日前，藍(lán)鯨教育接到用戶爆料稱，老牌留學(xué)機(jī)構(gòu)“澳際教育”旗下“澳際移民”在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在“違規(guī)操作、退費(fèi)慢退費(fèi)難”的問題。

結(jié)合相關(guān)爆料及公開信息，藍(lán)鯨教育發(fā)現(xiàn)，有30年經(jīng)營(yíng)歷史的“澳際教育”，在經(jīng)營(yíng)過程中存在種種問題。

“違規(guī)操作”與“退費(fèi)難”

爆料人張女士表示，她曾于2014年計(jì)劃以技術(shù)移民的方式向加拿大遞交申請(qǐng)，選擇了一家名為“澳際移民”的公司幫其辦理相關(guān)手續(xù)�！氨緛砦覀冏约阂材茏�，但是我與愛人工作較忙，就委托澳際作技術(shù)移民的中介”，由澳際幫助整理、遞交相關(guān)資料，其只按需提供各類材料即可。

2015年，張女士已經(jīng)拿到了加拿大方面申請(qǐng)通過的檔案號(hào)，但在相關(guān)材料被寄回香港、回到中國(guó)簽證中心辦理最終簽證時(shí)，她收到一封郵件，大意為“按照加拿大移民法的相關(guān)規(guī)定，辦理技術(shù)移民需有加拿大方面的律師簽字，但澳際并未委托相應(yīng)律師完成程序，故懷疑張女士使用非法移民中介，移民申請(qǐng)被否。”

張女士對(duì)藍(lán)鯨教育表示了她的質(zhì)疑：“因?yàn)槲覀兪且黄鹜ㄟ^澳際郵寄的相關(guān)材料，那一批申請(qǐng)者中有人選擇自己郵寄，已經(jīng)拿到了offer；但委托澳際郵寄的人都收到了被拒的郵件。可能是澳際沒有聘請(qǐng)律師簽字又把我們的材料集體郵寄，所以被加拿大方面認(rèn)作是從事牟利工作的非法中介�！�

在收到該郵件后，澳際給張女士提供了兩種方案：一是由澳際出面協(xié)調(diào)一位律師簽字；或者是由張女士一家申訴，指出“所有的材料和信息都是留的個(gè)人信息，郵箱也留的是個(gè)人郵箱。澳際并非中介，我們只是委托它做一些翻譯工作，但對(duì)方贈(zèng)送了一項(xiàng)郵寄服務(wù)。”

據(jù)張女士了解，后續(xù)選擇澳際提供律師的申請(qǐng)方，均再次被加拿大方面拒絕。而像張女士這種“否認(rèn)澳際在做中介工作，強(qiáng)調(diào)是自己在申請(qǐng)”的申請(qǐng)方，在又等待一年多后再次收到了拒信。張女士表示，“加拿大方面認(rèn)為解釋不夠充分、予以拒絕，且此事發(fā)生后我們一家還上了加拿大的黑名單。導(dǎo)致未來至少五年我們都沒法再辦理加拿大的簽證，甚至旅行簽證都受限”。

在被加拿大方面再次拒絕后，張女士要求澳際移民退款。到了2018年，澳際給張女士退了部分款項(xiàng)，但退費(fèi)的前提卻是簽訂一個(gè)協(xié)議。張女士指出，“協(xié)議大意為二次被拒后此次申請(qǐng)的case已經(jīng)結(jié)束，客戶方不再對(duì)澳際追責(zé)”。協(xié)議簽完后，澳際方面才退回50%的中介費(fèi)。

在張女士看來，申請(qǐng)被拒的根本原因就是“澳際沒有請(qǐng)律師，它們只是簡(jiǎn)單地幫我們整理了材料且郵寄走�！币�?yàn)楹罄m(xù)張女士了解到，按照加拿大的移民法，只要是請(qǐng)中介幫助申請(qǐng)人整理材料，中介方必須請(qǐng)一位加方律師簽字來完成對(duì)應(yīng)程序。“但當(dāng)時(shí)我和愛人疏于了解，澳際沒有告訴我們沒請(qǐng)律師，只說這事兒他們能辦�！敝劣诎碾H為何沒有聘請(qǐng)律師，在張女士看來“請(qǐng)律師要支付較高費(fèi)用，澳際應(yīng)該是如此操作恰巧成功過，這一次還想照舊行事但是沒成功”。

“頂風(fēng)而上、把路走窄”

張女士提供的相關(guān)材料顯示，為其提供服務(wù)的“澳際移民”，隸屬于“澳際之星國(guó)際教育咨詢（北京）有限公司”；聯(lián)系地址為北京市東城區(qū)燈市口大街33號(hào)國(guó)中商業(yè)大廈。另據(jù)天眼查顯示，該公司股權(quán)穿透后如下：

