2020年12月,由中國領(lǐng)先的二手車流通服務(wù)企業(yè)“檸檬好車”攜手中國領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團“中升控股集團”共同打造的小檸拍“大連二手車拍賣中心”迎來了成立一周年慶典。這標(biāo)志著檸檬好車與中升集團的戰(zhàn)略合作在落地之后已步入正軌,繼續(xù)邁向集團化二手車管理的創(chuàng)新發(fā)展之路。

　　為從根本上解決實體市場商戶獲取車源難、資金成本高的困境,共同探析戰(zhàn)略合作中各板塊的發(fā)展規(guī)劃,共塑行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新典范,2019年5月23日,檸檬好車與中升集團簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。本著“優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合”的基礎(chǔ),檸檬好車攜手中升集團就旗下小檸拍二手車拍賣平臺業(yè)務(wù),先后在深圳、福建、昆明等經(jīng)濟發(fā)達的大中型城市展開了卓有成效的業(yè)務(wù)合作。

小檸拍(原檸檬競價)大連中心首場二手車拍賣會現(xiàn)場

　　2019年12月16日,中升集團總部的所在地大連迎來了小檸拍的首場拍賣,標(biāo)志著小檸拍大連二手車拍賣中心的正式起航。一年以來,小檸拍二手車拍賣中心通過“公平、公正、公開”的拍賣方式,全面升級優(yōu)化運轉(zhuǎn)中升集團旗下各經(jīng)銷店的二手車源。在集團二手車管理模式、二手車拍賣業(yè)務(wù)運營模式、二手車行業(yè)大數(shù)據(jù)運營等方面做出了大量創(chuàng)新和有益探索。引入了創(chuàng)新的二手車拍賣模式和平臺,強化了中升集團在大連地區(qū)二手車銷售環(huán)節(jié)的規(guī)范管理,真實有效地提高了中升集團大連地區(qū)二手車銷售效率,為促進資源流通、加快店內(nèi)資金運轉(zhuǎn)、提升車商滿意度等方面,起到了良好的提升作用。

　　中升集團二手車事業(yè)部部長孫健先生表示,在全國范圍內(nèi)的二手車流通市場,中升集團二手車事業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景,而大連市作為中升集團的總部所在地,大連中心一年來與檸檬好車攜手在二手車業(yè)務(wù)的合作拓展,從過程和結(jié)果上看,已經(jīng)充分顯示出檸檬好車的小檸拍平臺的新動能,憑借B2B二手車運營服務(wù)領(lǐng)域的廣闊資源和執(zhí)行力,中升集團二手車業(yè)務(wù)管理水平實現(xiàn)了整體提升。未來,中升集團將進一步與檸檬好車的二手車競拍業(yè)務(wù)小檸拍平臺深化合作,繼續(xù)探索二手車業(yè)務(wù)的新格局、新理念、新市場、新發(fā)展,為中升集團大連地區(qū)乃至全國二手車體系運營的良性發(fā)展做出更多貢獻率。

中升集團二手車事業(yè)部部長孫健先生

　　對于一年來小檸拍二手車拍賣平臺中心二手車運營情況,中升集團二手車中心城市負責(zé)人岳衛(wèi)星先生表示,“在過去的一年里,通過小檸拍的平臺,和二手車拍賣團隊一起努力,不懈的為車商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷解決問題并提高車商的購車體驗。小檸拍入駐大連初期,克服了各種挑戰(zhàn),本著服務(wù)至上的態(tài)度,與經(jīng)銷店及車商快速完成了初始的磨合與適應(yīng),多次舉辦經(jīng)銷店及車商的溝通會議。通過業(yè)務(wù)規(guī)范化、數(shù)據(jù)分析化等解決了磨合期間的沖突,得到各店及車商的高度認可。在這一年里,小檸拍不斷優(yōu)化拍賣業(yè)務(wù)流程,不斷增設(shè)物流、車輛查驗等機構(gòu)合作,價格優(yōu)惠洽談等其他增值服務(wù),提高車商體驗度。包括安排專業(yè)車務(wù)人員陪同車商實地看車準(zhǔn)確答疑,對熱點車型進行有針對性的貼心推薦及注意事項提醒,為到場會員增設(shè)準(zhǔn)備休息區(qū)、冬日暖寶寶、夏日遮陽傘、充電寶等這些貼心小細節(jié),在提升客戶業(yè)務(wù)滿意度的同時,也增加了客戶服務(wù)體驗度,進而鞏固二手車的成交率。從改善過程中可以感受到,小檸拍不僅是用專業(yè)在做每一場拍賣,更是在用心為平臺做好服務(wù)”。

中升集團二手車中心城市負責(zé)人岳衛(wèi)星先生

　　除了專業(yè)技術(shù)和管理模式創(chuàng)新帶來的二手車流通體系優(yōu)化,大連二手車拍賣中心成立一年以來,小檸拍在針對經(jīng)銷商和二手車商的服務(wù)方面也進行了全面升級,把高效率、精細化的服務(wù)帶到了大連市場。

中升集團二手車拍賣中心負責(zé)人 王亞洲

　　2020年3月,大連遭遇了新冠肺炎疫情的挑戰(zhàn),面對二手車過戶交易的暫停、車商無法現(xiàn)場勘察車況等嚴峻情況,小檸拍第一時間推出線上拍賣業(yè)務(wù),并整合全國車源,結(jié)合小檸拍大連二手車拍賣中心為車商客戶提供了線上代看車、線上拍賣直播輔助等服務(wù),讓車商疫情期間不便出門也能更清楚地了解拍賣車輛。結(jié)合場地及車輛每日消毒、增加車商看車消毒設(shè)備、單場拍賣直播等一系列貼心服務(wù),與此同時,小檸拍大連中心還積極創(chuàng)新服務(wù)舉措,增加車輛存儲場地,推出手續(xù)過戶臨時政策等,確保車輛成交有保證、過戶有時效、服務(wù)無投訴,保證車輛無障礙流通。

　　此外,小檸拍大連二手車拍賣中心的運營經(jīng)理,每月對中升集團在大連的24家4S店進行到店尋訪,與大連的中升集團等經(jīng)銷商團隊保持密切溝通,切實幫助經(jīng)銷商解決店內(nèi)二手車業(yè)務(wù)問題。在爭議解決方面,通過運營經(jīng)理與車商的有效溝通,實現(xiàn)了爭議率的持續(xù)降低。上線一年以來,小檸拍大連二手車拍賣中心拍賣售出的二手車退車率遠低于行業(yè)平均水平,車商會員數(shù)逐月攀升,實現(xiàn)了“量、利、能”三贏的局面。

　　2021年,面對可能發(fā)生的新一輪的疫情、汽車市場轉(zhuǎn)向存量時代,給各經(jīng)銷店業(yè)務(wù)的提升帶來更大的挑戰(zhàn)。面臨當(dāng)前的挑戰(zhàn),小檸拍大連中心將繼續(xù)秉承檸檬好車一直以來“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”的宗旨,著力提升經(jīng)銷店二手車業(yè)務(wù)能力,通過拍賣形式的市場定價、鼓勵經(jīng)銷店參與拍賣競價自購車源等形式,助力大連中升各經(jīng)銷店的二手車零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。努力打造簡捷、高效、可信任的二手車流通體系,為大連地區(qū)乃至全國二手車市場的良性發(fā)展做出更多的貢獻。

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