12月6日，物美集團創(chuàng)始人、多點董事長張文中在中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上指出，疫情對中國經(jīng)濟產(chǎn)生了重大影響，目前異常火爆的“社區(qū)團購”是今年生鮮領(lǐng)域最大的事，幾千億資金殺入對中國零售行業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。

張文中說，今年以來，他經(jīng)常被問到兩個問題：第一，對社區(qū)團購怎么看，會不會一家通吃？第二是，實體店還能不能存在、有沒有必要存在？出路到底在哪里？

對于這兩個問題，張文中給出的答案是：第一，實體店一定會存在，因為無論是從用戶的要求，還是從供應(yīng)鏈的角度，實體店一定會存在。第二，實體店必須進行徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前實體店的效率和反應(yīng)速度是無法繼續(xù)為消費者服務(wù)的。第三，實體店存在的理由就在于能夠滿足線上給消費者提供的各種服務(wù)之外的服務(wù)，比如30分鐘內(nèi)的配送、剪發(fā)、堂食、修表、修鞋、洗衣等。

對于實體店如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，張文中認(rèn)為，實體店必須進行全面的數(shù)字化并徹底地回歸商業(yè)本質(zhì)，也就是提供更好的商品、更好的服務(wù)，讓用戶得到更大的滿足。

他說，2014年下半年的時候，物美也面臨很多挑戰(zhàn)和困難。做流通產(chǎn)業(yè)原本利潤就很低，凈利潤率如果做到3%-4%就算是高水平了。在這種情況下，物美開始學(xué)習(xí)京東搞電商，但意識到搞中央電商肯定不行，于是就提出了搞分布式電商，也就是把每一個商場看成是一個獨立的節(jié)點，通過這個獨立的節(jié)點把用戶、供應(yīng)商凝聚起來，結(jié)果取得了比較好的成果。

張文中強調(diào)，實體零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中國流通產(chǎn)業(yè)崛起的必由之路，這是因為四方面的原因：

第一，實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠真正滿足用戶的需求，而且這種用戶的需求單純靠線上的服務(wù)是滿足不了的。目前，多點已有1.5億用戶，這1.5億用戶形成了一個巨大的聯(lián)合會員體系，有很高的價值，用戶需求也在這個體系里面得到充分滿足。

第二，零售企業(yè)全面數(shù)字化，對于降低成本，包括店鋪成本、供應(yīng)鏈成本、采購成本等，具有重要的作用。其實，實體經(jīng)濟數(shù)字化是對原有資源的復(fù)用，“多點+超市”這種模式，現(xiàn)在已經(jīng)賦能了一萬多個商場，分屬100多個零售企業(yè)。

第三，要特別看重實體零售企業(yè)全面數(shù)字化對就業(yè)帶來的好處，因為只有對傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化的升級改造，才不會出現(xiàn)就業(yè)的問題。就業(yè)是當(dāng)前中國經(jīng)濟最重要的問題。

第四，實體零售的數(shù)字化有利于創(chuàng)造公平競爭、萬馬奔騰、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，保護中小流通企業(yè)的發(fā)展，也讓他們能夠分享到數(shù)字化帶來的巨大的紅利。

（作者：鄭青亭 編輯：李艷霞）