12月7日，以“守信互信共踐共行攜手推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)”為主題的2020中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)在山東曲阜舉行。中央宣傳部副部長(zhǎng)，中央網(wǎng)信辦主任、國(guó)家網(wǎng)信辦主任莊榮文，山東省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任劉家義，國(guó)家發(fā)展改革委黨組成員、副主任連維良，市場(chǎng)監(jiān)管總局黨組成員、副局長(zhǎng)孫梅君，商務(wù)部黨組成員、部長(zhǎng)助理任鴻斌出席開(kāi)幕式并致辭。蘇寧控股集團(tuán)黨委書(shū)記、蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)副總裁王哲應(yīng)邀出席大會(huì)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)分論壇，以《以誠(chéng)信提振信心以服務(wù)贏得未來(lái)》為主題做主旨分享，介紹蘇寧通過(guò)持續(xù)打造高品質(zhì)的蘇寧服務(wù)、構(gòu)建體系化管理制度和持續(xù)賦能傳播誠(chéng)信文化等舉措，全力推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

網(wǎng)絡(luò)成為踐行誠(chéng)信新空間

在此次網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)上，莊榮文指出，誠(chéng)信是中華民族的文明標(biāo)識(shí)和傳統(tǒng)美德，是網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的重要內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間日益成為踐行誠(chéng)信的新空間，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信日益成為誠(chéng)信建設(shè)的新課題。新時(shí)代孕育新文明，新文明推動(dòng)新時(shí)代。弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、順應(yīng)時(shí)代要求，把握網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、堅(jiān)定攜手同行，在更高層次上謀劃和推進(jìn)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)。要惇信明義，積極培育網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化；講信守約，不斷健全網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信制度；信賞必罰，堅(jiān)決懲戒網(wǎng)絡(luò)失信行為；推誠(chéng)相信，廣泛凝聚網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信合力。要以網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、文化強(qiáng)國(guó)、信用中國(guó)，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

會(huì)上發(fā)布了2020年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信十大新聞和2020年度涉新冠肺炎疫情防控辟謠榜，舉辦了“青誠(chéng)之聲”宣誓儀式。當(dāng)中獲得24屆中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)碌奶K寧快遞員潘虎與全國(guó)脫貧攻堅(jiān)獎(jiǎng)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者薇婭等6位青年代表走上臺(tái)，宣讀《尼山倡議》。

蘇寧易購(gòu)快遞員潘虎獲2021年度網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大使

蘇寧分享誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

大會(huì)還舉行5場(chǎng)平行分論壇，與會(huì)嘉賓分別圍繞“網(wǎng)絡(luò)媒體和社交平臺(tái)誠(chéng)信建設(shè)”“電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)”“大數(shù)據(jù)與城市信用體系建設(shè)”“青年與網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)”及“互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)”進(jìn)行交流和探討。

蘇寧控股集團(tuán)黨委書(shū)記、蘇寧易購(gòu)副總裁王哲在“電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)”上做主題分享，介紹蘇寧作為世界500強(qiáng)企業(yè)踐行誠(chéng)信的舉措。王哲在會(huì)上談到，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力，是企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁，也是企業(yè)獲取最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。依靠新消費(fèi)、新模式、新業(yè)態(tài)拉動(dòng)內(nèi)需，誠(chéng)信的重要性更加凸顯。

蘇寧控股集團(tuán)黨委書(shū)記、蘇寧易購(gòu)副總裁王哲在誠(chéng)信大會(huì)作主題發(fā)言

作為中國(guó)零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展的推動(dòng)者，蘇寧自成立之初就把誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的生命，把服務(wù)當(dāng)做蘇寧的唯一產(chǎn)品，把用戶體驗(yàn)當(dāng)做服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)三十年發(fā)展歷程，蘇寧取得的所有發(fā)展成果，根本的是把誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)始終堅(jiān)守的價(jià)值追求，靠誠(chéng)信贏得信譽(yù)、靠誠(chéng)信贏得機(jī)遇。今年，盡管受疫情影響，消費(fèi)市場(chǎng)受到較大沖擊，蘇寧仍舊憑借對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、極致服務(wù)的堅(jiān)守和對(duì)未來(lái)零售的把握，保持了穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，以蘇寧零售云為代表的系列線上線下融合新業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

三大法寶推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

王哲表示，誠(chéng)信是企業(yè)立身之本。蘇寧正是通過(guò)持續(xù)打造高品質(zhì)的蘇寧服務(wù)、持續(xù)構(gòu)建體系化管理制度和持續(xù)賦能傳播誠(chéng)信文化，實(shí)現(xiàn)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)并貫穿始終。

蘇寧認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信是靠無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)支撐的。沒(méi)有細(xì)節(jié)的誠(chéng)信，就沒(méi)有企業(yè)誠(chéng)信文化的基礎(chǔ)。在蘇寧發(fā)展的過(guò)程中，不斷打磨每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，把誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)從定性到定量、從明確到精確，不斷細(xì)化、量化、時(shí)間化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓誠(chéng)信更有質(zhì)感，讓服務(wù)更完美，讓消費(fèi)更放心。為持續(xù)打造高品質(zhì)的蘇寧服務(wù)，蘇寧打造“30天包退，365天包換”、“貴就賠”“延時(shí)賠”“0元取件”等五大標(biāo)桿服務(wù)，為消費(fèi)者營(yíng)造極致誠(chéng)信體驗(yàn)。

在持續(xù)構(gòu)建體系化管理制度上，王哲表示，蘇寧嚴(yán)格執(zhí)行《電子商務(wù)法》各項(xiàng)法規(guī)，確保商家100%亮照經(jīng)營(yíng)。蘇寧優(yōu)化了商家準(zhǔn)入制度、商品引入制度等七套管理制度，涵蓋從商家到消費(fèi)者、從銷(xiāo)售到服務(wù)的全鏈條，并以最新科技全方位賦能誠(chéng)信體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了線上線下全覆蓋。

至于持續(xù)賦能傳播誠(chéng)信文化，蘇寧則是把自身30年零售經(jīng)驗(yàn)和積淀通過(guò)數(shù)字化手段變成基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案，對(duì)線下中小微零售商全面開(kāi)放賦能，以此帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。王哲指出，蘇寧的賦能不僅是智慧零售核心資源和管理經(jīng)驗(yàn)的賦能，更重要的是把蘇寧多年沉淀的服務(wù)品質(zhì)賦予加盟商，讓蘇寧的品牌文化和企業(yè)精神通過(guò)賦能中小微零售企業(yè)持續(xù)放大。

王哲亦指出，作為蘇寧數(shù)字化賦能中小微零售企業(yè)新的代表的“云網(wǎng)萬(wàn)店”在近日完成A輪60億人民幣的融資。接下來(lái)，蘇寧將以“云網(wǎng)萬(wàn)店”為載體，打造更專業(yè)的全場(chǎng)景零售服務(wù)平臺(tái)，釋放產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)能，促消費(fèi)，擴(kuò)內(nèi)需。同時(shí)將蘇寧視為生命的誠(chéng)信文化賦能給更多中小微企業(yè)，覆蓋到更多消費(fèi)人群，傳播進(jìn)千家萬(wàn)戶。

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