2020年3月20日，京東云為天津市河西區(qū)打造的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，“登錄”央視《新聞聯(lián)播》，繼《人民日?qǐng)?bào)》客戶端、中宣部學(xué)習(xí)強(qiáng)國后，再度被國家權(quán)威媒體“點(diǎn)贊”。

　　如此備受關(guān)注，京東云助力河西區(qū)居家養(yǎng)老，做對(duì)了什么？

　　養(yǎng)老平臺(tái)：“滿足20余萬老年人養(yǎng)老服務(wù)需求”

　　“河西區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)，整合多部門資源，動(dòng)態(tài)同步養(yǎng)老數(shù)據(jù)，最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。”《新聞聯(lián)播》如是報(bào)道。

　�。ň〇|云打造的“居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)”，被CCTV《新聞聯(lián)播》 點(diǎn)贊）

　　此前，河西區(qū)在京東云的科技助力下，開展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)，搭建起覆蓋全區(qū)的老年人口數(shù)據(jù)庫，建立河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，打通了社保、民政等多部門數(shù)據(jù)，匯集老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21項(xiàng)數(shù)據(jù)維度，涵蓋全區(qū)20余萬老年人老年人口數(shù)據(jù)，在本地政務(wù)云上實(shí)現(xiàn)私有化部署。平臺(tái)可結(jié)合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，和系統(tǒng)上線運(yùn)營后產(chǎn)生的助醫(yī)、助餐、家政等多維服務(wù)數(shù)據(jù)，豐富數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)同步。

　　河西區(qū)民政局黨委書記、局長李欣在接受媒體采訪時(shí)表示：“智能養(yǎng)老平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和分析，為解決老年人需求，提供了依據(jù)�！痹黾永先说墨@得感、幸福感、安全感，居家養(yǎng)老成為提升社會(huì)治理和公共領(lǐng)域服務(wù)水平的重要課題。作為河西區(qū)的“一號(hào)工程”，居家養(yǎng)老服務(wù)被寫入2021年天津市政府工作報(bào)告，報(bào)告明確提出：“推廣河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”。

　　智慧養(yǎng)老，數(shù)據(jù)先行。京東云數(shù)字城市業(yè)務(wù)群的技術(shù)專家認(rèn)為 ，無論是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，還是城市智能化健設(shè)，打破“數(shù)據(jù)桎梏”的這一舉措，疏通了城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的渠道，奠定下一步智能城市建設(shè)的信息基石。

　　智能外呼：“解決了獨(dú)居老人無人照顧的痛點(diǎn)問題”

　　《新聞聯(lián)播》介紹，“每天早上9點(diǎn)，天津市河西區(qū)的智慧養(yǎng)老平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)給近5000名獨(dú)居老人撥打問候電話。一旦電話無人接聽，人工智能系統(tǒng)就會(huì)立即通知家屬和社區(qū)網(wǎng)格員上門，解決了獨(dú)居老人無人照顧的痛點(diǎn)問題�！�

　　家住河西區(qū)廣順園社區(qū)的翁淑琴奶奶，對(duì)此深有體會(huì)，她表示，早晨響起的電話，對(duì)我們老人來說，就像吃了一個(gè)定心丸�！巴话l(fā)情況會(huì)有人知道，給我?guī)椭�，這就是一個(gè)虛擬養(yǎng)老院�！�

　　（獨(dú)居老人介紹京東云智能外呼系統(tǒng)的使用感受）

　　讓老人倍感安心的電話，從河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)播出，由京東云研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)提供支持，可采取擬人化的TTS（語音合成）技術(shù)，由機(jī)器生成女生音色，每天早晨對(duì)全區(qū)獨(dú)居老人展開自動(dòng)呼叫。若兩次撥打無人接聽，平臺(tái)將通知社區(qū)志愿者和網(wǎng)格員入戶查看，確保老人健康安全。

　　智能外呼系統(tǒng)，可在3個(gè)小時(shí)內(nèi)，完成全區(qū)5000位獨(dú)居老人的問詢，為了充分了解到老人情況，每通電話時(shí)長都在1分鐘左右。而在傳統(tǒng)模式下，這一工作量，需1名工作人員，連續(xù)忙活10個(gè)工作日才能完成。

　　智慧養(yǎng)老：繪制老有所養(yǎng)“新藍(lán)圖”

　　京東云助力河西區(qū)居家養(yǎng)老的智慧實(shí)踐，堅(jiān)持“數(shù)字友好”理念，致力于運(yùn)用信息技術(shù)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　考慮到很多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，為了幫助其消除數(shù)字障礙，河西區(qū)依托京東云居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，推出居家養(yǎng)老服務(wù)卡，集成服務(wù)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放、安全儲(chǔ)值等功能。老人通過傳統(tǒng)的持卡消費(fèi)的方式，消除消費(fèi)和享受補(bǔ)貼的數(shù)字認(rèn)知障礙，讓老年融入智能生活。這一舉措，平臺(tái)可準(zhǔn)確掌握政府補(bǔ)貼數(shù)據(jù)、老年人消費(fèi)信息，為后續(xù)服務(wù)迭代，提供了研判依據(jù)。截至目前，該區(qū)已發(fā)放服務(wù)卡11000余張。

　　如今，在政策支持、技術(shù)發(fā)展、社會(huì)變遷和市場需求驅(qū)動(dòng)下，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。賽迪智庫發(fā)布的《2019中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》表示，2021年我國養(yǎng)老市場規(guī)模將達(dá)到9.8萬億元；中國社科院的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》預(yù)計(jì)，到2030年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場可達(dá)13萬億元。

　　這一產(chǎn)業(yè)前景，無疑提振了智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信心。此時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)中心的合理化選址，成為政府和當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)心的焦點(diǎn)。河西區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心選址，主要靠“數(shù)據(jù)”講話。依托于智慧養(yǎng)老平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)，京東云展開智能挖掘和分析，通過AI建模，實(shí)現(xiàn)智能化選址，最大程度滿足區(qū)域性的養(yǎng)老服務(wù)需求。目前，該區(qū)有20余個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心，基于養(yǎng)老數(shù)據(jù)的打通，未來可規(guī)劃落成40多個(gè)中心，形成養(yǎng)老服務(wù) “線上+線下”網(wǎng)絡(luò)化共創(chuàng)。

　　在“十四五”開局之年，數(shù)字民生任重道遠(yuǎn)，既要設(shè)計(jì)頂層數(shù)字化架構(gòu)和治理制度，讓新智能滲透進(jìn)不同行業(yè)的毛細(xì)血管，也要聯(lián)合像京東云一樣的技術(shù)力量，搭建起覆蓋城市生活各個(gè)場景的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，讓居民享受有溫度的智能服務(wù)。正如《新聞聯(lián)播》倡議的那樣：“推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)，醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，為億萬老年人老有所養(yǎng)繪制新藍(lán)圖。”

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