人物介紹：海濱旅游城市消費維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”。

人物簡介：長期從事消費維權(quán)工作，曾任福建省廈門市消保委副秘書長、現(xiàn)任廈門市市場監(jiān)管局消保處四級調(diào)研員。在職30多年來，認(rèn)真對待每一起消費投訴，解決普通投訴糾紛萬余起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元，滿意率達(dá)100%。

全紅（左3）到12315消費維權(quán)服務(wù)點指導(dǎo)工作。

中國消費者報報道（記者張文章）全紅是福建省廈門市消費維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”，也是一名老共產(chǎn)黨員，長期立足基層從事消費維權(quán)工作。從業(yè)以來，一直以維護(hù)消費安全、優(yōu)化消費環(huán)境、推動消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展為己任，數(shù)十年如一日，勤勤懇懇，為推動消費維權(quán)、保護(hù)消費者權(quán)益傾心盡力，在化解消費糾紛、加強消費教育引導(dǎo)、打造放心消費環(huán)境的執(zhí)法維權(quán)路上演繹不平凡的人生，曾獲“福建省保護(hù)消費者權(quán)益先進(jìn)工作者”榮譽稱號。

情系百姓解民憂 協(xié)調(diào)到位辦實事

自廈門市消保委創(chuàng)立以來，全紅始終奮戰(zhàn)在消保工作第一線。在受理投訴中，她秉承“一旦受理，就一定要有結(jié)果”的宗旨，善于從細(xì)節(jié)中找到維權(quán)突破口，堅持不懈、善始善終地“啃”下一個又一個“硬骨頭”。

在旅游市場整治行動中，她迅速摸排情況，發(fā)現(xiàn)游客反映較強烈的問題包括活海鮮稱重時少斤少兩、高價劣質(zhì)的開蚌取珠、誘導(dǎo)性強迫消費、虛假宣傳的旅游行程等。針對這些旅游消費陷阱，她梳理出虛假宣傳、計量作弊、誘導(dǎo)性強迫消費、勾結(jié)司機搶拉客源等三大整治重點，以及主要成員單位的任務(wù)分工，制定了商家明碼標(biāo)價、菜單告知等六項義務(wù)，并提出了具體的整治措施。

自1984年入職工商部門至今37年，全紅認(rèn)真對待每一起消費投訴糾紛。她愛崗敬業(yè)，越是假日越是奔忙在各個角落，到各旅游景點維權(quán)、執(zhí)法，維護(hù)旅游市場健康發(fā)展，確保消費者放心旅游、明白消費。她善用方法，綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、點評、評議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟等手段，切實維護(hù)消費者權(quán)益。針對蓮前市場監(jiān)管所投訴量大的情況，她駐點幫助處理投訴件200多件，并查找分析原因，一天內(nèi)約談4家投訴量超百件的大型企業(yè)，發(fā)展了廈門市首個在全國12315平臺在線消費糾紛解決的ODR電商企業(yè)，使該所投訴量明顯下降。

2020年疫情期間，全紅成功處置防疫物資、食品安全等重大投訴事件20余起。她還深入市場監(jiān)管所轄區(qū)各個市場、沿街店面、各大商超，進(jìn)行排查、宣傳、指導(dǎo)、整治消費市場，幫助梧村市場監(jiān)管所解決投訴疑難重癥投訴341件。

勤學(xué)善思強基礎(chǔ) 志存高遠(yuǎn)創(chuàng)事業(yè)

“一個人的時間是有限的，但工作的質(zhì)量和全心全意為消費者服務(wù)的心是無限的�！比�紅勤學(xué)善思，堅持“活到老、學(xué)到老”，積極主動應(yīng)對時代變化，不斷敦促自己更新理念，學(xué)習(xí)新消費知識，創(chuàng)新消費維權(quán)方式。

2020年初，接到一起未成年人游戲充值數(shù)額近3萬元的投訴件后，她不厭其煩地?fù)艽蛄?0余次電話，與消費者反復(fù)溝通，并到游戲公司調(diào)查取證。通過調(diào)解，成功勸說商家退還了近3萬元。不僅如此，調(diào)解中，她發(fā)現(xiàn)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲中存在不符合法律規(guī)定和侵害消費者權(quán)益的問題，督促游戲公司進(jìn)行整改，并通過媒體進(jìn)行了宣傳，從而推動了廈門網(wǎng)絡(luò)游戲重新制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這起投訴件也被福建省消保委選為省消費維權(quán)案例并對外發(fā)布。

“消費爭議的解決，最便捷的就是化解在源頭�！比�紅組織開展形式多樣的消費維權(quán)宣傳，推動維權(quán)關(guān)口前移。每年3·15期間，她都積極組織相關(guān)紀(jì)念活動，其中組織10多萬人開展線上消費維權(quán)知識調(diào)查問卷10多萬份，取得了良好的社會效應(yīng)。廈門市消保委因此獲得省2020年度3·15活動優(yōu)秀組織獎。

開拓創(chuàng)新求突破 維權(quán)共治出成效

近年來，全紅積極整合社會力量，延伸維權(quán)領(lǐng)域，推動建立多元共治的消費維權(quán)體系。她牽頭建立并完善了消費糾紛外部調(diào)處聯(lián)動機制。依托110公共安全聯(lián)動平臺，強化與公安等部門的協(xié)作，提高了應(yīng)對突發(fā)性、緊急性、群體性疑難投訴的處理能力。還推行了消費糾紛訴調(diào)對接機制，促進(jìn)了司法、社會組織及行政調(diào)解的有效銜接聯(lián)動。牽頭成立27人消費維權(quán)志愿隊伍及汽車專委會等專業(yè)化維權(quán)隊伍，通過直接參與調(diào)解約談等形式，協(xié)助化解公共服務(wù)行業(yè)熱點難點消費糾紛。

針對網(wǎng)絡(luò)新興消費引發(fā)的投訴問題，她牽頭指導(dǎo)廈門各區(qū)局開展“加強網(wǎng)絡(luò)市場維權(quán)監(jiān)管，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”“數(shù)據(jù)交換共享機制、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管協(xié)作配合機制、消費風(fēng)險防控機制、電子證據(jù)互認(rèn)機制、多元化消費糾紛解決機制、順暢有效的溝通協(xié)調(diào)機制”等工作。

為引導(dǎo)企業(yè)真正樹立講誠信光榮、不誠信可恥的經(jīng)營理念，她牽頭開展行業(yè)誠信創(chuàng)建活動，指導(dǎo)貝殼房地產(chǎn)平臺及旗下鏈家房產(chǎn)、二十一世紀(jì)房產(chǎn)等九大品牌房產(chǎn)，切實履行主體責(zé)任，進(jìn)一步暢通房產(chǎn)租售消費訴求渠道，及時化解糾紛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流品牌；聯(lián)合商務(wù)局開展“誠信興商月”活動，宣傳引導(dǎo)企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營。