疑似實(shí)控人宗愛茹與澳際之星的聯(lián)系地址，均指向了老牌移民留學(xué)機(jī)構(gòu)——“澳際教育”。

據(jù)公開信息顯示，北京澳際教育咨詢有限公司是首批獲得國(guó)家教育部資格認(rèn)證的國(guó)內(nèi)最大的、最專業(yè)的出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。2009年6月“澳際”還被北京市工商行政管理局認(rèn)定為“北京市著名商標(biāo)”，是留學(xué)行業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)之一。

據(jù)天眼查顯示，宗愛茹為北京澳際教育咨詢有限公司經(jīng)理；另有宗立平為公司法人、任執(zhí)行董事一職；宗立君為公司監(jiān)事——三位高管擁有同一姓氏，澳際教育大概率為家族企業(yè)。

查詢澳際教育官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，移民只是業(yè)務(wù)的一部分。該集團(tuán)旗下還有澳際留學(xué)、留學(xué)英語、國(guó)際學(xué)校、澳際游學(xué)、高端申請(qǐng)、澳際置業(yè)等服務(wù)板塊。

在黑貓投訴平臺(tái)上，澳際教育旗下的“澳際留學(xué)”，投訴量有8條，但時(shí)至今日，竟無1條完成、甚至無1條回復(fù)。最早一條，可追溯至2020年4月1日，也就是說近一年的時(shí)間內(nèi)澳際留學(xué)沒有處理任何投訴。

仔細(xì)查看相關(guān)內(nèi)容，基本均與“澳際退費(fèi)非常困難”密切相關(guān)；包括“拒絕退款、逾期不退款、退款流程長(zhǎng)”等問題。涉訴金額在1000-50000元不等。

在澳際教育官網(wǎng)上，赫然可見“澳際30年”的宣傳語，醒目的“咨詢熱線”，甚至還有專門的“學(xué)費(fèi)支付”欄目，但就是沒有相關(guān)的投訴通道。

這家自成立至今已有30年歷史的老牌留學(xué)機(jī)構(gòu)，其掌控的商業(yè)帝國(guó)到底成何規(guī)模？

天眼查顯示，北京澳際教育咨詢有限公司對(duì)10家公司100%控股，但其中福建澳際、濟(jì)南澳際、沈陽澳際、大連澳際、傲美達(dá)教育、北京澳際深圳分公司、新文凱教育投資7家公司皆已注銷。值得關(guān)注的是，澳際教育還涉足茶葉，持有北京吳裕泰茶業(yè)股份有限公司5%的股權(quán)。

北京澳際教育咨詢有限公司旗下，主要有兩大產(chǎn)品，一為出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)“澳際教育”，一為留學(xué)信息服務(wù)APP“小希留學(xué)”。另有5個(gè)微信公眾號(hào)，分別為澳際教育、澳際青島、澳際北京、USPlus談教育和澳際留學(xué)；以及官方微博30個(gè)，名稱中多含有“澳際”二字。

澳際教育2019年度報(bào)告沒有公示從業(yè)人數(shù)，其社保信息中繳納城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的人數(shù)為359人，企業(yè)已頗具規(guī)模。

但澳際教育的自身風(fēng)險(xiǎn)高達(dá)266條，周邊風(fēng)險(xiǎn)也有86條�！八痉ń馕觥币粰谥�，排名第一的案由是“勞動(dòng)爭(zhēng)議”。天眼查上所披露的開庭公告共計(jì)58例，其中身為被告的高達(dá)43例、身為原告的僅有6例。

另外，其作為歷史被執(zhí)行人共計(jì)32次，涉案金額達(dá)1522229元。

作為一家經(jīng)營(yíng)30年的老牌留學(xué)機(jī)構(gòu)，澳際教育在自身存在如此多的問題后仍屹立不倒，或許的確有其可圈可點(diǎn)之處。但無論如何，“退費(fèi)慢、退費(fèi)難”的問題遲遲不給消費(fèi)者解決，以簽訂免責(zé)協(xié)議為前提退款，其經(jīng)營(yíng)信譽(yù)無疑大打折扣。

近兩年來，教培機(jī)構(gòu)“退費(fèi)慢退費(fèi)難”、甚至攜款跑路，已成廣大消費(fèi)者高度關(guān)注、甚至監(jiān)管層重點(diǎn)監(jiān)控的主要問題之一。作為留學(xué)機(jī)構(gòu)，澳際教育若繼續(xù)無視消費(fèi)者投訴，仍選擇“頂風(fēng)而上”，其前路必將越走越窄。