“辦卡嗎？辦卡有優(yōu)惠！”預(yù)付式消費(fèi)讓消費(fèi)者又愛(ài)又恨。近日，北京商報(bào)記者接到消費(fèi)者投訴，太陽(yáng)宮凱德茂的馬博士嬰幼兒游泳館已經(jīng)永久停業(yè)，門店給出的解決方案并不妥帖：可轉(zhuǎn)店消費(fèi)的門店太遠(yuǎn)，退款又沒(méi)有明確期限。分析人士指出，“預(yù)付卡的商業(yè)模式本身就具有欺詐性，應(yīng)當(dāng)被大力監(jiān)管和限制”。

此外，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，馬博士總部早在2019年前后就將直營(yíng)店轉(zhuǎn)為加盟店。如今大量加盟店倒閉后，總部并不能強(qiáng)制加盟店賠償消費(fèi)者損失，總部自身還想向后者所要賠償。可見(jiàn)，品牌的直營(yíng)店與加盟店的糾紛扯皮不斷，一旦碰到影響品牌形象的閉店事情，雙方責(zé)任將難以劃清。而所有的糾紛和財(cái)產(chǎn)損失，均要消費(fèi)者承擔(dān)。

退款難：門店永久倒閉

家門口馬博士嬰幼兒游泳館或許不能正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)了。近日，消費(fèi)者李女士（化名）向北京商報(bào)記者表示，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)太陽(yáng)宮凱德茂的馬博士嬰幼兒游泳館已經(jīng)永久性閉店停業(yè)，現(xiàn)在除微信客服可以聯(lián)系外，其他聯(lián)系方式全無(wú)，“花了5000多元辦會(huì)員卡，還剩43次未使用”。

太陽(yáng)宮凱德茂馬博士嬰幼兒游泳館的微信客服表示，可以將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)到東壩金隅馬博士等店進(jìn)行消費(fèi)，或者等3個(gè)月后退款。然而李女士表示：“東壩這家店離我10公里以外，太遠(yuǎn)了。我跟他們（太陽(yáng)宮馬博士游泳館）商量能不能安排附近的店，但他們說(shuō)不行。退款周期又太長(zhǎng)，怕收不到退款不了了之。”

北京商報(bào)記者聯(lián)系到了該店負(fù)責(zé)人，他表示：“太陽(yáng)宮凱德茂馬博士游泳館并不是要跑路，可以將會(huì)員卡轉(zhuǎn)至東壩的一家馬博士游泳館。”該負(fù)責(zé)人承認(rèn)可以退款，但也強(qiáng)調(diào)無(wú)法全額退款，“消費(fèi)者需要退款可在微信客服處登記，因涉及的會(huì)員太多，要在全面登記完才能開(kāi)始退款，但無(wú)法保證全額退款�！彼�解釋稱，一是因?yàn)閯P德茂商場(chǎng)要求賠付租金加違約金共計(jì)100萬(wàn)元左右，門店資金困難；二是消費(fèi)者辦卡會(huì)有一個(gè)檔案，檔案規(guī)定退款是需扣掉一定費(fèi)用的。”

對(duì)于退款還有扣費(fèi)，李女士很不解，“我們并沒(méi)有和太陽(yáng)宮凱德茂馬博士簽任何合同，連卡都沒(méi)有，檔案也不在我們手里，所以無(wú)法核實(shí)內(nèi)容，也不知道檔案里還有關(guān)于退款的條例”，李女士以及另一位在馬博士太陽(yáng)宮店辦卡的消費(fèi)者稱。

北京中聞律師事務(wù)所趙虎律師表示：“辦卡不簽訂正式合同是不規(guī)范行為。關(guān)于檔案內(nèi)的條例商家有義務(wù)告知消費(fèi)者，如有‘霸王條款’是不受法律保護(hù)的。而且因商家自身原因?qū)е碌牡归]，從法律角度講應(yīng)當(dāng)全額退還卡內(nèi)未消費(fèi)金額�！�

