今年春節(jié)，北京市東城區(qū)東交民巷派出所民警董桐杰和往年一樣，在北京同仁醫(yī)院度過。他是派出所駐守醫(yī)院的民警，負責維護醫(yī)院的就醫(yī)秩序，幫助指導患者掛號，對門診樓和急診樓進行巡邏，除夕那天的工作和平時并無二樣。

董桐杰笑稱過年唯一的變化就是“吃了兩頓餃子”。別人過年面對的是家人，自己過年面對的則是醫(yī)生和患者。

從警39年，董桐杰回想自己的經(jīng)歷，覺得虧欠家人，“他們也知道職責在此，只能去接受這一事實，媳婦孩子這么多年，沒什么怨言，我挺感謝他們的，現(xiàn)在還在崗位上沒辦法，等我退休了再好好彌補他們吧！”

董桐杰在掛號處維護秩序。新京報記者 王飛攝

“過年幾乎沒回過家”

2月11日，農(nóng)歷除夕，早上7點，董桐杰套了件皮衣，直奔離家10公里外的北京同仁醫(yī)院。

他要在早上8點半前趕到醫(yī)院，直到次日早上8點半才能回家。這24個小時內(nèi)，董桐杰的任務(wù)是反復在醫(yī)院里巡邏，解決糾紛，排查隱患，和平時一樣忙個不停。自邁入警察大門的那天起，節(jié)假日這三個字在他印象里早沒了概念，甚至“過年幾乎沒回過家”。

這是作為民警的一份責任，“即便大年三十兒也要上崗，不能懈怠�！�

同仁醫(yī)院南門一處5平方米左右的警務(wù)室，里面配備了各種警用裝置，但董桐杰往往不守在這里，因為他一天內(nèi)大部分時間都在醫(yī)院里，“為的就是及時出現(xiàn)在醫(yī)生和患者身邊，讓他們更有安全感�！�

在警務(wù)室換好制服后，董桐杰前往醫(yī)院門診的掛號處，開啟了一天的工作。

換做平時，他會將堆在一起等待掛號的人群梳理成幾排長隊，若遇到外地來京就醫(yī)的患者，不熟悉掛號流程，他還要充當講解員的角色，教他們辦理“京醫(yī)通”，引導其到指定的位置取號，并到相應(yīng)的科室候診。

而除夕那天，掛號的人不多，董桐杰將更多的重心放在了巡邏上。16層的門診樓外加5層急診樓，每一層的每個科室都要巡視到位，特別是眼科、耳鼻喉科是重點巡視區(qū)。

董桐杰巡邏時是不坐電梯的，因為那樣不方便發(fā)現(xiàn)問題�！把劭坪投�鼻喉科是同仁醫(yī)院比較重要的科室，這幾個科室的醫(yī)生共有100多名，患者也相應(yīng)比其他科室多�！�

巡邏一次往往需要一個多小時，董桐杰轉(zhuǎn)完回到警務(wù)室喝口水時已經(jīng)10點左右，再出去巡邏一圈回來正好中午，去食堂吃完午飯后，再回到醫(yī)院里繼續(xù)巡邏，幾乎兩點一線。

“醫(yī)院的過年氛圍不是很重，醫(yī)生將更多的心思都用在了治病救人上，醫(yī)院墻上貼的疫情期間宣傳畫和二維碼比對聯(lián)福字多多了�！�

董桐杰與導醫(yī)臺工作人員交流經(jīng)驗。新京報記者 王飛 攝

盡力防止小事兒激化成醫(yī)患矛盾

董桐杰今年4月將滿58歲，在警察行列里摸爬滾打了39年，今年是他來到同仁醫(yī)院的第9年。來到這里之前，他原本是負責酒店賓館這類場所的安全管理，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場后，沒少因為業(yè)務(wù)不熟手忙腳亂過。

剛來同仁醫(yī)院執(zhí)勤時，“哪個科室怎么走，排隊怎么排，外地來的患者問掛不上號怎么辦”，這些問題都讓初來乍到的董桐杰頭疼不已，他只能求助每一層的導醫(yī)臺和醫(yī)院的保衛(wèi)處，將患者拋給自己的問題再拋給這些“懂行”的人，在他們身上獲得答案。“我總和導醫(yī)處的人在一塊，經(jīng)常聽他們給患者解釋如何掛號，慢慢地我也就了解了”。

