“若要避免被環(huán)境或者他人殺死、傷害，那就自己去掌握先進(jìn)科技。”

關(guān)于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的不確定性，筆者曾與國(guó)內(nèi)一位著名投資人有過(guò)對(duì)話。他說(shuō)，企業(yè)家所面臨的“黑天鵝”現(xiàn)象，其實(shí)就是“不連續(xù)性”，也即以往習(xí)慣的增長(zhǎng)模式在市場(chǎng)與時(shí)代巨變下全面失靈，而企業(yè)避免被黑天鵝沖擊最有效的方法，就是把自己變成“黑天鵝”，強(qiáng)化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新應(yīng)變能力。

新冠疫情顯然是典型的黑天鵝事件，餐飲、零售、酒店、旅游等多個(gè)行業(yè)受損嚴(yán)重。

實(shí)際上，疫情對(duì)零售行業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的：用戶消費(fèi)習(xí)慣不可逆地從線下轉(zhuǎn)到線上，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的停擺讓企業(yè)必須對(duì)每一分錢精打細(xì)算，需要從供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷進(jìn)行效率與成本重構(gòu)。顯然，傳統(tǒng)發(fā)展模式無(wú)可維系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是可選項(xiàng)而是必選項(xiàng)。

微盟研究院近期聯(lián)合愛(ài)分析發(fā)布的《2020智慧零售行業(yè)研究報(bào)告》描繪了2020年中國(guó)零售行業(yè)所普遍遭遇的生存困境，也給出了深入研究后的解題之道——

數(shù)字化是下一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期內(nèi)，企業(yè)必須掌握的基本能力，僅僅依靠傳統(tǒng)企業(yè)“自助追趕”太難，“借力”第三方數(shù)字化一體解決服務(wù)平臺(tái)的賦能，形成完整數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，是更具效能的“破”與“立”方向。

生與死 在疫情前或已注定

著名世界經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪在《繁榮與蕭條》中提出，在大蕭條來(lái)臨之前，危機(jī)的種子已經(jīng)萌芽。

新冠疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的“傷害”也是如此：很多企業(yè)并不是因?yàn)樾鹿诜窝滓咔楸�發(fā)而死掉，而是在疫情之前已經(jīng)進(jìn)入慢性死亡，只不過(guò)疫情加速了這一過(guò)程。

2020年5月，也就是美國(guó)新冠肺炎疫情爆發(fā)僅僅兩個(gè)月，全美獨(dú)立企業(yè)聯(lián)合會(huì)就給出了一個(gè)看似無(wú)比悲觀的預(yù)測(cè)：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有50%的美國(guó)小企業(yè)可能撐不過(guò)兩個(gè)月。

大企業(yè)同樣無(wú)法幸免，以零售行業(yè)為例，有百年歷史的尼曼百貨提出破產(chǎn)申請(qǐng)，彭尼公司在考慮申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，牛仔褲制造商True Religion也提出了破產(chǎn)申請(qǐng)。

微盟研究院發(fā)布的《2020智慧零售行業(yè)研究報(bào)告》也驗(yàn)證了這一理論，中國(guó)零售行業(yè)年增長(zhǎng)降低到個(gè)位數(shù)，一大批曾經(jīng)輝煌的國(guó)內(nèi)外知名零售品牌要么關(guān)店退出市場(chǎng)、要么破產(chǎn)重組。背后50%的受訪企業(yè)表示企業(yè)面臨技術(shù)不完善，原有內(nèi)部系統(tǒng)陳舊不能很好地支撐業(yè)務(wù)開展。

而在智慧零售的具體實(shí)踐中，四成以上的企業(yè)受訪者表示面臨“企業(yè)管理層隊(duì)智慧零售不夠重視、缺乏專業(yè)人才，協(xié)同推進(jìn)緩慢”、“一線人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)、智慧零售意識(shí)薄弱，難以調(diào)動(dòng)積極性”的問(wèn)題。

時(shí)間不等人，2020年或許不是中國(guó)零售業(yè)最艱難的一年，2021年，零售行業(yè)依然面臨疫情、部分國(guó)民收入減少、消費(fèi)習(xí)慣改變等諸多不確定性，還沒(méi)有開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型、或者在數(shù)字化過(guò)程中跑得不夠快的企業(yè)，都可能面臨更大的危機(jī)。

