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每年伊始，CSR人便開始了一年的忙碌。今年公司的CSR規(guī)劃怎么做？CSR領(lǐng)域又有什么樣的重點(diǎn)……本文或許能提供一些好的啟發(fā)和思路。

過去的一年，雖然新冠肺炎疫情給大量企業(yè)帶來了困難和挑戰(zhàn)，但是也帶來了機(jī)遇。

很多企業(yè)通過各種方式在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)了新的履責(zé)路徑，在不確定性中開創(chuàng)新的局面，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)運(yùn)營；一些企業(yè)更是逆勢上揚(yáng)，通過業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新升級實(shí)現(xiàn)了比疫情之前更好的發(fā)展。

這其中的關(guān)鍵是看企業(yè)如何從負(fù)責(zé)任的視角出發(fā)，打好社會責(zé)任這張牌。

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從價值鏈視角看疫情對企業(yè)的影響

新冠疫情對企業(yè)的影響體現(xiàn)在很多方面，從價值鏈的視角來看，既有來自消費(fèi)端或客戶端的影響，也有來自企業(yè)自身及其供應(yīng)鏈端的影響。

一是來自消費(fèi)端的影響。為防控疫情所采取的一些措施，如旅游限制和保持社交距離等導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)傾向發(fā)生變化，極大減少了外出購物、外出就餐和外出旅游等接觸性消費(fèi)，這對旅游、餐飲、酒店、商場等容易發(fā)生人員聚集的行業(yè)造成極大的影響，與這些行業(yè)相關(guān)的廣告、租賃、地產(chǎn)等行業(yè)也受到了相應(yīng)的沖擊。

二是來自停工停產(chǎn)和招工難的影響。疫情加上春節(jié)假期放假，全國各地停工停產(chǎn)，工人回家過春節(jié)，很多企業(yè)在需要復(fù)工時面臨招工難的問題。

三是來自下游客戶取消訂單的影響。一些企業(yè)不是自身遇到問題，而是供應(yīng)鏈下游出現(xiàn)問題。比如一些國外服裝品牌因?yàn)橐咔槎�取消訂單，使得很多國�?nèi)紡織服裝出口企業(yè)受到?jīng)_擊。

四是來自上游供應(yīng)商的影響。一些企業(yè)因?yàn)樯嫌喂��?yīng)商無法復(fù)工復(fù)產(chǎn)并按時提供必要零部件而受到影響，或者因?yàn)榻煌ㄊ芟薅鵁o法及時獲取必要的原材料或零部件而受到影響。

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疫情期間企業(yè)社會責(zé)任的不同表現(xiàn)

面對困難，不少企業(yè)積極履行社會責(zé)任，為疫情防控、人們生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行作出了積極貢獻(xiàn)。

主要有以下不同的履責(zé)表現(xiàn)——

一是最直接的方式：捐款捐物，支援全國特別是武漢抗疫。

二是很多企業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為抗擊疫情提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。除了直接幫助抗疫之外，還有大量企業(yè)通過幫助客戶、用戶、消費(fèi)者、中小企業(yè)等提供應(yīng)對疫情影響的產(chǎn)品或解決方案，很好地實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三是發(fā)揮企業(yè)的影響力，幫助社會公眾更好地了解抗疫知識。不少企業(yè)充分發(fā)揮品牌影響力，呼吁大眾保持社交距離，戴好口罩，向公眾普及抗疫知識。

上述不同的做法在公眾中的感知度是不同的。

在一項對企業(yè)戰(zhàn)疫行為的公眾調(diào)查中，有85.5%的受訪者最欣賞企業(yè)為疫情防控“提供技術(shù)支持”，82.8%的受訪者最欣賞企業(yè)為疫情防控“捐贈產(chǎn)品或醫(yī)療物資”，僅有53.8%的受訪者最欣賞企業(yè)的“捐款”行為。

這也部分反映了利益相關(guān)方對企業(yè)社會責(zé)任的期望與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、與實(shí)際問題的解決越來越相關(guān)。

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未來企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的新思路

進(jìn)入2021年，新冠肺炎疫情形勢依然十分嚴(yán)峻復(fù)雜。面對挑戰(zhàn)，關(guān)鍵看企業(yè)能否及時抓住機(jī)遇，適應(yīng)新變化，調(diào)整策略，渡過困境，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。