直到現(xiàn)在，他能快速說出醫(yī)院科室的類目以及分布的樓層，“有人要看耳科就去門診四樓，眼科分眼神經(jīng)、眼底、白內(nèi)障……看不同的病掛號要掛清楚”。

除了醫(yī)院掛號等問題，大部分時間董桐杰還要面對各種發(fā)生在醫(yī)院里的雞毛蒜皮的小事兒。

外地人看完病后等檢查通知，沒出結(jié)果，自己來北京住賓館住不起，不停地發(fā)牢騷；醫(yī)生的治療建議和自己在百度上查的不一樣，患者要求給個解釋……董桐杰見過太多這樣的事情，自己數(shù)都數(shù)不過來。

今年1月中旬，一名男子掛了下午的號，但他上午便來到醫(yī)院抽血，護士長通知他掛號的醫(yī)生還沒來，且沒有上午的號可以掛。男子對此很不理解，在醫(yī)院門診大廳大聲呼喊，讓安排醫(yī)生給他看病，并表示醫(yī)生欺負自己。董桐杰來到現(xiàn)場后，配合醫(yī)護人員一塊解釋原因，“大家對民警還是很認可的，能夠一起嘮嘮身體、家庭情況，逐漸緩解患者的氣�！�

董桐杰對待這類雞毛蒜皮的小事非常嚴肅認真，他表示這些事情看似“無關(guān)緊要”，實則每一件都可能成為醫(yī)患糾紛的導火索，“矛盾要及時化解，在這個充滿消毒水的空間里，每個人都可能焦慮，要做的就是安撫情緒，避免過度激化�！�

在多年工作中董桐杰發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患糾紛的焦點往往在于，患者對醫(yī)生所抱的希望沒有得到滿足。要解決這些問題，就要考慮患者需要什么，醫(yī)生能提供什么，抓住這個焦點，解決矛盾會容易很多。

每當成功處理事情成就感滿滿

醫(yī)院人多嘈雜，患者物品丟失在所難免，遇到這種情況就會向董桐杰尋求幫助。去年10月，一名女性患者早上不到8點便來醫(yī)院做復查，進到診室后發(fā)現(xiàn)自己背包里的錢包丟了。醫(yī)院通過電臺聯(lián)系上了董桐杰，董桐杰帶著該患者去往醫(yī)院的中控室，試圖調(diào)取醫(yī)院監(jiān)控錄像查找遺失處。

而監(jiān)控錄像顯示該女子在進入診室前并未查看錢包，董桐杰讓該患者回憶最后一次拿出錢包是在何處，該女子稱從醫(yī)院門口的地鐵站出來時曾拿過錢包。董桐杰通過查看醫(yī)院門口的監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，女子出地鐵口翻找背包時錢包被帶出來掉在了地上，而她并未注意，最終在一名保潔員處將錢包找回并及時讓該患者復查。

每次幫助患者找尋遺失物品都能讓董桐杰收獲滿滿的贊譽，他幫助患者尋找丟失物品的成功率達到90％。

董桐杰引導患者前往相應(yīng)科室。新京報記者 王飛 攝

退休之后想多補償一下家人

董桐杰的警察生涯即將接近尾聲，他坦言，自己干了這么多年的警察，如果有一天突然離開崗位了，“不需要自己再去忙了，一時間真的不太適應(yīng)”。

他還沒做好退休的打算，也沒想好退休后去干什么，但有一點他很確定，自己退休后最想做的一件事是“和家人好好吃一頓團圓飯”。

除夕下午4點多，溫度逐漸降低，女兒開車到了警務(wù)室，為董桐杰送來了羽絨服�！八�知道我出來只穿了一件皮衣，說我穿那么點哪兒成，我心里挺溫暖的�！�

董桐杰的家人從來沒抱怨過他工作的事情，“他們也知道職責在此，只能去接受這一事實，媳婦孩子這么多年，沒什么怨言，我挺感謝他們的，現(xiàn)在還在崗位上沒辦法，等我退休了再好好彌補他們吧！”

到了半夜，醫(yī)院里的人流逐漸稀少，董桐杰看著手機上的時間即將來到12點。他回到了警務(wù)室里坐下歇息，并撥打了妻子的電話，給家人拜年，妻子聽完后回了一句：“辛苦了董警官，向你致敬，照顧好自己��！”

董桐杰聽著電話里親人們聊天拜年的聲音，家里團圓飯的飯桌上好像除了他之外，都在。

新京報記者 劉名洋 實習生 慕宏舉 攝影記者 王飛

編輯 劉倩

校對 柳寶慶