李女士出示的與馬博士太陽(yáng)宮店微信客服的聊天記錄顯示，客服至今仍表示不確定將如何退款以及是否會(huì)全額退款。

據(jù)太陽(yáng)宮凱德茂商場(chǎng)知情人士透露，此前馬博士是因樓上租戶噴淋漏水損壞其天花及地面，于2020年11月27日暫停營(yíng)業(yè)。賠償金額達(dá)成一致后，馬博士于2021年1月7日完成維修恢復(fù)營(yíng)業(yè)。1月23日起，應(yīng)北京市疫情防控要求，馬博士暫停營(yíng)業(yè)至今。該人士還表示，“因馬博士太陽(yáng)宮凱德店欠繳租金超過(guò)3個(gè)月，且表示已經(jīng)破產(chǎn)，2021年2月1日太陽(yáng)宮項(xiàng)目已通過(guò)律師與馬博士品牌單方解除租賃合同”。

有糾葛：總部VS加盟店

同樣在馬博士太陽(yáng)宮店辦卡的王女士（化名）稱：“我打了馬博士總部電話，總部稱太陽(yáng)宮店是加盟店，不歸總部管。再次撥打就直接掛電話了，隨后就沒(méi)有打通過(guò)。”

實(shí)際上，馬博士嬰幼兒游泳館倒閉問(wèn)題層出不窮。北京商報(bào)記者了解到，馬博士望京夢(mèng)秀店于2020年12月4日宣布倒閉。消費(fèi)者小楊（化名）表示，她在馬博士順義華聯(lián)店辦卡后，商家跑路后至今沒(méi)有退款，也無(wú)法聯(lián)系。此外，北京商報(bào)記者在12345官網(wǎng)上看到“銀泰百貨馬博士跑路”“馬博士孫河店不退款不回復(fù)”等多個(gè)相關(guān)投訴。在大眾點(diǎn)評(píng)App上，北京地區(qū)標(biāo)注歇業(yè)關(guān)閉的馬博士嬰幼兒游泳館有13家。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)關(guān)掉的馬博士多數(shù)都是加盟店，和總部脫離關(guān)系數(shù)年。據(jù)馬博士太陽(yáng)宮店負(fù)責(zé)人稱，該店一開(kāi)始是直營(yíng)模式，后于2019年改為加盟，“馬博士嬰幼兒游泳館一開(kāi)始基本都是直營(yíng)模式，在2019年左右陸續(xù)都轉(zhuǎn)為了加盟”。馬博士總部相關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)了直營(yíng)店陸續(xù)轉(zhuǎn)為加盟店的事實(shí)，現(xiàn)在除了上海和北京順義還各有一家直營(yíng)店外，其他店都是加盟性質(zhì)。

值得注意的是，轉(zhuǎn)為加盟店后，總部似乎當(dāng)起了甩手掌柜。據(jù)馬博士太陽(yáng)宮店負(fù)責(zé)人稱，已有數(shù)店倒閉，但馬博士總部均不予承擔(dān)任何責(zé)任。

北京商報(bào)記者從李女士出具的微信消費(fèi)憑證中看到，收款賬戶名為北京寶貝智造科技有限公司。北京商報(bào)記者從天眼查App了解到，馬博士太陽(yáng)宮店隸屬于北京寶貝智造科技有限公司，而馬博士品牌公司名稱為北京貝特寶科技有限公司，二者非同一公司運(yùn)營(yíng)。且經(jīng)查詢，兩家公司間并不存在投資與被投資的關(guān)系。

對(duì)于加盟店和總部之間的責(zé)任劃分問(wèn)題，北京商報(bào)記者聯(lián)系了馬博士總部，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“馬博士品牌除上海和北京順義各有一家直營(yíng)店外，其他門店現(xiàn)在均是加盟店模式。對(duì)于加盟商家我們無(wú)法對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制要求，只能協(xié)調(diào)。”

不僅如此，總部與加盟店之間在賠償金上并未達(dá)成共識(shí)。馬博士總部的上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，雖然加盟店會(huì)給總部繳納一定押金，但對(duì)于太陽(yáng)宮店的情況，這些錢還不夠支付該店應(yīng)支付給總部的賠償金額，“太陽(yáng)宮倒閉的問(wèn)題給馬博士品牌方形象造成了不良影響，需要對(duì)總部進(jìn)行賠付”。

“加盟模式之下，一旦加盟店出現(xiàn)問(wèn)題，從法律層面來(lái)講通常是由加盟店自己承擔(dān)。因?yàn)榧用说晔仟?dú)立的責(zé)任主體，與總部之間只是契約關(guān)系�！焙途�咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人文志宏直言，如果是對(duì)消費(fèi)者、品牌負(fù)責(zé)任的總部，其實(shí)不能做“甩手掌柜”，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，以此維護(hù)品牌形象。

