中新經(jīng)緯客戶端3月4日電 (王全寶)近年來，重要民生商品假冒偽劣得到有力遏制，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍面臨多重考驗(yàn)。全國政協(xié)常委、國家市場監(jiān)管總局原副局長馬正其近日在接受中新經(jīng)緯客戶端專訪時(shí)指出，傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域尚有明顯短板，食品安全、假冒偽劣等不少消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的老大難問題仍時(shí)有發(fā)生。共享經(jīng)濟(jì)、直播短視頻、在線旅游、外賣訂餐、新零售、社交電商、共籌拼團(tuán)等新業(yè)態(tài)，消費(fèi)投訴集中消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)。各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)的制度滯后于社會發(fā)展，消費(fèi)者“維權(quán)難、維權(quán)慢、維權(quán)貴”現(xiàn)象仍然普遍存在。

在馬正其看來，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是一項(xiàng)永無止境的系統(tǒng)性工程�！氨仨殢募訌�(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化事前事中事后監(jiān)管、著力重點(diǎn)問題治理、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治等方面，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)�！�

一直以來，國家高度重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。中共十九大報(bào)告指出“增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”�！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》也強(qiáng)調(diào)，“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”。

數(shù)據(jù)顯示，近五年來，市場消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得明顯成效：主要消費(fèi)品領(lǐng)域與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性達(dá)到95%以上，消費(fèi)者滿意指數(shù)從71.8分提高到79.3分，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)社會滿意度從72分提高到80分，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率穩(wěn)定在90%以上，市場秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，馬正其認(rèn)為應(yīng)從以下五個(gè)方面入手：

一是突出制度建設(shè)進(jìn)一步完善法律規(guī)章。國家層面要加快推動《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》出臺。各地要根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》，抓緊制修訂配套的地方性法規(guī)，結(jié)合本地實(shí)際增強(qiáng)可操作性，保障各項(xiàng)制度的細(xì)化落地。要抓好各項(xiàng)法規(guī)制度的學(xué)習(xí)宣傳貫徹，推動各項(xiàng)消保法規(guī)制度落實(shí)生效。

二是突出生產(chǎn)環(huán)節(jié)提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量，是監(jiān)管出來的，更是企業(yè)生產(chǎn)出來的。要深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，開展高質(zhì)量發(fā)展綜合績效評價(jià)，加快建立產(chǎn)品質(zhì)量分級、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等制度。圍繞群眾關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量整體水平，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費(fèi)者需求。

三是突出重點(diǎn)問題治理加大監(jiān)管執(zhí)法力度。要以人民群眾吃、穿、用等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，突出制售源頭和重點(diǎn)流通環(huán)節(jié)，加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度。重點(diǎn)關(guān)注個(gè)人信息安全和預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)教育、醫(yī)療、藥品等民生領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)肅查處虛假違法廣告及違法營銷行為。

四是突出多手段協(xié)同強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與反壟斷、反不正當(dāng)競爭、標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)條線協(xié)調(diào)，構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)大保護(hù)格局。加大對侵犯商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度，對重大案件實(shí)行掛牌督辦。支持企業(yè)自我保護(hù)、實(shí)現(xiàn)快速維權(quán)。

五是突出協(xié)同共治做好消費(fèi)維權(quán)工作。要推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，探索實(shí)施多方線上調(diào)解。加強(qiáng)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品召回，積極推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，優(yōu)化完善12315工作體系，加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息公示。大力支持消協(xié)組織發(fā)揮作用，積極開展投訴調(diào)解、消費(fèi)教育引導(dǎo)、公益訴訟等工作。(中新經(jīng)緯APP)