礪石導(dǎo)言

為滿足成年人系統(tǒng)化深度學(xué)習(xí)的需求，市場(chǎng)上出現(xiàn)不少與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。像眾所周知的“網(wǎng)易云課堂”，就是其中的典型代表。

劉國(guó)華 | 文

礪石商業(yè)評(píng)論 | 來(lái)源

隨著知識(shí)技能體系的不斷升級(jí)、職場(chǎng)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，很多上班族都面臨自己職業(yè)價(jià)值可能會(huì)被削弱的擔(dān)憂。越來(lái)越多年輕人想繼續(xù)通過(guò)在線學(xué)習(xí)來(lái)獲得職場(chǎng)發(fā)展。

如果以18歲作為成人的年齡標(biāo)志，那么一個(gè)人在成人后的學(xué)習(xí)大致有三條道路：一是進(jìn)入職場(chǎng)前的學(xué)歷學(xué)習(xí)，以大學(xué)的學(xué)習(xí)為典型代表；二是學(xué)習(xí)工作之余的碎片化學(xué)習(xí)，典型就是各類網(wǎng)絡(luò)“知識(shí)壓縮餅干”；第三種是提升職場(chǎng)技能的系統(tǒng)化深度學(xué)習(xí)。最后一種往往需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，需要深度系統(tǒng)化學(xué)習(xí)一門課程。

為滿足成人系統(tǒng)化深度學(xué)習(xí)的需求，市場(chǎng)上也出現(xiàn)不少與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。像眾所周知的“網(wǎng)易云課堂”，就是其中的典型代表。

網(wǎng)易有道3月3日官宣，新成立的“有道成人教育事業(yè)部”將整合“有道精品課”成人學(xué)段、“網(wǎng)易云課堂”、“中國(guó)大學(xué)MOOC”等業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)，致力于成人學(xué)習(xí)的第三條道路的課程研發(fā)。為了使得成人教育的業(yè)務(wù)條線更加清晰，此次網(wǎng)易有道還將“有道精品課”成人學(xué)段課程整合到原來(lái)的“網(wǎng)易云課堂”品牌下，形成升級(jí)版的“網(wǎng)易云課堂”。

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系統(tǒng)化專業(yè)學(xué)習(xí)是工作后才開(kāi)始的

享譽(yù)全球的教育家，耶魯大學(xué)前校長(zhǎng)理查德·萊文（Richard Charles Levin）曾說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)學(xué)生從耶魯大學(xué)畢業(yè)后，居然擁有了某種很專業(yè)的知識(shí)和技能，這是耶魯教育最大的失敗”。他認(rèn)為，專業(yè)的知識(shí)和技能是學(xué)生們根據(jù)自己的意愿在大學(xué)畢業(yè)后才需要去學(xué)習(xí)和掌握的東西。理查德·萊文告訴我們一個(gè)重要的理念：一個(gè)人系統(tǒng)化的專業(yè)技能學(xué)習(xí)，是在大學(xué)畢業(yè)后才開(kāi)始的。

蘋(píng)果首席執(zhí)行官庫(kù)克在2019年曾透露，過(guò)去一年該公司在美國(guó)的職位中約有一半是沒(méi)有完成大學(xué)學(xué)歷的。換句話說(shuō)，他們的職業(yè)技能都是在離開(kāi)學(xué)校之后學(xué)習(xí)得到的。這種情況的出現(xiàn)，給成人在線教育帶來(lái)了巨大的想象空間。

在中國(guó)，除正規(guī)的學(xué)歷教育外，從60年代就開(kāi)始的電大、成人高考、自學(xué)考試等體制內(nèi)主導(dǎo)的教育形態(tài)，隨著高考的不斷擴(kuò)招被一再貶值，逐漸成為雞肋。國(guó)家目前對(duì)成人教育投入不足教育總投入的2%。與之形成鮮明對(duì)比的是，市場(chǎng)化的在線成人教育逐步成長(zhǎng)起來(lái)，成為越來(lái)越多大學(xué)生及職場(chǎng)人士的不二選擇。

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碎片化知識(shí)對(duì)成人學(xué)習(xí)的傷害

