中新經(jīng)緯客戶端2月20日電 最高法20日舉行新聞發(fā)布會，央行有關(guān)負責人介紹，2020年全年，銀行保險調(diào)解組織成功化解金融糾紛共計10.42萬件，幫助消費者實現(xiàn)經(jīng)濟利益133.75億元。

發(fā)布會上，有提問稱：人民銀行和銀保監(jiān)會在推動金融糾紛多元化解機制建設(shè)，建立訴調(diào)對接方面有何經(jīng)驗做法？成效如何？

中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局副局長馬紹剛指出，2019年11月，最高人民法院、人民銀行、銀保監(jiān)會共同召開“全國金融糾紛多元化解機制建設(shè)推進會”，聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》，并發(fā)布金融糾紛多元化解十大典型案例，正式建立金融糾紛多元化解機制。

2020年8月，人民銀行推動指導下的中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)與人民法院調(diào)解平臺實現(xiàn)“總對總”系統(tǒng)對接，建立起金融糾紛在線訴調(diào)對接機制。同時，人民銀行各分支機構(gòu)因地制宜推動構(gòu)建金融糾紛多元化解機制，各省(市)、自治區(qū)均出臺了相關(guān)實施方案，指導建立金融糾紛調(diào)解組織292家。

馬紹剛介紹，此外，人民銀行積極指導各地金融糾紛調(diào)解組織妥善化解金融消費糾紛，特別是疫情發(fā)生以來，積極推廣在線調(diào)解新模式，依托中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)等網(wǎng)上平臺提供調(diào)解服務(wù)，高效及時化解糾紛。2020年，各金融糾紛調(diào)解組織通過線上方式調(diào)解的糾紛近萬件。

中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消費者權(quán)益保護局一級巡視員羅青進一步介紹，一直以來，銀保監(jiān)會高度重視、推進銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解和訴調(diào)對接機制建設(shè)。2012年，原保監(jiān)會就與最高人民法院開展了建立保險糾紛訴調(diào)對接機制的試點工作，并于2016年聯(lián)合發(fā)布文件，將保險糾紛訴調(diào)對接機制在全國范圍內(nèi)推廣。2014年，原銀監(jiān)會開始設(shè)立銀行業(yè)糾紛調(diào)解組織，建立起銀行業(yè)糾紛調(diào)解機制。2018年4月銀保監(jiān)會成立后，進一步整合調(diào)解力量，加大工作力度，推進銀行業(yè)保險業(yè)調(diào)解工作快速發(fā)展。2019年11月20日，銀保監(jiān)會與最高法、人行聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》。

羅青稱，目前，已有30個銀保監(jiān)局與當?shù)胤ㄔ�、人行分支機構(gòu)聯(lián)合制定了實施意見；有22個銀保監(jiān)局與當?shù)胤ㄔ�、司法廳(局)等機構(gòu)建立了聯(lián)動機制；有14個銀保監(jiān)局指導調(diào)解組織與地市級及以下法院簽訂協(xié)議，明確訴調(diào)對接工作程序；北京、上海、浙江、貴州等地的調(diào)解組織與當?shù)胤ㄔ夯ピO(shè)調(diào)解室，實現(xiàn)“訴調(diào)一站式”處理，提高工作效率和調(diào)解公信力。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，銀行業(yè)新設(shè)調(diào)解機構(gòu)42家，總數(shù)為164家，覆蓋4個直轄市和138個地市(州、盟)；保險業(yè)新設(shè)調(diào)解機構(gòu)49家，總數(shù)為488家，覆蓋4個直轄市和309個地市(州、盟)。專兼職調(diào)解員達到1萬4千余人。2020年全年，調(diào)解組織成功化解糾紛共計10.42萬件，幫助消費者實現(xiàn)經(jīng)濟利益133.75億元。其中，與最高人民法院合力推進訴調(diào)對接機制建設(shè)，在該機制下成功化解糾紛4.65萬件，涉及金額78.50億元。

同時，會同最高人民法院立案庭研究制定了在線訴調(diào)對接機制建設(shè)方案，目前，已有28個銀保監(jiān)局轄區(qū)的138家調(diào)解組織開展了線上調(diào)解，調(diào)解成功2.30萬件，涉及金額30.96億元。

羅青表示，下一步，將繼續(xù)加大調(diào)解供給力度，提升調(diào)解組織的中立性和調(diào)解工作規(guī)范化水平，完善在線調(diào)解和訴調(diào)對接機制，加強調(diào)解員培訓和管理，督促銀行保險機構(gòu)積極參與調(diào)解，推動銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解和訴調(diào)對接機制再上新臺階。(中新經(jīng)緯APP)