12月17日下午，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)為攜程集團(tuán)頒發(fā)2018-2020年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益獎(jiǎng)，以表彰攜程在互聯(lián)網(wǎng)自律和公益工作中做出的突出貢獻(xiàn)。

　　能力越大，責(zé)任越大。近期，互聯(lián)網(wǎng)信息安全事件頻發(fā)，信息泄露、虛假信息等負(fù)面頻頻爆出，大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品充斥著不信任感。作為中國(guó)最大的OTA平臺(tái)，攜程加強(qiáng)平臺(tái)自律，保障平臺(tái)上出現(xiàn)的每一條信息真實(shí)可信，維護(hù)好平臺(tái)用戶與商家的利益。

　　點(diǎn)評(píng)是用戶了解產(chǎn)品的重要途徑，對(duì)此攜程建立了完善的監(jiān)管體系，對(duì)商家刷單、虛假點(diǎn)評(píng)、虛假信息等違規(guī)行為建立了處罰機(jī)制；攜程風(fēng)控團(tuán)隊(duì)通過(guò)技術(shù)手段監(jiān)控商家可能出現(xiàn)的不誠(chéng)信行為，對(duì)有疑點(diǎn)的商家和交易進(jìn)行處罰和公告。通過(guò)多年來(lái)持續(xù)監(jiān)管，平臺(tái)酒店二次違規(guī)率大幅下降。

　　此外，攜程嚴(yán)格把控平臺(tái)酒店、旅行產(chǎn)品質(zhì)量，拒絕“見(jiàn)光死”，如發(fā)現(xiàn)商家誘導(dǎo)用戶不實(shí)點(diǎn)評(píng)的情況，將視情況處以罰款、產(chǎn)品下架、關(guān)閉店鋪、清退供應(yīng)商的處罰。

　　另一方面，面對(duì)部分惡意差評(píng)和惡意投訴，平臺(tái)對(duì)點(diǎn)評(píng)給予商家申訴渠道，并對(duì)用戶行為進(jìn)行判定，對(duì)于惡意用戶、惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他合理理由均予以剔除，保護(hù)商家合法權(quán)益。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)也在獎(jiǎng)項(xiàng)中肯定了攜程作為OTA平臺(tái)在疫情中發(fā)揮的重要作用。今年新春新冠疫情突發(fā)，攜程迅速展開(kāi)工作，為保障游客安全，退訂超過(guò)310億元。14900名客服在疫情爆發(fā)后幾乎全員上崗，最高峰承壓是日常狀態(tài)的10倍。為了保證服務(wù)鏈條迅速推動(dòng)，攜程投入2億元重大災(zāi)害保障金，抵沖用戶退款的墊付壓力。

　　今年3月，攜程啟動(dòng)“天使之翼計(jì)劃”，向全國(guó)醫(yī)護(hù)人員送出價(jià)值5億元的醫(yī)護(hù)專(zhuān)享版超級(jí)會(huì)員、鉆石會(huì)籍；攜程各地員工共同戰(zhàn)疫，聯(lián)動(dòng)8000家門(mén)店店員以及各地向?qū)Ь栀?zèng)醫(yī)療物資；“致敬最美逆行者行動(dòng)”為全國(guó)醫(yī)護(hù)人員提供1600多家免費(fèi)開(kāi)放景區(qū)的查詢以及大部分景區(qū)免費(fèi)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)。

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