他進(jìn)一步指出：“加盟商跑路、倒閉的情況，在某種程度上也反映出品牌方的商業(yè)和管控模式存在一定問(wèn)題。而且很多消費(fèi)者購(gòu)卡也是基于對(duì)某個(gè)品牌的信任。同時(shí)，很多消費(fèi)者可能并不清楚是直營(yíng)還是加盟，更不了解直營(yíng)和加盟之間的區(qū)別。未來(lái)隨著法律更加健全，品牌總部也應(yīng)該要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任�！�

存漏洞：預(yù)付費(fèi)商業(yè)模式當(dāng)禁止

據(jù)悉，馬博士嬰幼兒游泳館采取預(yù)付費(fèi)模式，單次游泳費(fèi)用超百元。為了吸引顧客充值繳費(fèi)，商家推出了優(yōu)惠活動(dòng)，一次性繳費(fèi)越多，折扣越大。10次卡單次價(jià)格194.8元，而購(gòu)買100次卡單次僅需116元。不少消費(fèi)者為了單次更劃算，就會(huì)選擇一次性預(yù)付更多的課程。

“預(yù)付款的模式分布行業(yè)廣泛，尤其在服務(wù)行業(yè)，儼然成為一種普遍現(xiàn)象。但普遍現(xiàn)象正說(shuō)明了預(yù)付費(fèi)問(wèn)題的嚴(yán)重性，這種商業(yè)模式本身就具有欺詐性�！睂�(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋表示。

蘇號(hào)朋直言，首先，有關(guān)部門的監(jiān)管還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。預(yù)付費(fèi)模式應(yīng)得到有力的監(jiān)管，監(jiān)管機(jī)構(gòu)甚至要對(duì)一些曾出現(xiàn)倒閉、跑路的商家和負(fù)責(zé)人，禁止其再使用預(yù)付費(fèi)的商業(yè)模式。消費(fèi)者還未消費(fèi)就已將未來(lái)的消費(fèi)金額預(yù)支，這樣消費(fèi)者就處于被動(dòng)地位，辦卡后服務(wù)質(zhì)量下降、是否能持續(xù)提供服務(wù)都是隱患。因此相關(guān)部門應(yīng)從根本上嚴(yán)格限制預(yù)付費(fèi)的模式。

“此外，對(duì)于預(yù)付費(fèi)模式主要的規(guī)定僅有商務(wù)部于2012年發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》。在此規(guī)定中，對(duì)于商家發(fā)售預(yù)付卡的門檻需要提高，監(jiān)管還要更為嚴(yán)格，具體條款需要根據(jù)新的消費(fèi)形式進(jìn)一步細(xì)化，不能讓不良商家鉆空子�！碧K號(hào)朋認(rèn)為。

他進(jìn)一步指出，商家通過(guò)銷售預(yù)付卡收到的資金，監(jiān)管和法律層面的要求還應(yīng)該更為嚴(yán)格�！秵斡猛旧虡I(yè)預(yù)付卡管理辦法》的第25、26條對(duì)資金管理有一定規(guī)定，實(shí)際上監(jiān)管還要進(jìn)一步到位，需要對(duì)因?yàn)轭A(yù)付卡資金處理不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)進(jìn)行有效的處罰�！叭绻�允許收預(yù)付款，但沒(méi)有嚴(yán)格監(jiān)管資金流向，就會(huì)出現(xiàn)商家濫用資金的現(xiàn)象。否則當(dāng)商家出現(xiàn)破產(chǎn)情況，自然拿不出錢來(lái)賠償消費(fèi)者�！�

蘇號(hào)朋建議，“但歸根結(jié)底，預(yù)付卡商業(yè)模式的隱患還是源于商家的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)于商家要求辦卡的行為，建議消費(fèi)者能夠抵制”。

此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾發(fā)文指出，疫情以來(lái)涉及家政、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)糾紛顯著增加。面對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)主動(dòng)關(guān)門停業(yè)或不得不停止經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，消費(fèi)者無(wú)可奈何卻也無(wú)力回天。更為惡劣的是有些無(wú)良企業(yè)跑路前還在搞促銷圈錢，不了解內(nèi)情的消費(fèi)者不僅無(wú)法按約定接受相關(guān)的服務(wù)，繳納的錢款大多也打了水漂。

北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 藺雨葳