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記錄新電商發(fā)展史，深究行業(yè)進程變化

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對于品牌和公關(guān)而言，每年的315晚會是一場躲不過去的大考。?

在過去十年間，315晚會曝光案例達到上百起，涉及金融、汽車、食品、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療保健、日用消費品、建筑家裝等十幾個領(lǐng)域。?

2021年的315晚會，依然是一場大而全的大型亂象揭發(fā)現(xiàn)場。從個人信息泄露問題，如科勒衛(wèi)浴、寶馬竊取人臉信息；到UC、360搜索推薦虛假醫(yī)療廣告；養(yǎng)殖戶給羊喂“瘦肉精”涉及的食品安全問題；再到福特汽車、英菲尼迪的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。?

作為一場面向數(shù)億觀眾的曝光，315晚會被寄予厚望，其中尤其重要的一條是，對行業(yè)亂象以及相關(guān)企業(yè)有足夠有力的打擊。?

但值得思考的一點是，315這些年曝光的行業(yè)亂象，真的有被解決嗎？企業(yè)們被315點名后，除了迅速道歉，進行短期整改外，后續(xù)是否又出現(xiàn)相似問題？?

答案可能是令人失望的，行業(yè)亂象持續(xù)存在，不少被點名的企業(yè)，屢次出現(xiàn)相似的問題。?

瘦肉精、虛假醫(yī)療廣告、名表維修貓膩、汽車變速箱故障等等，這些已經(jīng)是消費者連續(xù)多年踩過的坑，至今依然是315晚會的素材。?

人們意識到，315晚會能發(fā)揮的作用是有限的。315晚會甚至變成了企業(yè)們的道歉大賽，過一段時間后，老問題依然重復(fù)出現(xiàn)，用戶依然處于投訴無門的境地。

甚至有企業(yè)被曝光后，態(tài)度十分“強硬”。蘇州萬店掌被曝光為商家門店提供人工智能攝像頭，非法收集人臉信息后，相關(guān)工作人員表示：“這只是商業(yè)上的事情，又不涉及數(shù)據(jù)安全、個人隱私。我們主要幫助商家做一些服務(wù)的優(yōu)化，幫助客戶做更好的服務(wù)，并沒有泄露隱私的行為。”

315晚會的震懾作用在下滑的同時，各類第三方投訴平臺、社交網(wǎng)絡(luò)興起，分走了315晚會的關(guān)注度。

在維權(quán)大潮中，315投訴渠道，也漸漸成為了“配角”。

哪些領(lǐng)域是315晚會重點關(guān)注的？?

“老百姓(603883,股吧)最愛看的是春節(jié)晚會，最想看的是315晚會�！�1993年曾有一家媒體如此評論。?

央視315晚會誕生于1991年，是為打擊假冒偽劣產(chǎn)品專門創(chuàng)立的電視節(jié)目。?

近十年，315晚會曝光的事件，大多圍繞食品安全、個人信息安全、虛假廣告以及產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域。?

食品安全是315晚會最關(guān)注的領(lǐng)域，在2021年也有所提及：在河南鄭州幾個農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)交易市場，一些羊肉無法通過檢測，商販便在羊的飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精。?

青縣相關(guān)部門一直在嚴(yán)查違規(guī)添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對。當(dāng)晚，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部連夜派出工作組趕赴現(xiàn)場，立即責(zé)成河北省、河南省迅速組織開展查處工作。?

圖源315晚會視頻?

個人信息安全也是315曝光的重點領(lǐng)域。315晚會對個人信息安全的關(guān)注，可以追溯到2008年。其曝光分眾無線為垃圾短信重要源頭，泄露手機機主個人資料。?

往后數(shù)年，中國電信、招商銀行(600036,股吧)、高德地圖、網(wǎng)易郵箱等互聯(lián)網(wǎng)公司，都被曝光了類似的問題。?

2021年3月15日，類似的問題，依然是315的主要素材。?

首先，央視將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了智聯(lián)招聘、前程無憂和獵聘等求職網(wǎng)站，質(zhì)疑其泄露求職者簡歷。當(dāng)日晚間，三家平臺發(fā)布聲明表示，將聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益的不法行為。?

獵聘表示，已第一時間成立專項小組，徹查簡歷被不法分子非法售賣的行為。智聯(lián)招聘也提到，將以CEO掛帥進行安全委員會的后續(xù)整改工作。?

網(wǎng)上售賣的求職者簡歷，圖源315晚會視頻?