碎片化的含義本身是指整塊內(nèi)容或東西被打散的形態(tài)。在信息越來(lái)越多，時(shí)間越來(lái)越寶貴的時(shí)代，知識(shí)的供應(yīng)方越來(lái)越傾向于把一個(gè)完整的內(nèi)容分割開(kāi)，然后以很輕松的方式去傳播給他們的受眾，這就是今天知識(shí)碎片化學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

不得不說(shuō)，越來(lái)越多的成年人都參與到今天這種碎片化的知識(shí)學(xué)習(xí)大軍中去，越來(lái)越多的知識(shí)付費(fèi)提供商也在這條路上前赴后繼。對(duì)于一些人來(lái)講，碎片化知識(shí)的學(xué)習(xí)通過(guò)“知識(shí)壓縮餅干”的方式在很短時(shí)間內(nèi)能讓自己感覺(jué)到學(xué)到了很多知識(shí)，至少可以滿足飯后的談資，未嘗不是一件好事。

然而，碎片化知識(shí)的學(xué)習(xí)是非常危險(xiǎn)的。首先是這些抽離出來(lái)“知識(shí)壓縮餅干”造成學(xué)習(xí)者的知識(shí)沒(méi)有體系，只能看到一個(gè)一個(gè)分散的點(diǎn)。碎片化的知識(shí)往往追求“知其然”，不追求“所以然”，中間拋棄掉幾乎所有的論證邏輯。

更為可怕的是，碎片化知識(shí)學(xué)習(xí)造成學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)力下降。因?yàn)樗槠�化�?nèi)容的創(chuàng)作者考慮到了碎片化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，他們會(huì)優(yōu)先選擇能抓住你眼球的內(nèi)容，優(yōu)先選擇輕松的呈現(xiàn)方式，因此會(huì)經(jīng)常選擇稀釋知識(shí)，然后加入“糖水”。受眾在學(xué)習(xí)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得輕松、有趣，不動(dòng)腦子也能懂，久而久之就失去了學(xué)習(xí)的能力。遇到稍微有點(diǎn)難度的內(nèi)容，人們就選擇滑走，再無(wú)法深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的知識(shí)，專注力也嚴(yán)重缺乏。

面對(duì)此類情況，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)就變得非常有必要。如有道成人教育事業(yè)部總經(jīng)理馮強(qiáng)說(shuō)的，網(wǎng)易云課堂就是要提倡更多的成人多進(jìn)行深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深度挖掘自己在一些方面的潛力，不斷精進(jìn)成長(zhǎng)。這些會(huì)成為一個(gè)人的長(zhǎng)期實(shí)力。

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如何解決成人在線教育的難題

根據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年在線教育行業(yè)共完成融資111起，融資總額達(dá)540億元人民幣，超過(guò)了2016年至2019年的總和。相對(duì)K12教育的流量增長(zhǎng)曲線變緩，被集體卷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致“內(nèi)卷”發(fā)生不一樣，成人教育相對(duì)還稍顯孤寂。

成人教育的市場(chǎng)雖誘人，但想要讓學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、空閑時(shí)間有限的成年人果斷掏錢，沒(méi)有那么容易。其中最大的一個(gè)問(wèn)題是如何提升成人完課率的問(wèn)題。一方面成人的自主性更強(qiáng)，他們?cè)谠诰�學(xué)習(xí)的過(guò)程中如果不能堅(jiān)持或者不喜歡授課老師，就會(huì)離開(kāi)在線課堂；另一方面，成年人的世界有太多不可控性，不少本來(lái)打算提升自己的學(xué)員，最終發(fā)現(xiàn)精力不足而離開(kāi)。

面對(duì)完課率不高的問(wèn)題，也并非沒(méi)有解決的方案。有道成人教育事業(yè)部總經(jīng)理馮強(qiáng)在接受采訪時(shí)就表示，他們采取了很多行之有效的辦法，比如21天掉隊(duì)拯救計(jì)劃、每月的促完課活動(dòng)；通過(guò)人工服務(wù)，如英語(yǔ)品類的糾音老師、背詞轟炸；通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)，如課前短信等。在一些品類行業(yè)平均完課率只有10%的情況下，他們通過(guò)5年的探索，現(xiàn)在完課率已逼近60%。

不過(guò)，相比K12，成人由于受限于時(shí)間、地域等問(wèn)題，大部分都會(huì)選擇在線學(xué)習(xí)的方式，這一點(diǎn)恰恰是成人在線教育的獨(dú)特機(jī)會(huì)。