一是要更加注重與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的結(jié)合，沒有企業(yè)的健康成長就沒有社會責(zé)任。

一直以來，很多企業(yè)將社會責(zé)任看成是慈善捐助和公益活動，并沒有和自身業(yè)務(wù)運(yùn)營聯(lián)系起來，在企業(yè)績效好的時候可以較好地支持公益活動，但是一旦企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)問題，這項工作就會受到影響�？梢哉f，沒有企業(yè)的健康成長，就不可能有充分的資源來更好地承擔(dān)社會責(zé)任。

這次疫情促使企業(yè)在經(jīng)營受到挑戰(zhàn)時不得不停下來思考業(yè)務(wù)如何發(fā)展，思考客戶和社會的需求，在幫助解決利益相關(guān)方和社會需求的過程中開創(chuàng)新的商業(yè)機(jī)會，與利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)更緊密的合作。雖然企業(yè)可能并沒有直接捐款或者開展公益活動，但是卻在提供專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中創(chuàng)造了更多的社會價值，從疫情中企業(yè)社會責(zé)任的優(yōu)秀實(shí)踐案例中也可以看到這一點(diǎn)。

二是要更加注重價值鏈上下游之間的伙伴關(guān)系建設(shè)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈利益共同體。

此次疫情對很多行業(yè)和企業(yè)的影響，直接體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定方面。

對于汽車行業(yè)、電子信息行業(yè)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)較長的行業(yè)，一旦其中一個環(huán)節(jié)的供應(yīng)出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致最終產(chǎn)品的生產(chǎn)受到影響，并間接影響價值鏈上其他企業(yè)。

疫情期間，很多下游企業(yè)通過和供應(yīng)鏈企業(yè)緊密合作克服困難，實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。價值鏈上下游是利益共同體，建設(shè)伙伴關(guān)系、開展更好的合作對于各方都是有益的。過去供應(yīng)鏈中的社會責(zé)任更多體現(xiàn)的是下游企業(yè)對上游企業(yè)的監(jiān)督和審核，而疫情讓下游企業(yè)對上游企業(yè)的幫助和合作更加凸顯出來，這也為后疫情時代供應(yīng)鏈社會責(zé)任管理提供了更加明確的方向。

三是更加注重采購商的社會責(zé)任，負(fù)責(zé)任采購會是重要內(nèi)容。

疫情發(fā)生后，出現(xiàn)一些采購商取消訂單的情況，特別是在紡織服裝行業(yè)，有些品牌公司和采購商甚至拒絕支付供應(yīng)商已經(jīng)完成待發(fā)貨的產(chǎn)品，給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來巨大的生存壓力和困難。以往是采購商對供應(yīng)商提出社會責(zé)任要求，疫情后這一情況發(fā)生了變化，供應(yīng)商開始要求采購商進(jìn)行負(fù)責(zé)任采購，按時支付貨款。

2020年4月22日，包括中國紡織服裝行業(yè)組織在內(nèi)的66家行業(yè)組織簽署了聯(lián)合聲明，呼吁企業(yè)履行職責(zé)，為已經(jīng)完成的生產(chǎn)訂單支付報酬；企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)鏈合作伙伴一起最大限度地保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定以應(yīng)對這場危機(jī)。同一天，國際勞工組織（ILO）也發(fā)起了一項號召，呼吁服裝和紡織企業(yè)采取行動來支持受到新冠疫情影響的制造商們。

在社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000公平運(yùn)營實(shí)踐這一核心主題之下，議題4“在價值鏈中促進(jìn)社會責(zé)任”的相關(guān)行動和期望中指出，組織要“在整個價值鏈中公平務(wù)實(shí)的對待社會責(zé)任的成本和收益，在可能時提高價值鏈中各組織實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)的能力，包括恰當(dāng)?shù)馁徺I行為，如確保支付公平的價格、給出充裕的交貨期，以及穩(wěn)定的合同關(guān)系�！�

未來，采購商承擔(dān)其負(fù)責(zé)任采購責(zé)任，將不僅僅是要求供應(yīng)商做好社會責(zé)任管理，還需要擔(dān)負(fù)起自身作為采購商的社會責(zé)任。

（本文為北京社科基金研究基地項目《北京企業(yè)“走出去”的社會責(zé)任風(fēng)險及盡責(zé)管理研究——基于ISO26000的視角》的階段性成果）