在辭舊迎新之際，慧擇保險以“新年‘慧’更好!五‘服’齊送禧”為主題，向廣大用戶推出新春祝福短片，該短片圍繞人們在過年期間常面臨的“親友盤問，體重超標，美食誘惑”等多個角度，構建了客服篇，顧問篇，核保篇，保全篇，理賠篇等多個保險服務場景，充分展現(xiàn)了慧擇各崗位的服務特色，并與用戶進行新春的互動，送上牛年滿滿的祝福。

　　事實上，作為國內互聯(lián)網(wǎng)保險服務平臺引領者，慧擇在過去15年的深耕廣拓中，不斷進行服務創(chuàng)新升級，將保險服務體系中的逐個流程不斷細心打磨。截至目前，慧擇的服務體系涵蓋了從保險咨詢、方案定制、智能核保、保單管理、到協(xié)助理賠等保險全閉環(huán)服務流程。

　　滿足多樣化需求，為用戶量身定制“智慧”保障方案

　　隨著保險商品的不斷細分，以及用戶需求的不斷細化，單一的或者某幾類的商品已經(jīng)很難滿足消費者多樣化的保障需求。慧擇通過與全國70家保險公司合作，為用戶提供涵蓋人壽險、年金險、健康險、意外險、旅游險、企業(yè)險等全險種的1300多款保險產(chǎn)品選擇。同時，聯(lián)合保險公司和再保公司定制保險產(chǎn)品，打造了“慧馨安”、“達爾文”、“守衛(wèi)者”、“定海柱”等多個優(yōu)質網(wǎng)紅產(chǎn)品系列，為用戶構建優(yōu)質保險全險種產(chǎn)品平臺。

　　然而，面對海量的商品信息和復雜的專業(yè)條款，用戶很難真正找到適合的保障商品，洞察到用戶這一痛點，2020年5月，慧擇宣布“AI計劃書”服務正式上線，在“聽懂”用戶的需求下，為不同用戶量身定做最適合的保險方案，實現(xiàn)“千人千面”的保障方案規(guī)劃，在用戶輸入信息后不到一分鐘的時間，一個基于該用戶自身情況的保險計劃書即可完成。用戶等待保險計劃書的整體時間由3-6個小時縮短到10分鐘左右，大大提高服務效率。

　　提升投保效率，為用戶提供智能核保服務

　　傳統(tǒng)的保險公司人工審核，需要上傳包含病歷、體檢報告等健康資料，耗時5-10工作日以上�；蹞裼�2018年在業(yè)內率先上線了“大擇核�！毕到y(tǒng)，當用戶在慧擇投保時，通過“人機對話”僅需如實回答相關健康問題，即可在幾分鐘內在線完成告知，并實時獲得預核保結果，快速完成投保，為用戶提供了快速、便捷的預核保服務。

　　大擇核保不需要用戶向保險公司提供身份信息，且用戶可以不留任何痕跡，保護了用戶的健康及隱私。用戶在平臺上可進行多家保險公司的核保結論對比后再投保，讓非標體用戶也可安心篩選自己可投保的產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，慧擇的投保用戶中約有30%-40%在投保過程中使用了智能核保系統(tǒng)，智核通過率達到70%，非健康標準體用戶對購買保險的需求旺盛，呈逐年增加的趨勢。

　　保單管理服務全閉環(huán)，細微之處見真章

　　在當前互聯(lián)網(wǎng)保險講究輕和快的風潮下，慧擇投入大量的人力和物力來精進顧問式服務�；蹞竦谋ｋU咨詢顧問皆經(jīng)歷了嚴格的保險專業(yè)訓練，熟悉保險法律法規(guī)、保險險種分析、保險公司信息、投保核保規(guī)則等各類問題，以第三方保險產(chǎn)品平臺的中立視角，站在消費者的角度針對風險管理與保險配置為其提供專業(yè)、客觀的咨詢服務。2016年，慧擇后援中心正式遷入“全國呼叫之都”合肥蜀山國際電子商務產(chǎn)業(yè)園，面積達7000平米�；蹞裨O立專業(yè)的數(shù)據(jù)智能保險客服研發(fā)團隊，探索和實現(xiàn)保險平臺的定制，以及保險后臺服務的智能化，開創(chuàng)了專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險服務平臺 “以服務為本質”的新時代。

　　目前，慧擇已具備保全、續(xù)期、回訪、寄送等全套保單閉環(huán)系統(tǒng)，和保險公司實現(xiàn)95%以上的數(shù)據(jù)交互，保證用戶回訪、續(xù)期、退保數(shù)據(jù)完整，可提供保全指引、材料上傳，進度查詢及查收批單等完整服務。同時，慧擇打破了單一保險公司的服務壁壘，可為用戶全面梳理保單，跨公司、跨產(chǎn)品類別、跨保險合同實現(xiàn)無邊界的保單托管和責任分析，從用戶視角對一個家庭的所有保單進行電子化托管。迄今為止，慧擇的后援團隊已經(jīng)超過500人，2020全年為用戶提供線上保全修改次數(shù)超1000次。

　　關心用戶痛點，理賠時效不斷提升

　　2020年，小馬理賠關心用戶痛點問題，持續(xù)精進理賠服務效率。在理賠案件操作后臺的任務清單上，慧擇全新上線任務優(yōu)先級，對客戶的案件將根據(jù)報案時間、耗費時間進行緊急程度的排序，從而確保了用戶的理賠及時得到響應。

　　針對全國各地不同的醫(yī)療標準，及甲乙類藥品不同的劃分規(guī)則等，小馬理賠持續(xù)升級整合全國醫(yī)保數(shù)據(jù)，使得各地醫(yī)療規(guī)則自助查詢更加省事快捷，為用戶打造更簡單、便捷、高效的服務體驗。

　　如今，小馬理賠針對廣大保險用戶，已經(jīng)成功建立了成熟的線上協(xié)助理賠服務體系，包括報案后的回訪跟進，指引理賠操作、協(xié)助理賠材料的收集、預審和寄送、跟進和督促保司的理賠進度、協(xié)調理賠爭議等全程協(xié)助服務。2020年慧擇全年理賠數(shù)據(jù)報告顯示，2020年協(xié)助理賠案件數(shù) 4.3萬件，協(xié)助理賠結案金額2.42億元，從報案到理賠專家介入案件平均僅需29分鐘，最快案件僅3分鐘結案。

　　作為“全球保險第一股”于納斯達克上市后，慧擇不斷加大品牌建設，打造有溫度、值得用戶信賴的品牌形象。同時以精準產(chǎn)品需求匹配和差異化服務能力相結合，為用戶帶來更便捷、順暢、專業(yè)的保險消費體驗。

   【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。