【2020故事】2020年12月30日，一場大雪后，南京天氣放晴，氣溫卻跌到了全年最低。中午一點多，安康通南京公司助老員談小滿騎著電動車飛快地穿梭在秦淮區(qū)老小區(qū)的街巷中。

拐進五老村紅花地3幢，談小滿熟門熟路地找到車棚鎖好車，屋檐上掛著冰凌，融化的雪水滴在談小滿的頭發(fā)上。趕時間的她顧不得這些，沿著昏暗的樓道直奔而上，敲響了201室的門。

“阿姨，我是小滿，開門哦！”門里是頭發(fā)已經(jīng)花白的周慶鳴，看到小滿，她滿心歡喜。周慶鳴今年64歲，照顧95歲腦梗的母親孟桂英已有4年多。自從11月底政府購買的助老服務結(jié)束后，周慶鳴明顯感覺事情變多了，感覺力不從心。她希望2021年，小滿還能繼續(xù)服務。

“外面好冷，公司就怕老人在家不好護理，派我們在雪后把之前服務的各家各戶都跑一遍�！边M了門，談小滿氣還沒喘勻，就馬上投入工作。倒熱水、給老人洗頭、擦臉、擦身、換尿墊、翻身、拍背……動作麻利又專業(yè)。護理做完，她又開始擦地、擦廚房，兩個小時，手不停、腳不停。

2016年，孟桂英老人患病臥床，生活不能自理。老人的女兒和外孫女擔負起護理工作。老人的外孫女在東部戰(zhàn)區(qū)空軍醫(yī)院心胸泌尿外科護理部工作。疫情暴發(fā)，她于2020年2月17日跟隨江蘇援鄂醫(yī)療隊奔赴武漢，回來已是50天后。原本外婆的護理重擔，全部壓在了母親周慶鳴的身上。

當時，為了疫情防控，按照民政部統(tǒng)一部署，所有居家養(yǎng)老上門服務全部暫停。秦淮區(qū)民政局獲悉此事后，申請上級特批，通過購買安康通居家上門護理服務，派助老員談小滿照顧孟桂英，解了這家人的燃眉之急。

“這大半年，多虧小滿，給我媽媽護理得特別好，她干事不惜力、不嫌臟、不怕累 ，我們?nèi)�家都感謝她！”說到談小滿，周慶鳴一疊連聲地稱贊。

去年2月到3月，居家隔離，大批養(yǎng)老護理員不能上門，老人出不了家門，生褥瘡、突發(fā)疾病等狀況變多，對家庭來說，壓力巨大。上門助老服務暫停，談小滿很焦慮，因為她的服務對象都很焦慮。談小滿接到好幾戶老人家屬的求助電話，希望能幫幫他們。

“3月中旬，我們?yōu)?位特困老人申請了緊急上門服務，有空巢孤寡老人，也有抗疫家庭，獲得了批準�！闭勑�滿在去年3月中旬復工，4、5月份變得異常忙碌，她想把欠老人的工時都補回來，中午、晚上，利用一切可利用的時間上門。

不僅僅是護理，談小滿要做的還包括這些家庭急需的各類助急服務，比如無電梯高樓層的老人需要買米買油，代購送上門；有些人家子女外出，臨時上門做飯。少則3家，多則5家，每家2個小時，談小滿每一天的時間都被填得滿滿的。

助老員在服務過程中，還排除了很多風險。去年5月，談小滿在給孟桂英老人擦身時發(fā)現(xiàn)，老人在發(fā)低燒，腹部有積水。她立即把情況告訴周慶鳴，老人緊急入院治療10多天后，病情得以好轉(zhuǎn)。上門服務中，安康通很多護理員都充當過急救人員，幫助老人轉(zhuǎn)危為安。

安康通片區(qū)項目主管孫菁當天也來老人家做回訪，得知周慶鳴很想申請2021年的“喘息服務”，孫菁幫她作了評估。“像談小滿這樣的助老員，公司在秦淮區(qū)就安排了17人。2020年，安康通承接政府購買服務，為全區(qū)173名90歲以上失能老人、91位托底老人提供居家上門服務，全年服務時長達2萬多個小時�！�

據(jù)悉，疫情期間不能上門，安康通還通過線上電話慰問，線下無接觸送防疫物資等方式，溫暖了許許多多獨居老人。政策的溫暖，就在一次次敲門、一次次理發(fā)、一次次代購、一次次護理中，得以傳遞到千家萬戶。

【跨年感言】談小滿：2020年雖然忙碌，卻十分充實。老人和家屬最常對我說的話，就是“謝謝”。其實我也想說，謝謝他們。干一行愛一行，我很愛這份職業(yè)，家家都有老，我們也會老，服務好他們，我們的將來也更有保障。2020年12月30日，我拿到了中級養(yǎng)老護理員證書，這是對我專業(yè)的肯定。2021年，我將用更專業(yè)的服務，溫暖老人的心。

【江蘇養(yǎng)老這一年】

2020年，江蘇大力推進居家社區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展，累計為245萬人次老年人開展上門服務，全面完成3.07萬戶經(jīng)濟困難的高齡、失能、重度殘疾老人家庭適老化改造民生實事，各地創(chuàng)新探索家庭照護床位、時間銀行等居家服務新模式，居家社區(qū)養(yǎng)老服務基礎性地位不斷夯實。

據(jù)最新統(tǒng)計，全省全年新增護理型床位1.27萬張，養(yǎng)老機構床位結(jié)構持續(xù)優(yōu)化，護理型養(yǎng)老床位占比達62%，滿足更多失能、失智老年人長期照護服務剛性需求。

各地深化養(yǎng)老服務“放管服”改革，推動連鎖化、品牌化養(yǎng)老服務企業(yè)發(fā)展，社會力量舉辦或經(jīng)營床位數(shù)占比69.1%。全省700家特困供養(yǎng)服務機構基本具備農(nóng)村區(qū)域性養(yǎng)老服務中心功能，接收農(nóng)村社會老年人達到1.93萬人，194家特困供養(yǎng)服務機構開展公建民營。

養(yǎng)老服務質(zhì)量好不好，關鍵看養(yǎng)老護理員隊伍強不強。去年，全省遴選40家省級養(yǎng)老護理員實訓基地，全年共培訓養(yǎng)老護理員4.45萬人次，首次以省政府名義舉辦養(yǎng)老護理技能狀元大賽。省民政廳還與高校合作共建全國首家本科養(yǎng)老服務與管理學院，將成為培養(yǎng)更多專業(yè)養(yǎng)老護理人才的“加油站”。

策劃 王曉映 徐冠英

交匯點記者 唐悅/文   

張琦/視頻、圖片  實習生  卞瑋晨

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