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讓成人愛(ài)上系統(tǒng)化的線上學(xué)習(xí)

成人都有自己的判斷能力，相對(duì)不會(huì)受到太多花哨形式的影響。成人的在線教育產(chǎn)品核心，其實(shí)就是要解決2個(gè)問(wèn)題：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、有效的過(guò)程管理。解決好這兩個(gè)問(wèn)題，成人愛(ài)上線上系統(tǒng)化學(xué)習(xí)并非難事。

成人教育非常看重名師，這無(wú)疑是網(wǎng)易云課堂的壁壘所在。但是只靠少量的頭部名師是不夠的，要解決這類結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，就需要搭建起一個(gè)匯聚名師的平臺(tái)。網(wǎng)易云課堂采取“自研+平臺(tái)嚴(yán)選精品合作”相結(jié)合的方式。對(duì)于剛需強(qiáng)、需要深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，他們自己以自研的方式深度進(jìn)行教學(xué)教研。對(duì)于剛需沒(méi)那么強(qiáng)的課程，他們采取合作的方式，并為合作對(duì)象提供技術(shù)支持、教學(xué)方法支持和流量支持。

對(duì)于所有上線的課程質(zhì)量，網(wǎng)易云課堂還設(shè)置了一套針對(duì)成人的自研課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比如在投入市場(chǎng)之初，會(huì)有品控師來(lái)針對(duì)課程進(jìn)行審核。過(guò)審后，會(huì)再由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)有諸如：完課率、NPS值、效果測(cè)試、用戶滿意度等評(píng)價(jià)指標(biāo)和一些智能推薦算法來(lái)配合，綜合評(píng)價(jià)一個(gè)課程質(zhì)量。其目標(biāo)，就是要成為他們自己提出的三個(gè)“專家”：課程制作的專家、課程鑒定的專家、幫助用戶打磨好課的專家。

另外，不管在優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容上，還是在有效的過(guò)程跟蹤方面，今天的成人在線教育都已經(jīng)不能是傳統(tǒng)的人盯人模式了。對(duì)供給側(cè)來(lái)說(shuō)，需要成人在線教育機(jī)構(gòu)利用創(chuàng)新技術(shù)把內(nèi)容精準(zhǔn)化地分發(fā)給用戶，低成本地提供獲客渠道；對(duì)需求側(cè)來(lái)說(shuō)，需要他們通過(guò)技術(shù)賦能等實(shí)現(xiàn)批量化的滿足用戶個(gè)性化需求，讓學(xué)員能獲得學(xué)習(xí)價(jià)值的最大化。在這一點(diǎn)上，我們注意到在3月3日宣布成立“有道成人教育事業(yè)部”時(shí)“網(wǎng)易有道”有一個(gè)前綴：智能學(xué)習(xí)公司。這意味著，網(wǎng)易有道有非常明確的定位，就是要通過(guò)智能化手段去優(yōu)化成人在線教育的效果。

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成人教育需要打造“慢品牌”

不可否認(rèn)的是，大肆燒錢的確能讓在線教育機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)將優(yōu)秀人才、技術(shù)都納入麾下，用3年甚至更短的時(shí)間達(dá)到了線下機(jī)構(gòu)十多年才有的結(jié)果。但一個(gè)教育企業(yè)想要最終成功，關(guān)鍵還是在于塑造品牌，構(gòu)筑自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，這需要一個(gè)長(zhǎng)線積累的過(guò)程。

關(guān)于網(wǎng)易云課堂的品牌策略，有道成人教育事業(yè)部總經(jīng)理馮強(qiáng)說(shuō)：“品牌是一個(gè)個(gè)好產(chǎn)品累加起來(lái)的，我們認(rèn)真做好每個(gè)成人學(xué)段產(chǎn)品，獲得用戶認(rèn)可，這就是我們的品牌策略。我們優(yōu)先考慮，怎么做決策能更好服務(wù)用戶，這就是我們的決策邏輯�！�

“桃李不言，下自成蹊”，因?yàn)樗�是時(shí)間和實(shí)踐積累的碩果，競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法效仿，也不能盜取。而教育之所以“慢”，根本還是源于它對(duì)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化程度的高要求和文化傳承。這一點(diǎn)還需要快速發(fā)展起來(lái)的在線教育機(jī)構(gòu)慢慢去體會(huì)。

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