新產(chǎn)品，滿足客戶日益增長(zhǎng)的保障需求。2019年保險(xiǎn)理賠報(bào)告顯示，平安人壽總體賠付繼續(xù)保持同比高增長(zhǎng)，賠付總金額高達(dá)338億，同比增長(zhǎng)26%，居行業(yè)前列。

　　“讓理賠更快一步，讓保險(xiǎn)更有溫度”，平安人壽以”簡(jiǎn)單、便捷、安心“的理賠服務(wù)體驗(yàn)，收獲了客戶的口碑與信任。

以科技賦能 智能高效經(jīng)營(yíng)管理提升效益

　　隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一輪信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為不可逆的發(fā)展趨勢(shì)。近年來，在科技賦能金融的前瞻戰(zhàn)略指引下，中國(guó)平安核心金融主業(yè)與科技應(yīng)用達(dá)到深度結(jié)合，平安人壽也不斷推動(dòng)科技創(chuàng)新，進(jìn)行全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　2019年開始，平安人壽加速營(yíng)銷、客服、經(jīng)營(yíng)三維度數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)。在代理人隊(duì)伍管理方面，平安人壽實(shí)現(xiàn)從新人招聘、隊(duì)伍培養(yǎng)、銷售支持等環(huán)節(jié)的全流程智能化。在新人招聘環(huán)節(jié)，截至2019年12月末，AI面試覆蓋率達(dá)100%，累計(jì)面試超600萬人次，減少人工面試時(shí)長(zhǎng)超68萬小時(shí)。

　　為了更好地輔助代理人高效展業(yè)，平安人壽還借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)構(gòu)建“代理人畫像”，洞察不同類別代理人的發(fā)展?jié)摿�，為之匹配個(gè)性化培養(yǎng)規(guī)劃及線上培訓(xùn)。同時(shí)，平安人壽依托平安自主研發(fā)的智能搜索引擎及AI輔助決策工具AskBob作為代理人專屬的智能個(gè)人助理，高效便捷地為代理人解答疑問、模擬銷售場(chǎng)景訓(xùn)練、提供銷售指引、幫助代理人提高銷售轉(zhuǎn)化率。

　　此外，平安人壽積極打造數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，支持“數(shù)據(jù)秒查”、“問題定位”、“異常洞察”三大核心功能，全面覆蓋業(yè)績(jī)、隊(duì)伍、產(chǎn)能、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的“先知、先覺、先行”。

　　平安人壽能夠連續(xù)多次獲評(píng)險(xiǎn)企經(jīng)營(yíng)A類公司，體現(xiàn)公司在速度規(guī)模、效益增長(zhǎng)以及社會(huì)貢獻(xiàn)方面長(zhǎng)期取得了良好的成績(jī)，未來，平安人壽將持續(xù)深化推進(jìn)改革工程，從產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)三個(gè)方向，建立長(zhǎng)期可持續(xù)的健康增長(zhǎng)平臺(tái)，為客戶提供靈敏、便捷、可靠、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，打造全球領(lǐng)先的人壽保險(xiǎn)公司。

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