在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟背景下,傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的新科技、新場景應用快速鋪開,而作為全國文化中心和科技創(chuàng)新中心的北京,“文旅+科技”發(fā)展路線圖如何制定,也牽動著整個行業(yè)的神經(jīng)。12月13日,在2020中國旅游集團發(fā)展論壇上,北京市副市長王紅在發(fā)言中提出,北京支持企業(yè)順應數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢,培育發(fā)展文化+旅游、沉浸式體驗等文旅新業(yè)態(tài),支持旅游企業(yè)開發(fā)5G+AR/VR虛擬旅游、5G+直播旅游等旅游新產(chǎn)品,用于展現(xiàn)北京首都風范、古都風韻、時代風貌。就此,本市將支持北京旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實現(xiàn)強強聯(lián)合,試點互聯(lián)網(wǎng)感知設施建設,推動無人化飛機基礎設施的應用,建設一批智能停車場、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。
新風向
“旅游企業(yè)應危中求機、蓄力儲能,根據(jù)疫情的變化,在確保安全前提下,有序恢復旅游市場,特別是要適應信息化的要求,用好5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術,發(fā)展智慧旅游,推進預約、限量、錯峰出游,提升旅游的發(fā)展質(zhì)量。”3個月前,在服貿(mào)會上,文旅部部長胡和平曾為恢復期中的旅游企業(yè)指明了一條轉(zhuǎn)型方向。時至今日,2020年即將收官,在經(jīng)歷了數(shù)月的行業(yè)巨變之后,“文旅+科技”的深度融合,已深入滲透到了整個市場之中。
具體到北京,王紅介紹,今年,面對新冠疫情的影響,北京的企業(yè)讓旅游通過時間、空間概念全域全時無處不在。新科技不僅活化了歷史、連通了古今,還豐富了旅游產(chǎn)品,滿足了不同條件下各類游客求新、求知的多樣化需求,也為年輕一代創(chuàng)造和提升了旅游供給和需求的適配性,從而實現(xiàn)需求推動供給,供給創(chuàng)造需求的更高水平的文化旅游。因此,王紅認為,在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟背景下,傳統(tǒng)的文化旅游產(chǎn)業(yè)的新科技、新場景應用,既是時代的要求,也是企業(yè)改革的必然選擇。
就此,王紅為北京的“文旅+科技”描繪出了一幅深度融合的新藍圖,她提出:“將積極推動北京率先建立文化旅游科技融合發(fā)展的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè),構建流量平臺+OKA平臺+第三方支付+配套服務,全產(chǎn)業(yè)鏈運營。支持北京旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實現(xiàn)強強聯(lián)合,培育一批文化旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè),扶持一批面向文化旅游企業(yè)的數(shù)字化服務商,營造文化旅游企業(yè)數(shù)字賦能平臺。”而在構建旅游目的地上,王紅還提出,北京將持續(xù)完善旅游信息基礎設施,加快提升北京五個全域旅游示范區(qū)、4A級以上景區(qū)5G網(wǎng)絡的覆蓋,推動全市旅游公共服務的數(shù)字化、智能化改造升級,試點互聯(lián)網(wǎng)感知設施建設,推動無人化飛機基礎設施的應用,建設一批智能停車場、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。
新商機
其實,對市場變化最為敏感的企業(yè),早已嗅到了疫情之下由前沿技術帶來的文旅新商機。越來越多的智能景區(qū)、云旅游等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),推動著行業(yè)格局快速變陣。
“當前,旅游行業(yè)市場結構、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)、競爭格局發(fā)生了巨大的深刻變化,產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊,跨界融合進一步加速! 中國旅游集團有限公司董事長萬敏提出:“‘旅游+’和‘+旅游’成為主流發(fā)展趨勢,我們已經(jīng)很難簡單地區(qū)分一個企業(yè)的行業(yè)屬性,隨著新業(yè)態(tài)的發(fā)展和新玩家的布局,生活平臺、出行平臺、文化平臺加速跨界旅游業(yè),對傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)和商業(yè)模式既帶來了挑戰(zhàn)更帶來了機遇,后疫情時代,必將涌現(xiàn)出一大批帶著資源、資產(chǎn)、資金、流量、會員、IP、內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)資本、行業(yè)巨頭和企業(yè)群體進入文旅行業(yè),倒逼我們行業(yè)變革創(chuàng)新!
對此,攜程集團CEO孫潔就表示,今年以來,在線預約成為旅游城市的一個新常態(tài)。就此,攜程專門開發(fā)了智慧景區(qū)服務標準,覆蓋了全國1萬多家景區(qū)景點。無獨有偶,北京商報記者從多家OTA、旅游企業(yè)處獲悉,近期在規(guī)劃明年發(fā)展戰(zhàn)略時,借助大數(shù)據(jù)等技術開發(fā)一些新型服務,已“不約而同”地成為了它們下一步業(yè)務布局的重點。去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬為記者舉例稱,比如今年去哪兒網(wǎng)就已經(jīng)開始為一些旅游目的地搭建智慧旅游小程序等平臺!斑@類技術以景區(qū)的智能化運營為目標,通過景區(qū)內(nèi)各景點游客數(shù)量、商家的流量、熱度、銷售走勢等數(shù)據(jù)的深度挖掘、解讀,幫助景區(qū)從銷售、流量等方面分析銷售策略的表現(xiàn)、提供經(jīng)營建議!惫粗均i表示,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式不僅能為游客在當下提供免費的“云出行”服務,還能幫助頭部OTA平臺擴展內(nèi)容池,更可以基于游客數(shù)據(jù)讓供需雙方更精準對接,勢必會成為下階段旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭相瞄準的新板塊。
新課題
疫情催生了旅游市場一系列新需求和新供給,加速擁抱線上化和智能化的旅游企業(yè),也在不斷更新著自己的產(chǎn)品和服務。然而,供給結構變化難以一蹴而就,智能化景區(qū)系統(tǒng)BUG造成現(xiàn)場人流聚集、智能酒店反而人力成本與日俱增……新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)也給旅游企業(yè)面前設下了一個個亟待解決的新課題。
中國旅游研究院副院長唐曉云直言,目前,在大多數(shù)人的認知中,旅游業(yè)仍是一個傳統(tǒng)的、科技含量低的行業(yè),尤其是酒店、景區(qū)、旅行社等這些領域在對于科技應用的廣泛度上還是相對較低的。
資深旅游專家王興斌更進一步表示,不論是智能景區(qū)、智能酒店還是智能停車場、無人商店,技術仍然只是一種手段,旅游產(chǎn)品迭代升級的核心是提高游客體驗,如果這個核心無法保證、運營機制無法適應的話,再前沿的技術、再好的調(diào)度手段都無法充分發(fā)揮效果。而且,王興斌還指出,目前,有一些旅企或景區(qū)盲目跟風引入各種智能管理系統(tǒng),雖然這種改革方向是大勢所趨,但經(jīng)營者需意識到,這些投入往往耗資巨大且短期內(nèi)很難在營收上見效,尤其在今年疫情期間旅游業(yè)整體受創(chuàng)的背景下,企業(yè)更應按照自身的節(jié)奏去加碼智能化應用。
而北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也指出,各地在推動“文旅+科技”融合發(fā)展的過程中,不能“一刀切”,要充分考慮不同類型企業(yè)的能力,以及各種新業(yè)態(tài)能否給企業(yè)帶來與預期相符的流量,避免最后淪為噱頭、浪費資源、加重企業(yè)成本負擔。
北京商報記者 蔣夢惟
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