利用數(shù)字化工具進(jìn)行體系化建設(shè)，提升內(nèi)部及上下游協(xié)調(diào)能力，并打造開放、高效的生態(tài)連接，從而提升面對(duì)黑天鵝時(shí)更高的抗壓能力，將成為2021年所有中國(guó)零售企業(yè)的共同課題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口

對(duì)于零售企業(yè)而言，數(shù)字化變革的價(jià)值已然清晰，但快速轉(zhuǎn)型路在何方？

在這兩年的數(shù)字化浪潮中，小程序無(wú)疑是被提及頻率最高的熱詞之一。小程序的誕生，本身就是為企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)，在低成本高效引流、品牌形象建設(shè)、形成用戶粘性等方面為企業(yè)賦能。

微盟報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，零售商戶應(yīng)用微信的各項(xiàng)功能中，小程序的使用僅次于微信支付占比，表明小程序已經(jīng)成為零售企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)必不可少的一環(huán)。

2020年，小程序與最火的短視頻、直播連接，實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)與商品銷售的閉環(huán)。微盟研究院預(yù)測(cè)，直播和短視頻將成為智慧零售商家的標(biāo)配，小程序直播可在小程序中實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，并且可借助微信生態(tài)公眾號(hào)、社群、朋友圈進(jìn)行裂變，為直播間引流。

如果說(shuō)，拼多多利用微信實(shí)現(xiàn)了社交電商的裂變式獲客，小程序+直播則讓傳統(tǒng)零售行業(yè)盤活會(huì)員、沉淀私域流量。微盟數(shù)據(jù)顯示，商家小程序商城中會(huì)員是購(gòu)買主力，購(gòu)買用戶中會(huì)員占比達(dá)六成。未來(lái)，公私域聯(lián)動(dòng)將成為智慧零售運(yùn)營(yíng)大勢(shì)。

一個(gè)典型案例值得零售行業(yè)思考。疫情影響下，聯(lián)想一度關(guān)閉了65%的線下門店，對(duì)于這一巨頭而言，如果沒(méi)有新的營(yíng)銷路徑，其損失難以想象。但聯(lián)想通過(guò)與微盟合作的聯(lián)想樂(lè)唄小程序商城帶動(dòng)1000家門店上云，讓4萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)云復(fù)工。

2020年12月，聯(lián)想開啟了一場(chǎng)樂(lè)唄會(huì)員嘉年華小程序直播活動(dòng)，這場(chǎng)私域直播為樂(lè)唄商城帶來(lái)1.2億元銷售額，相當(dāng)于樂(lè)唄2019年全年銷售額的6.7倍。

小程序+直播，成為危機(jī)時(shí)刻企業(yè)的反脆弱行動(dòng)，它們通過(guò)小程序能夠在微信等去中心化的生態(tài)中快速搭建自有流量渠道，構(gòu)建私域流量。

同時(shí)，小程序可以重構(gòu)用戶連接方式，讓企業(yè)快速連接線上線下流量，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、門店數(shù)字化和會(huì)員數(shù)字化等，從而更好地觸達(dá)用戶，展示品牌，提升效益，驅(qū)動(dòng)全渠道融合，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。這無(wú)疑將讓零售企業(yè)通過(guò)這一生態(tài)的多重賦能，實(shí)現(xiàn)與新一代消費(fèi)者的全面連接。

全鏈路數(shù)字化的必由之路

數(shù)字化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

2020年4月的一場(chǎng)會(huì)議上，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主Christopher A. Pissarides以金融行業(yè)為例，展現(xiàn)了疫情影響下世界對(duì)數(shù)字化看法的轉(zhuǎn)變。

疫情之前，在西方讓人們接受數(shù)字化金融服務(wù)存在不小的阻力，人們有很多顧慮——現(xiàn)在的銀行服務(wù)很好，供應(yīng)商的傳統(tǒng)服務(wù)也很好，為什么要用數(shù)字化技術(shù)？轉(zhuǎn)換后，對(duì)商務(wù)有什么影響？

然而疫情爆發(fā)后，西方各國(guó)的企業(yè)和消費(fèi)者看到了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。Christopher表示，為了保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，已經(jīng)有不少公司開展了線上服務(wù)，而且反饋了數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，如節(jié)省時(shí)間、提升效率。

這對(duì)歐美企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道產(chǎn)生了長(zhǎng)期、永久性的影響。Christopher預(yù)計(jì)這樣的局勢(shì)會(huì)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)變，重塑傳統(tǒng)金融服務(wù)行業(yè)，給技術(shù)帶來(lái)結(jié)構(gòu)性變化。只有YES，不能繼續(xù)NO，成為歐美各國(guó)企業(yè)在疫情倒逼下加速數(shù)字化的寫照。

