大風(fēng)寒潮，您家室溫是否達(dá)標(biāo)？如遇暖氣不熱，問(wèn)題能否及時(shí)得到解決？記者從12345市民服務(wù)熱線了解到，29日零時(shí)至30日上午9時(shí)，12345熱線接供暖訴求來(lái)電4298個(gè)，相較寒潮來(lái)襲的前一天，供暖訴求來(lái)電總量猛增�！皻鉁叵陆担�室溫不降”。12345接線員繁忙派單，幫助居民推動(dòng)解決暖氣不暖問(wèn)題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，12月28日，寒潮來(lái)臨前一天，關(guān)于供暖訴求的來(lái)電24小時(shí)內(nèi)共446件；當(dāng)晚，寒潮進(jìn)京，12月29日零時(shí)至24時(shí)，1830件熱線反映“暖氣不暖”；截至今天上午9時(shí)，來(lái)電量進(jìn)一步增加，9個(gè)小時(shí)內(nèi)共接到2468件。

　　12月29日20時(shí)許，在12345市民熱線訴求受理中心，北京日?qǐng)?bào)客戶端記者看到，數(shù)十名話務(wù)員正緊張有序忙碌著。他們頭戴耳機(jī)，一邊詢問(wèn)著市民訴求，一邊不停地敲擊著鍵盤快速進(jìn)行記錄。這其中，很多關(guān)于供暖問(wèn)題的來(lái)電。

　　現(xiàn)場(chǎng)值班班長(zhǎng)田學(xué)良告訴記者，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)已提前獲知，近期會(huì)出現(xiàn)大風(fēng)降溫，早在12月27日，他們就提前向員工發(fā)出相關(guān)業(yè)務(wù)通知，要求大家嚴(yán)陣以待，“主要是讓大家對(duì)可能出現(xiàn)的市民供暖問(wèn)題激增有一個(gè)了解，并且結(jié)合政府各部門的相關(guān)部署，對(duì)市民耐心做好解疑釋惑工作，處理好極端天氣所引發(fā)的一些供暖問(wèn)題。”

　　記者在話務(wù)席間走訪發(fā)現(xiàn)，不少工作人員把這則通知放置在顯要位置，用來(lái)對(duì)照提醒自己。

　　“您是說(shuō)您家的溫度只有17℃嗎？”“您現(xiàn)在是哪個(gè)房間不熱？”“您清楚您所在小區(qū)的供暖單位名稱是什么嗎？”……在12345市民服務(wù)熱線的訴求受理中心，類似的聲音此起彼伏。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“暖氣不暖”問(wèn)題存在多種情況及原因，其中主要有：

　　第一，如新景家園張先生等居民反映，寒潮來(lái)臨，其家中暖氣不暖，溫度驟降。

　　第二，如昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)海德堡花園薛女士、石景山區(qū)老山街道魯谷社區(qū)玉泉西里一區(qū)刁先生等居民反映，其家中溫度從供暖開始就不達(dá)標(biāo)，長(zhǎng)期以來(lái)暖氣不暖問(wèn)題難解決。

　　第三，如通州區(qū)永順鎮(zhèn)通瑞嘉苑小區(qū)秦女士反映，其家供暖因煤改電自采暖設(shè)備故障，導(dǎo)致家中冰冷，難抵嚴(yán)寒。

　　北京市城管委供熱辦近日下發(fā)采暖季供熱預(yù)警通知，要求各區(qū)供熱管理部門和各供熱單位做好應(yīng)對(duì)持續(xù)低溫天氣的準(zhǔn)備，提前升溫運(yùn)行供熱設(shè)備，確保寒流期間“氣溫下降，室溫不降”。

　　通知提出，外界環(huán)境溫度低，系統(tǒng)處于高溫、高壓狀態(tài)運(yùn)行，各供熱單位要加強(qiáng)人員配備，加強(qiáng)巡檢，應(yīng)急隊(duì)伍在崗備勤，遇管網(wǎng)暴裂等突發(fā)情況，迅速處置，做好施工安全防護(hù)。針對(duì)運(yùn)行中暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，要做好臺(tái)賬。

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