年二十九的清晨，建行南京白下支行剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一位客戶拿著錦旗和感謝信走了進(jìn)來(lái)，她握著大堂經(jīng)理田超的手說(shuō)“感謝您幫忙！今年過(guò)年我可以用這些錢(qián)包兩個(gè)大紅包啦”。

　　原來(lái)，客戶董女士的女兒從小就有攢硬幣的習(xí)慣，從一年級(jí)開(kāi)始到現(xiàn)在上初中，共攢了滿滿六個(gè)餅干桶的硬幣。由于臨近年關(guān)，董女士連去兩家銀行去兌換這些硬幣，都被婉言謝絕。她抱著試試看的態(tài)度來(lái)到了建行白下支行。白下支行的值班大堂經(jīng)理熱情地接待了她，很肯定地告訴她可以幫她兌換，并留下她的電話。第二天，大堂經(jīng)理田超打電話與客戶董女士聯(lián)系溝通后，接受了這一艱巨任務(wù)。由于正值年前黃金周，為了不影響網(wǎng)點(diǎn)正常業(yè)務(wù)辦理和增加其他員工負(fù)擔(dān)，田超特地選擇了在自己休息的日子，邀約董女士來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通綠色窗口加班清點(diǎn)這些硬幣。硬幣中大部分都是1角、5角金額，數(shù)量非常多，田超從清晨一直清點(diǎn)到華燈初上，才完成1萬(wàn)多枚硬幣的清洗、分類、清點(diǎn)和捆扎。當(dāng)客戶董女士接過(guò)嶄新的4000多元百元大鈔，激動(dòng)地說(shuō)：“建行的服務(wù)真是太好了，真是幫我解決難題了”。接著幾天后，就發(fā)生了開(kāi)頭那一幕。

　　硬幣雖小，卻見(jiàn)真心；服務(wù)雖簡(jiǎn)，卻是真情。南京建行用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真正做到想客戶所想、急客戶所急，用暖心服務(wù)描繪出2021年最溫暖的春天。

   【免責(zé)聲明】本文僅代表合作供稿方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。