這一趨勢(shì)其實(shí)在中國(guó)更加明顯，得益于中國(guó)政府對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大力扶持，以及電商、新零售、人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)、新模式所帶來(lái)的變革效應(yīng)，包括零售行業(yè)在內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響日益擴(kuò)大。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，2020年中國(guó)零售智慧市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3870億，到2022年將達(dá)到1.8萬(wàn)億，復(fù)合增長(zhǎng)率為118%。

這其中，小程序無(wú)疑成為最大的受益者之一。微信公開課數(shù)據(jù)顯示，2020年微信小程序年均DAU突破4億，全年累計(jì)交易額同比增長(zhǎng)超100%，實(shí)物商品交易年增長(zhǎng)154%，商家自營(yíng)GMV同比提升255%，快消、零售渠道、時(shí)尚品牌等行業(yè)均通過(guò)小程序獲得了大幅增長(zhǎng)。

與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步乃至領(lǐng)先，零售企業(yè)就能活下去并且活得更好，反之則面臨被淘汰出局的命運(yùn)。這也讓零售企業(yè)需要獲得破除技術(shù)壁壘，打通前中后臺(tái)數(shù)字化應(yīng)用的一體化解決方案。

與第三方數(shù)字化一體服務(wù)平臺(tái)協(xié)同合作，或能解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)難點(diǎn)：

其一、助力企業(yè)加速與時(shí)間賽跑，繞開自建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)渠道、營(yíng)銷系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)所需的漫長(zhǎng)時(shí)間。

其二、完成私域流量池建設(shè)，快速實(shí)現(xiàn)去中心化流量聚合，讓流量變成用戶，讓用戶沉淀為粉絲，高效精準(zhǔn)獲取大量新私域流量。

其三、由于大、中、小型零售企業(yè)的需求、痛點(diǎn)各有差異，不同細(xì)分領(lǐng)域如生鮮、服裝、餐飲、外賣等在數(shù)字化發(fā)展上也有著明顯的差異性訴求，通過(guò)微盟等數(shù)字化一體服務(wù)平臺(tái)，可以為其提供定制產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)。

比如，在微信小程序上，微盟可以為企業(yè)提供微信服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、微信公眾平臺(tái)開發(fā)和微信小程序等微信開發(fā)服務(wù)，在微信商城、會(huì)員、分銷、營(yíng)銷互動(dòng)等方面滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)“千企千面”，讓企業(yè)不至于陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥沼中。

更值得一提的是，微盟給出的“小程序+直播”數(shù)字服務(wù)生態(tài)，打造了企業(yè)與用戶、流量的全新連接形態(tài)，進(jìn)而改變其商業(yè)模式、產(chǎn)品及服務(wù)，讓零售企業(yè)快速完成數(shù)字化變身。

數(shù)字化不可能止于單個(gè)環(huán)節(jié)，而是需要全鏈路打通，涉及到前、中、后臺(tái)諸多操作系統(tǒng)，相應(yīng)的資金投入、技術(shù)儲(chǔ)備、人才匹配，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)尤其是中小企業(yè)而言，顯然正成為難以跨越的障礙�！白灾�”不如“借力”，零售企業(yè)與微盟等第三方數(shù)字化一體服務(wù)平臺(tái)協(xié)同合作，才是必由之路。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于現(xiàn)在的零售企業(yè)而言，智慧零售所引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是要不要做，而是如何才能盡快跟上數(shù)字經(jīng)濟(jì)的腳步。微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明指出，企業(yè)發(fā)展面臨著碎片化+個(gè)性化+多時(shí)+多場(chǎng)景的消費(fèi)需求如何滿足，履約過(guò)程和需求的不確定性如何避免等問(wèn)題。數(shù)字化將幫助企業(yè)增強(qiáng)確定性，SaaS服務(wù)商將成為助力商家開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的重要幫手。

2021年將成為零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模與范圍智慧零售的關(guān)鍵之年。新冠疫情仍在繼續(xù)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)不斷成熟，并深度融入到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，賦能企業(yè)為用戶提供輕應(yīng)用、重?cái)?shù)字運(yùn)營(yíng)的小程序，也就成為智慧零售升級(jí)的可見(jiàn)路徑。

其中，類似于微盟這樣的數(shù)字服務(wù)一體化解決平臺(tái)，為它們鋪就了一條“高速公路”。

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