之后，315晚會對人臉信息泄露問題的曝光，也引起了不小的反響。其中，衛(wèi)浴櫥柜品牌科勒是第一家被點名的企業(yè)。?

315晚會調(diào)查記者在上海三家科勒門店進行暗訪，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)安裝了具備人臉識別功能的攝像頭。這種攝像頭來自蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，可以在顧客不知情的情況下，對人臉、性別、年齡、衣著等信息進行抓取和識別，并為每個人形成獨特的ID。?

與萬店掌提供相似的營銷互動解決方案的公司，還有上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司，廣州雅量科技有限公司，它們都泄露了消費者的人臉信息，并將之作為盈利的手段，這些行徑遭到了315晚會的點名。

最后，315晚會將目標(biāo)指向了手機清理類軟件：這些軟件針對容易被誘導(dǎo)的老年人群體，不斷地將各種低俗、劣質(zhì)、甚至帶有欺騙套路的廣告，推送到老年人的手機上，誘導(dǎo)老人清理手機垃圾賺取點擊量，從而獲得廣告流量從而獲得流量分成。?

整體而言，315晚會曝光了9類問題，除了以上提及的事件，還有“搜索之病”、“追蹤‘瘦身’鋼筋”、“名表維修貓膩多”、“銹跡斑斑的變速箱”、“汽車保密協(xié)議豈能成為遮羞布”等。其中，點名了UC瀏覽器和360搜索網(wǎng)站、福特和英菲尼迪兩款知名的汽車品牌。?

被曝光的問題，解決了嗎？

315年晚會具有不小的殺傷力。?

每年節(jié)目播出后，主流媒體便會對其進行轉(zhuǎn)播報道，不少媒體還會對其進行更全面和深入的報道，助推事件的輿論熱度。?

其對行業(yè)問題的報道，不少引起了政府、相關(guān)平臺的積極反饋。比如，1998年315晚會曝光了傳銷的危害，之后傳銷活動被政府明令禁止。?

2019年315晚會期間，電子煙迎來絕望的六分鐘，曝光不到一小時的時間里，天貓、蘇寧、京東等電商平臺紛紛屏蔽了“電子煙”關(guān)鍵詞。?

315晚會促進了社會的變遷，其曝光的問題，也成為時代的印記。?

315晚會的調(diào)查曝光大多針對整個行業(yè)，但有時也會針對具體品牌和公司進行曝光。比如2009年中國電信發(fā)送垃圾短信事件，2011年國美電器套取國家補貼事件，2013年江淮汽車(600418,股吧)生銹鋼板事件以及大眾汽車變速器缺陷問題。?

不少企業(yè)為了應(yīng)對品牌公關(guān)危機，每年都會組建臨時小組蹲守晚會，不斷搜集輿情，以防被曝光時能第一時間拿出預(yù)案道歉。?

但與此同時，315晚會的影響力也是有限的。部分被曝光的問題，在往后數(shù)年也一直沒能解決。?

2010年，315晚會便曝光了汽車4S店的問題，其中只換不修成投訴熱點，因為維修需要時間和成本，但直接更換，能讓汽車4S店獲得更高的利潤并且節(jié)省時間。?

盡管汽車4S店此類問題凸顯，但直到今天始終未能得到有效解決，近十年，相似場景依然在重復(fù)上演。?

另外，值得主要的是，2017年，315晚會第一槍便指向中文百科網(wǎng)站互動百科，曝光其醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療名人等詞條存在虛假宣傳，信息的準(zhǔn)確性真假難辨。?

當(dāng)行業(yè)內(nèi)的一位頭部玩家被點名，行業(yè)內(nèi)的亂象卻依然止不住。

在2021年的315晚會，UC瀏覽器、360搜索又被曝光有相似的問題。據(jù)央視315晚會顯示，UC瀏覽器上為無資質(zhì)公司投放虛假醫(yī)藥廣告，360搜索也有類似的問題。其中還涉及醫(yī)藥廣告造假鏈條。?

搜索網(wǎng)站上無資質(zhì)的醫(yī)療廣告，圖源315晚會視頻?

據(jù)報道，無資質(zhì)公司只需提供了一個微信號和產(chǎn)品類型，代理公司很快就制作出一篇內(nèi)容為減肥、降血糖的自述廣告和一篇有問必答、快速問醫(yī)師的專家答疑廣告，并登上搜索網(wǎng)站。?

2020年，315晚會上曝光趣頭條平臺的廣告亂象，指出虛假宣傳食品療效的廣告、賭博廣告等，可以堂而皇之地登上趣頭條平臺。

被曝光后，趣頭條回應(yīng)，正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，堅決嚴(yán)厲清查和封禁。

但同年10月，趣頭條依然被用戶不斷投訴，還因廣告活動違法，遭相關(guān)部門處罰。處罰結(jié)果為沒收違法所得約16萬元，罰款約48萬元。?

這些行業(yè)亂象的屢次上演，令人感到無奈和失望，人們意識到，315晚會終究也只是一家媒體，它的作用停留在曝光層面，后續(xù)的亂象整改，還需要聯(lián)合更多部門共同進行。?

維權(quán)熱潮中，315晚會漸漸成了配角

隨著時間的流逝，人們對315晚會的關(guān)注變淡了。?

早在數(shù)年前，315晚會還是一個全民維權(quán)的日子。從社交媒體到主流媒體的報道，從預(yù)熱到當(dāng)晚的曝光，消費者為315投入了諸多關(guān)注與熱情。?

如今，互聯(lián)網(wǎng)時代消費者可以投訴的渠道變多了。從各類投訴平臺，到電商等平臺對售后的關(guān)注，消費者更愿意通過各類渠道去解決問題。?

比如，微博以其相對公開的性質(zhì)，成為消費者重要的發(fā)聲和曝光渠道。這導(dǎo)致央視也從2019年開始在微博上以“CCTV315”的名稱向大眾征集報道線索。?

近年來不斷涌現(xiàn)新的維權(quán)曝光方式，增強了消費者的話語權(quán)，也讓315晚會的意義更多表現(xiàn)在輿論話題上。?

但互聯(lián)網(wǎng)用戶的記憶非常短暫，主流媒體的關(guān)注也是。被315晚會點名的品牌，大多立刻提出了整治問題的方案，但幾個月后，又因為同樣的問題被用戶投訴。?

與此同時，315晚會由于篇幅有限，導(dǎo)致外界對其揭發(fā)的內(nèi)容有所不滿。

2008年，諸多嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的事件發(fā)生，但次年315晚會曝光的問題，卻并未觸及多少，被外界認(rèn)為“避重就輕”。?

同時，晚會播出過程中，醫(yī)療、直銷、保健等領(lǐng)域的數(shù)十家企業(yè)的廣告依次亮相，被外界質(zhì)疑商業(yè)性被放大的同時，誠信也被淡化了。?

面對高額的制作成本，315晚會曾通過廣告帶來經(jīng)濟效益，但也因此被認(rèn)為是不公正的。?

數(shù)年以后，315晚會出現(xiàn)了一次重大問題。2014年6月1日，郭振璽被曝出涉嫌受賄。其是315晚會的幕后總策劃之一，同時管轄央視經(jīng)濟頻道和廣告部門的郭振璽，但在8年內(nèi)斂財超過20億。郭振璽利用315晚會牟利的同時，也引起了外界對315晚會的質(zhì)疑。

這次空前的危機后，315晚會也嘗試過對公信力進行自救。在2016年的315晚會上，歷史上首次播放了一個“揭秘”這臺晚會是怎樣出臺的環(huán)節(jié)。

其中提到，所有工作人員都要集中辦公，不少員工要20多天后才能回家，同時，這些人都要簽署保密協(xié)議。

廣告爭議方面，315晚會從2019年開始，不再在節(jié)目前插入廣告，也曾被外界認(rèn)為是一種積極的改變。

不過，昨晚的315晚會，依舊迎來了外界對其揭露內(nèi)容的爭議。去年至今，廣受人們關(guān)注的長租公寓暴雷、直播售假、教育機構(gòu)預(yù)付費等問題，都缺席了315晚會。?

315晚會的前半生，被熱情的觀眾擁護，其所曝光的行業(yè)問題，也成為中國消費社會不斷升級迭代的一個縮影。?

隨著消費升級以及消費者維權(quán)意識的逐漸增強，人們對315晚會的期待也逐漸變高，但315晚會的影響力卻在逐漸下降，從今年英菲尼迪不蓋公章的道歉信、不提解決措施的道歉內(nèi)容來看，也可見企業(yè)對315的忌憚在變小。?

可想而知的是，行業(yè)的亂象會持續(xù)存在，人們的維權(quán)也將一直進行，315晚會還有存在的意義，但它該如何重塑往日的影響力？

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作者 ∣ 見微評論

責(zé)編?∣ 秋水

部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)

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